Innovaties versterken ontwikkelaarsproductiviteit, momentum in de branche

Naarmate bedrijven en technologieën zich ontwikkelen, blijven we het Now Platform innoveren om beter te voldoen aan de behoeften van onze klanten. Alles wat we doen bij ServiceNow is gebaseerd op dit centrale platform met één gegevensmodel en één architectuur. Het is onze onderscheidende factor en het biedt ongelooflijk veel mogelijkheden voor onze klanten en hun productiviteit.

We weten dat dit model werkt. Uit de Enterprise AI Maturity Index van ServiceNow en Oxford Economics blijkt dat AI meer voordeel oplevert wanneer het is geïntegreerd in workflows binnen de gehele organisatie.

Daarom kondig ik graag met gepaste trots nieuwe innovaties op het Now Platform aan die de efficiëntie stimuleren door middel van automatisering, de productiviteit verhogen, drempels omtrent AI verlagen, handmatige fouten verminderen en waarde bieden via selfservicebelevingen met gespreksbegeleiding.

Verantwoordelijke AI bevorderen

We hebben onze innovaties op basis van generatieve AI (GenAI) uitgebreid met personalisatie en gecentraliseerde governance voor de hele onderneming.

Onze klanten hebben aangegeven hulp te kunnen gebruiken bij de aanpak van het complexe geheel aan vereisten voor AI-governance die van alle kanten op hen afkomen, bijvoorbeeld van interne teams, ondernemingsraden en hun eigen klanten. We investeren al ruim zeven jaar in dit belangrijke aspect en gaan daarbij steeds uit van een platformgebaseerde aanpak.

Om klanten in staat te stellen vertrouwen op te bouwen en hun bedrijfstransformatie te versnellen, maakt AI Governance for Now Assist gebruik van een uniform gegevensmodel voor AI-inventaris dat alle strategie, technologie, beveiliging en compliance op het gebied van AI onderling verbindt op het Now Platform.

We hebben ook meertalige ondersteuning aan Now Assist toegevoegd om beter te voldoen aan de eisen van klanten in wereldwijde markten. Now Assist kan GenAI-prompts genereren, samenvatten en een reactie geven in de eigen taal van de gebruiker voor cultuurbewuste communicatie.

Nieuwe Now Assist-toepassingen voor juridische servicelevering, contractbeheer en veiligheid en gezondheid zijn nu ook beschikbaar. Maar er is meer.

Productiviteit van ontwikkelaars verbeteren

Het Now Platform beperkt de tijd die ontwikkelaars kwijt zijn aan repetitieve taken, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan belangrijk werk. GenAI versterkt deze mogelijkheden, waardoor de snelheid, kwaliteit en efficiëntie worden verbeterd.

Neem als voorbeeld intern ontwikkelde API's waarvoor meestal goede documentatie beschikbaar is, maar het vaak ontbreekt aan OpenAPI-specificaties. Daardoor is het moeilijk om relevante activiteiten en invoerparameters te ontdekken.

Hier komt spoke-generatie van pas, waarbij GenAI wordt gebruikt om aangepaste integraties met andere systemen te versnellen. De techniek scant API-documentatie om endpoints, activiteiten en parameters te extraheren en automatisch spokes te genereren op basis van die informatie. In plaats van aangepaste spokes handmatig te moeten coderen, kunnen ontwikkelaars en klanten dankzij spoke-generatie elk systeem binnen enkele minuten eenvoudig verbinden met hun ServiceNow-workflows.

We hebben ook het maken van gebruikersinterfaces (UI) vereenvoudigd. Met de skill UI-generatie van Now Assist kunnen ontwikkelaars interactieve, verbonden belevingen maken met behulp van prompts in natuurlijke taal. Via gespreksbelevingen in het Now Assist-deelvenster kunnen klanten snel aan de slag met de UI-builder.

Vervolgens past de UI-builder GenAI toe om een startbeleving te creëren met de gewenste navigatie, relevante gegevens en drie basispagina's: startpagina, lijst en records.

