Buitendienstbeheer (FSM) voor telecommunicatie Transformeer servicelevering voor telecom met AI-gestuurde workflows die voldoen aan de behoeften van klanten. Verminder netwerkdowntime met realtime zichtbaarheid en een betere betrouwbaarheid van de service. Datasheet downloaden Demo bekijken
Overzicht van FSM voor telecommunicatie 
Eén platform voor bedrijfsautomatisering Creëer naadloze processen, vernieuw serviceconcepten en transformeer de klantbeleving. Automatiseer essentiële processen en voer ze uit vanaf het ServiceNow AI Platform, één actiesysteem voor de hele onderneming.  E-book lezen  Bekijk het AI Platform
Aanbevolen apps en mogelijkheden voor FSM voor telecommunicatie Buitendienstbeheer voor telecommunicatie groepeert belangrijke toepassingen en mogelijkheden in pakketten die met je meegroeien wanneer je behoeften veranderen.  Optimalisatie planning Automatiseer de planning om de productiviteit van je buitendienstwerkers te verbeteren.  Marktplaats voor buitendienst Werk efficiënt samen met aannemers, beheer werkopdrachten snel en besteed werk verstandig uit.   Now Assist voor Buitendienstbeheer Verhoog de productiviteit met generatieve AI-belevingen op het Now Platform.  Mobiele agent Maak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te classificeren, op te pakken en op te lossen.  Gebiedsplanning voor buitendienst Beheer buitendiensttaken en monteurs via een moderne, configureerbare interface.  Assetmanagementkern Houd locaties, voorraad en geschiedenis voor de inventaris en onderdelen bij in één repository.  Personeelsoptimalisatie Stuur teams effectief aan met realtime inzicht in de planning en prestaties van servicemedewerkers.  Werkomgeving voor dispatchers Gebruik een moderne, configureerbare interface om buitendiensttaken en -werkers in te plannen.  Aannemerbeheer buitendienst Volg en beheer werk dat is toegewezen aan externe aannemers.  Capaciteits- en reserveringenbeheer Plan de verdeling van het werk voor je interne en externe teams.  Virtuele agent Los problemen sneller op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt. TM Forum Open API Beheer afspraken met een brancheconforme interface. Taakbundeling Voeg meerdere werkordertaken samen in één bundel voor planning.  Planning voor meerdaagse buitendiensttaken Definieer, plan en visualiseer langdurige projecten op effectieve wijze.  Apparaatuurplanning Vereenvoudig de planning van speciale gereedschappen en apparatuur.  Teammanagement voor buitendienst Faciliteer het beheerproces van monteursteams en complexe werkorders.  Beheer van continue verbetering Initieer en volg verbeteringen overal in debinnen de gehele onderneming door mensen, processen en datagegevens op elkaar te laten aansluitenaan te sluiten.  Predictive Intelligence Voer dagelijks werk eenvoudiger en sneller uit met ingebouwde machine learning. Prestatie-analyse Anticipeer op trends, geef prioriteit aan resources en voer continu verbeteringen door met realtime analyses. Procesmining  Verbeter de resultaten door processtromen te optimaliseren en zo het werk te stroomlijnen. Mobiele publicaties Publiceer veilige en merkspecifieke mobiele applicaties met behulp van jouw eigen unieke bedrijfsidentiteit- en beheermethode.  Universeel verzoek Los binnen de gehele onderneming naadloos cases op voor een betere werknemersbeleving.  Gepland onderhoud Gebruik onderhoudsplannen om het maken van werkorders of facilitaire verzoeken te activeren. Analyses Profiteer van bruikbare gegevensweergave om bedrijfsprocessen en werkwijzen te verbeteren.  Voorraadbeheer Vind en volg serviceonderdelen eenvoudig zodat monteurs beschikken over wat ze nodig hebben.  Meer laden
Doe meer met FSM voor telecommunicatie Combineer FSM voor telecommunicatie met andere branchespecifieke producten en apps om een krachtig platform met een uitstekende klantbeleving te creëren. Meer over de oplossing
Zet AI in om mensen te ondersteunen Geef je mensen meer mogelijkheden met de bedrijfsklare AI van ServiceNow. Van frontoffice tot backoffice en alles daartussenin, ons intelligente platform brengt met AI slimme antwoorden binnen handbereik van je werknemers, zodat je die intelligentie kunt omzetten in actie. AI verkennen
"Door telecomservice en buitendienstactiviteiten op één platform te verenigen, kunnen we de volgende dag al services leveren aan nieuwe abonnees in plaats van over vijf dagen. ServiceNow stelt ons in staat om snel het potentieel van groeikansen te realiseren en een stap dichter bij het bereiken van onze doelstelling te komen." Kiko Trinidad Head of Solutions Delivery for Information Technology, Radius Verhaal lezen Bekijk alle casestudy's
Verder verkennen Lees overzichtsartikelen over diverse onderwerpen op het gebied van Buitendienstbeheer voor telecommunicatie.
