Klantenservicebeheer (CSM) gaat verder dan CRM. Verwijder silo's en verbind de klantenservice met andere teams om de klanttevredenheid te verbeteren.
CSM Overzicht Plannen en pakketten Aan de slag
ProductKlantenservicebeheer (CSM) Verbeter de klantenservice en lever geweldige ervaringen met CSM en AI. Versnel selfservice, verbeter de productiviteit van servicemedewerkers en verkort de afhandeltijd terwijl je kosten bespaart. Bekijk de demo
Download de datasheet
85% van de Fortune 500® werkt met ServiceNow
Hoe werkt CSM? CSM verbindt mensen, gegevens en processen in één actiesysteem. Gebruik de kracht van AI om selfservice slimmer te maken, tijd vrij te maken voor servicemedewerkers om zich op de klant te richten en workflows op intelligente wijze te orkestreren en te automatiseren voor een snellere probleemoplossing. Onze uniforme architectuur, vooraf gebouwde workflows en ingebouwde AI-agents genereren snel waarde, verlagen de kosten en stimuleren doorlopende resultaten. Meer informatie Bekijk de infographic
Voordelen van CSM Verbeter de klantenbinding en verlaag de kosten. Versnel selfservice Wend oproepen af en verhoog de tevredenheid door klanten in staat te stellen zelf antwoorden te vinden en actie te ondernemen via een AI-gestuurde conversationele chat. Begeleid ze met gepersonaliseerde stappen in chats, portals, catalogi en meer. Bekijk de datasheet Lees het e-book Uitgelichte mogelijkheden Serviceportal Servicecatalogus Messenger voor klantinteracties Verhoog de productiviteit van servicemedewerkers Maak servicemedewerkers vrij om zich te richten op de klant door AI-agents routinetaken te laten afhandelen en AI-gegenereerde caseoverzichten, aanbevolen acties en gespreksnotities te bieden. Geef je teams één uniforme desktop met alles wat ze nodig hebben om klanten op één plek van dienst te zijn. Bekijk CX-trends Lees het e-book Uitgelichte mogelijkheden AI-agents CSM Configurable Workspace Casebeheer Handel problemen sneller af Automatiseer routinematige en complexe taken en laat AI-agents het basiswerk doen. Ontdek knelpunten en stroomlijn processen om problemen snel en consistent op te lossen. Lees de blog Meer informatie Uitgelichte mogelijkheden Procesmining Begeleide beslissingen Predictive Intelligence Het ServiceNow AI Platform voor bedrijfstransformatie Alleen ServiceNow verenigt AI, gegevens en workflows op één platform van enterprise-niveau dat is ontworpen met het oog op schaalmogelijkheden, vertrouwen en efficiëntie. Al onze producten draaien op het ServiceNow AI Platform als uniform platform voor cloudtoepassingen. Bekijk het platform Bekijk de video (1:28) Uitgelichte mogelijkheden AI Workflow Data Fabric Workflowautomatisering
Use cases voor CSM AI-agents SelfserviceAgentwerkomgevingCasebeheerKennisbeheerPredictive Intelligence AI-agents Laat AI-agents routinetaken afhandelen en processen autonoom uitvoeren. Zo maak je tijd vrij voor servicemedewerkers en kun je het callcenter 24/7 schalen. Ontdek AI-agents Meer informatie Gerelateerde koppelingen Generatieve AI - Now Assist Verantwoorde AI Selfservice Stel klanten in staat antwoorden te vinden en zelfstandig actie te ondernemen via een conversationele chat op basis van AI. Begeleid klanten met gepersonaliseerde actiestappen in onder meer chats, portals en catalogi, zodat ze snel kunnen krijgen wat ze nodig hebben. Download de datasheet Meer informatie Gerelateerde koppelingen Serviceportal AI-zoeken AI-agents Agentwerkomgeving Bied één configureerbare werkomgeving die alle kanalen met elkaar verbindt voor een holistisch beeld van de klant. Lever snel en eenvoudig geweldige service dankzij AI-gestuurde casesamenvattingen, begeleide draaiboeken en aanbevelingen. Download de datasheet Meer informatie Gerelateerde koppelingen Draaiboeken voor CSM Begeleide beslissingen Casebeheer Orkestreer complexe klantproblemen naadloos tussen afdelingen. Verkort de afhandeltijden en verhoog de klanttevredenheid met een uniform gegevensmodel en geautomatiseerde workflows. Download de datasheet Meer informatie Gerelateerde koppelingen Taakinformatie Personeelsoptimalisatie Kennisbeheer Laat ServiceNow AI-agents snel relevante kennisartikelen en caseoverzichten maken en delen met servicemedewerkers en klanten. Meer informatie Gerelateerde koppelingen Selfservice Serviceportal Predictive Intelligence Gebruik AI om te anticiperen op de behoeften van klanten, oplossingen te automatiseren en het aantal cases te verminderen. Genereer sneller waarde met een slimme, proactieve service. Download de datasheet Zet AI aan het werk Gerelateerde koppelingen Procesmining Taakinformatie AI-agents Meer
ONZE KLANTENBrancheleiders vertrouwen op ServiceNow om het werk beter te maken Lees alle verhalen 20% vermindering van klantverloop Meer informatie 125 servicebeheerplatforms geïntegreerd op één platform Meer informatie 30% van de belangrijkste processen geautomatiseerd Meer informatie 1 systeem om vijf systemen te vervangen Meer informatie 120 klanten migreerden in een proces van twee jaar Meer informatie
Integraties met software van derden Integreer alles met ServiceNow. Breng je bestaande software-investeringen naar ons platform om mensen, processen, apps en gegevens met elkaar te verbinden. Bekijk alle integraties Resources voor jou Bekijk alle resources Handleiding Transformeer klantenservice-ervaringen met Now Assist Gebruik door GenAI gestuurde Now Assist om selfservice te versnellen, de productiviteit van servicemedewerkers en technici te verhogen en de afhandeltijd te verkorten. Lees het nu Webinar Generatieve AI: feiten, fictie en de toekomst van werk Bekijk nu Blog ServiceNow benoemd tot leider in het Gartner Magic Quadrant for CRM CEC 2024 Lees de blog e-book Drie manieren om de klantervaring te verbeteren en kosten te verlagen Lees het e-book Gebruik het ServiceNow-ecosysteem Ontdek onze leertools, community en partneraanbiedingen om de ondersteuning te vinden die je nodig hebt. Training en certificering Stimuleer je carrière met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering. Button Partners Zoek een ServiceNow-partner die over bewezen expertise beschikt om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen. Button Productdocumentatie Leer hoe je onze producten kunt gebruiken, krijg antwoorden op je technische vragen kunt vinden enen bekijk alle producten per release kunt verkennen. Button Community Sluit je aan bij onze community om te leren, te delen en te praten met gebruikers over oplossingen van ServiceNow. Button
ServiceNow Impact Krijg de ondersteuning en expertise die je nodig hebt om snel waarde te genereren. Bereik succes op jouw manier, met een succesplan dat op jou is afgestemd. Meer informatie over Impact
Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Wat zijn meetwaarden voor klantenservice?