Momentum in de branche versterken

Opwaarts momentum in de branche is essentieel om de impact en klantwaarde van het Now Platform te verhogen voor klanten. We blijven onze doelgerichte oplossingen uitbreiden om te voldoen aan de unieke behoeften van organisaties in uiteenlopende branches.

Buitendienstleiders in een concurrerende, veeleisende branche zoals telecommunicatie streven bijvoorbeeld naar de levering van een uitzonderlijke, betrouwbare service aan klanten. Niet-verbonden systemen, handmatige processen en een tekort aan geschoolde arbeidskrachten belemmeren de dagelijkse activiteiten en de schaalbaarheid van complexe netwerkinfrastructuren, zoals 5G, glasvezelnetwerken en het Internet of Things.

ServiceNow heeft Buitendienstbeheer voor telecommunicatie speciaal ontworpen om deze uitdagingen het hoofd te bieden. Hierbij wordt Buitendienstbeheer als basis gebruikt voor het beheren en stroomlijnen van buitendienstworkflows. Dit maakt het mogelijk de werkplanning en verzending te optimaliseren door middel van intelligente planning die rekening houdt met de vaardigheden van technici, de urgentie van taken en geografische beperkingen.

Daarnaast maakt Buitendienstbeheer voor telecommunicatie netwerkgebeurtenissen, prestaties en storingsgegevens in real time zichtbaar voor technici, waardoor ze bruikbare inzichten krijgen om telecomspecifieke problemen snel op te lossen en de productiviteit te verhogen.

In de financiële dienstverlening zijn veel organisaties voor hun communicatie met externe partijen, zoals andere banken of providers van uitbestede klantenservices, afhankelijk van handmatige processen in de vorm van portals en e-mails. Dit resulteert vaak in suboptimale B2B-ondersteuning. Met Servicehub voor Financiële services kan een financiële instelling het service-ecosysteem versterken door ServiceNow-instanties met elkaar te verbinden.

Voor betalingsonderzoeken is bijvoorbeeld communicatie tussen banken vereist. Dit is een inconsistent proces tussen banken onderling dat grotendeels via e-mail verloopt. Servicehub kan dit proces consistent maken en de adoptie bij banken verhogen.

Dankzij Servicehub is het niet meer nodig om door meerdere systemen te navigeren, kan sneller service worden verleend en wordt de afhandeltijd via één actiesysteem verbeterd. De oplossing verlaagt ook de servicekosten dankzij directe, effectieve communicatie tussen relevante partijen.

Efficiëntie van servicemedewerkers verbeteren

Organisaties uit uiteenlopende branches erkennen dat uniforme klantbelevingen essentieel zijn om klantenbinding en klanttevredenheid te verbeteren. Geïntegreerde oplossingen die teams en systemen in silo's met elkaar verbinden, zijn belangrijker dan ooit. Om aan deze groeiende vraag te voldoen, zijn klantworkflows een cruciaal aspect voor het succes van klanten geworden. Ze vertegenwoordigen dan ook de grootste totale beschikbare markt van ServiceNow.

Naast onze nieuwe branchespecifieke oplossingen kondig ik ook graag een uitbreiding van de samenwerking met Five9 aan om end-to-end belevingen voor klanten en werknemers te transformeren via een nieuwe kant-en-klare, AI-gestuurde oplossing.

Door de krachten van ServiceNow Klantenservicebeheer en het intelligente Five9-platform voor klantbelevingen te bundelen, zullen de bredere samenwerking en het nieuwe aanbod zowel selfservice- als ondersteunde serviceactiviteiten helpen stroomlijnen.

Het samenvoegen van klantenondersteuningsprocessen binnen één uniforme oplossing kan helpen de efficiëntie van servicemedewerkers te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren terwijl tegelijkertijd de operationele kosten worden verlaagd. En dat is nog maar één voorbeeld van hoe het Now Platform het hele klanttraject dekt.

De innovaties die we vandaag aankondigen, zijn mogelijk omdat ze allemaal zijn gebaseerd op de ongelooflijk solide basis van het Now Platform, hét AI-platform voor bedrijfstransformatie.

Ontdek meer over de voordelen van het ServiceNow-platform.