 Meer informatie over ServiceNow Alle artikelen bekijken Wat is buitendienstbeheer (FSM)? Wat is een buitendienstmonteur? Wat is preventief onderhoud? Wat is software voor serviceplanning? Wat zijn servicetechnici? Wat is generatieve AI? Wat zijn AI-agents?
Voordelen
Voordelen Transformeer de buitendienst voor telecom om te voldoen aan de behoeften van klanten. 
Verbeter de beleving van dispatchers Beheer werk voor zowel monteurs als externe aannemers met een uniforme werkomgeving. Verminder repetitieve taken met behulp van automatisering, zodat jeen richt je kunt richtenalleen op uitzonderingen met verbeterde bruikbaarheid.
Verhoog de productiviteit van monteurs Gebruik AI om debriefing, kennisverwerving en werksamenvattingen te vereenvoudigen. Ontvang suggesties voor reparaties en onmiddellijke feedback over omstandigheden van assets met AI-beeldanalyse. E-book lezen
Krijg inzicht in netwerkprestaties Stel monteurs op locatie in staat inzicht te krijgen in netwerk-events en -prestaties voor telecomserviceproblemen.
Platform
Gebouwd op het ServiceNow AI Platform Buitendienstbeheer voor telecommunicatie omvat AI-gestuurde platformmogelijkheden om buitendienstactiviteiten te stroomlijnen, planning en verzending te verbeteren en monteurs meer mogelijkheden te bieden. Transformeer je bedrijf met één uniform platform voor de hele onderneming. 
Eén platform om werk in beweging te krijgen Het ServiceNow AI Platform is het platform voor cloudtoepassingen waarop alle ServiceNow-producten draaien. Automatiseer, vereenvoudig en verbind werk in de hele onderneming. Bekijk het AI Platform Video bekijken (1:28)
Generatieve AI Verhoog de productiviteit met GenAI-ervaringen op het ServiceNow AI Platform. Verhoog de efficiëntie in je hele organisatie. GenAI verkennen
Personeelsoptimalisatie Laat teams op het hoogste niveau presteren door schema's, werkopdrachten en vaardigheden te optimaliseren. Ontwikkel intelligente coachingtrajecten om werknemers de vaardigheden te leren die ze nodig hebben—allemaal op één plek.  Ontdek hoe
Kennisbeheer Maak selfservice mogelijk en geef servicemedewerkers toegang tot gecentraliseerde informatie. Verhoog de productiviteit met contextuele kennis, mogelijk gemaakt door AI.  Aan de slag
Beveiliging staat centraal bij alles wat we doen Gegevensbeveiliging is essentieel voor je bedrijf. Het ServiceNow AI Platform geeft je de tools en processen die je nodig hebt om je beveiligingsstatus te verbeteren. Ontdek hoe E-book downloaden
Gecertificeerde integraties Buitendienstbeheer voor telecommunicatie kan eenvoudig worden geïntegreerd met toepassingen van partners en derden. Alle integraties bekijken Analyseer servicegegevens en creëer opslagplaatsen voor slimme oplossingen om optimale afhandelingen te identificeren, verbeterd door generatieve AI. Verbeter je service-ervaring met visuele ondersteuning op afstand en zelfbegeleide instructies voor klanten en serviceteams. Begeleid technici op afstand op mobiel met augmented reality en AI-technologie. Begeleid technici en leg gegevens uit het veld vast om productiviteit, efficiëntie en compliance mogelijk te maken.
Gebruikers
Rolgebaseerde apps voor Buitendienstbeheer voor telecommunicatie Voeg continu waarde toe aan het bedrijf, wat je functie ook is. Verbeter de productiviteit en servicekwaliteit en speel tegelijkertijd efficiënt, transparant en proactief in op de behoeften van de klant. 
VP of field service Lever uitstekende buitendienst die de beleving van klanten en monteurs verbetert, de operationele efficiëntie verhoogt en meer omzet genereert. 
Personeelsoptimalisatie Stroomlijn personeelsbeheer zodat interne en externe werknemers en teams aan de bedrijfsbehoeften kunnen voldoen.   Optimalisatie planning Automatiseer planning om de productiviteit te verbeteren en werkzaamheden op tijd en binnen het budget te voltooien.  Prestatie-analyse Anticipeer op trends, geef prioriteit aan resources en voer continu verbeteringen door met realtime analyses.
VP of network operations Zorg voor een betere klantbeleving en betrouwbaarheid van de service. Verbeter de coördinatie tussen netwerk- en buitendienstteams.
Personeelsoptimalisatie Optimaliseer planningen en taken voor werkvereisten en -behoeften.   Beheer van continue verbetering Koppel procesverbeteringen aan je algemene bedrijfsstrategie en neem intelligente beslissingen op basis van KPI's.   Procesmining Krijg een duidelijk beeld van de prestaties van je team. Optimaliseer processtromen en stroomlijn werk.  
Dispatcher Verbeter planning en dispatching met inzicht in ploegen, activiteiten en capaciteiten. 
Marktplaats voor buitendienst Schaal activiteiten met externe aannemers en creëer je eigen aannemermarktplaats.   Gebiedsplanning voor buitendienst Regel de toewijzing, organisatie en het beheer van gebieden om de dekking van personeel en werklasten te optimaliseren.  Assetmanagement en Voorraadbeheer Beheer en volg de voorraad van buitendienstmonteurs Maak efficiënte overdrachten van onderdelen mogelijk met proactieve meldingen.  
Monteur Gebruik mensgerichte AI en intuïtieve mobiele tools om het werk makkelijker te maken en problemen snel op te lossen. Verhoog de productiviteit van monteurs en verbeter de servicekwaliteit.   
Now Assist voor Buitendienstbeheer Verbeter de servicekwaliteit en productiviteit met AI.   Mobiele agent Los problemen snel op en verbeter de servicekwaliteit terwijl je onderweg bent.   Virtuele agent Stuur problemen automatisch naar een chatbot. Verminder het aantal oproepen en verhoog de efficiëntie.  
Abonnementen en pakketten
Alt
Wat je krijgt Buitendienstbeheer voor telecommunicatie vereenvoudigt werkprocessen om je te helpen bij het oplossen van bedrijfsproblemen. Onze experts kunnen je helpen het meeste uit je product te halen. Wij bieden services die zijn afgestemd op je behoeften en ongeëvenaarde ondersteuning. Welke workflow je ook nodig hebt om je processen te vereenvoudigen, wij hebben een pakket en een prijsplan dat bij je past.   Neem contact met ons op voor een offerte op maat
Pakketopties Haal de tools in huis die je het meest nodig hebt met een pakket van Buitendienstbeheer voor telecommunicatie dat aan je bedrijfsbehoeften voldoet. Scrol omlaag om een voorbeeld van de functies in elk pakket te bekijken.   
FSM voor telecommunicatie Standaard Integratie buitendienstbeheer voor telecommunicatie Werkomgeving voor dispatchers  Dynamische planning  Mobiele buitendienst Assetmanagement  Gepland onderhoud Voorraadbeheer Kostenbeheer Aannemerbeheer buitendienst
FSM voor telecommunicatie Professional Integratie buitendienstbeheer voor telecommunicatie Gebiedsplanning voor buitendienst  Capaciteits- en reserveringenbeheer Teammanagement voor buitendienst Taakbundeling Meerdaagse taakplanning Beheer van continue verbetering Prestatie-analyse Predictive Intelligence Virtuele agent Planningsoptimalisatie¹ Marktplaats voor buitendienst² Werkomgeving voor dispatchers  Dynamische planning  Mobiele buitendienst Assetmanagement  Gepland onderhoud Voorraadbeheer Kostenbeheer Aannemerbeheer buitendienst
FSM voor telecommunicatie Enterprise Integratie buitendienstbeheer voor telecommunicatie Now Assist voor Buitendienstbeheer³ Procesmining Personeelsoptimalisatie Gebiedsplanning voor buitendienst  Capaciteits- en reserveringenbeheer Teammanagement voor buitendienst Taakbundeling Meerdaagse taakplanning Beheer van continue verbetering Prestatie-analyse Predictive Intelligence Virtuele agent Planningsoptimalisatie¹ Marktplaats voor buitendienst² Werkomgeving voor dispatchers  Dynamische planning  Mobiele buitendienst Assetmanagement  Gepland onderhoud Voorraadbeheer Kostenbeheer Aannemerbeheer buitendienst
 1Schedule Optimization is tegen een toeslag beschikbaar als een add-on voor het Professional-pakket.  
 2 Marktplaats voor buitendienst is beschikbaar als invoegtoepassing voor de paketten Standaard, Professional en Enterprise tegen extra kosten.  
 3 Now Assist is niet inbegrepen als onderdeel van het pakket, tenzij het in aanvulling op het product wordt aangeschaft.  
Belangrijkste functies van FSM voor telecommunicatie Optimalisatie planning Automatiseer de planning om de productiviteit van je buitendienstwerkers te verbeteren. Marktplaats voor buitendienst Werk efficiënt samen met aannemers, beheer werkopdrachten snel en besteed werk verstandig uit. Now Assist voor Buitendienstbeheer Verhoog de productiviteit met generatieve AI-belevingen op het ServiceNow AI Platform.
Krijg snel resultaten ServiceNow Impact Verbeter de adoptie, optimaliseer de status van het platform en genereer sneller waarde. Probeer ons product dat wordt aangedreven door AI en mensen.  Ondersteuning Vind ondersteuning waar je ook bent. Zoek in onze uitgebreide kennisdatabase naar oplossingen voor veelvoorkomende problemen, best practices en meer.   Services van experts Vraag een team van experts om hulp met je implementatie, de status van je instantie of iets daartussenin.   Training en certificering Zet kennis om in meetbare resultaten met onze trainingen. Geef je carrière een boost met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering.   Partners Voeg meer waarde toe met de juiste deskundige ServiceNow-partner die precies weet wat je bedrijf nodig heeft. Community Maak contact, deel, leer en werk samen met meer dan 600.000 gelijkgestemde gebruikers in de ServiceNow-community.   Productdocumentatie Ontdek hoe je onze producten kunt gebruiken, vind antwoorden op technische vragen en ontdek producten op basis van de release.  
Resources
Lees het onderzoeksrapport Ontdek hoe de juiste technologie helpt bij het verbeteren van buitendienstactiviteiten voor verschillende klanten, assets en faciliteiten. Infographic bekijken Ontdek hoe het leveren van uitzonderlijke buitendienstervaringen je bedrijf kan onderscheiden van de concurrentie. Nieuwste release bekijken Het ServiceNow AI Platform verbindt mensen, functies en systemen in je hele bedrijf. Bekijk de nieuwste apps en mogelijkheden.
Aanbevolen resources  Alle resources bekijken
VIDEO Bell zorgt voor een klantervaring met de wow-factor Ontdek hoe Bell het ServiceNow AI Platform gebruikte om een dynamischere en persoonlijkere klantervaring te bieden. Video bekijken (2:29)
E-books Een proactieve benadering van de buitendienst Trends in klantervaring (CX) Succes in de buitendienst stimuleren met AI-innovatie Demo Proactief netwerkonderhoud Automatiseer de servicegarantie Verbeter de service-ervaring Blogs ISG Research heeft ServiceNow benoemd tot algemene leider op het gebied van buitendienstbeheer Telecomtransformatie versnellen door middel van Agentic AI en meer
Wat de experts uit de branche zeggen Ontdek hoe het integreren van AI in buitendienstactiviteiten de productiviteit verhoogt en ervaringen verbetert. Gartner-rapport downloaden
Kijk wie er succes boekt met ServiceNow  Ontdek hoe andere ondernemingen de buitendienstervaring verbeteren door middel van automatisering, AI en meer. Alle verhalen bekijken Bell automatiseert 90% van de verzendingsgerelateerde taken, waardoor de productiviteit en service voor miljoenen klanten werden verbeterd. Casestudy lezen Radius Telecoms, Inc. verbetert haar buitendienstbeheer voor een naadloze ervaring voor klanten en activiteiten. Casestudy lezen Crown Castle transformeert de servicelevering met ServiceNow, waarmee 1 miljoen dollar aan besparingen, 80% minder tickets en snellere afhandeling door servicemedewerkers mogelijk werd gemaakt. Casestudy lezen
Praat met een expert Neem contact met ons op om AI aan het werk te zetten en ontdek hoe je de buitendienst voor telecom kunt transformeren om tegemoet te komen aan de behoeften van klanten.   Neem contact met ons op
Home Buitendienstbeheer voor telecommunicatie