Meetwaarden voor klantservice zijn de kritieke prestatie-indicatoren (KPI's) die betrouwbare volg- en analysegegevens over de klantenservice bieden. ServiceNow verbetert de meetwaarden voor klantenservice door tools te bieden waarmee je KPI's kunt bijhouden en verbeteren. ServiceNow CSM biedt realtime inzicht in meetwaarden, integreert AI om gegevens vast te leggen en te verbeteren, en beschikt over robuuste rapportagemogelijkheden om continue verbetering en klanttevredenheid te stimuleren.

Wat is een klanttrajectkaart?

Een klanttrajectkaart is een hulpmiddel dat is ontworpen om de processen, behoeften en percepties van kopers te visualiseren en te communiceren tijdens hun interactie met een bedrijf. ServiceNow CSM verbetert klanttrajectkaarten door interacties te volgen, te beheren en te optimaliseren bij alle contactmomenten. Organisaties kunnen interacties visualiseren, knelpunten opsporen, workflows automatiseren, interacties personaliseren, prestaties bewaken en kanalen integreren in een uniforme interface. Dit helpt organisaties het gedrag van klanten beter te begrijpen en hun klantenserviceprocessen te verbeteren.

Wat is een AI-agent?

ServiceNow AI-agents zijn ontworpen om 24 uur per dag, 7 dagen per week actief te zijn, zelfstandig gegevens te verzamelen, beslissingen te nemen en taken uit te voeren om vooraf gedefinieerde doelen te bereiken. Deze AI-agents zijn geïntegreerd in het ServiceNow AI Platform en kunnen niet alleen routinetaken uitvoeren, zoals het verwerken van retourverzoeken van klanten, maar ook complexere taken, zoals het beheren van terugroepacties voor producten. Bovendien verhogen ze de productiviteit van menselijke servicemedewerkers door chats en cases samen te vatten, e-mailantwoorden en kennisartikelen te genereren en hen te helpen taken efficiënter uit te voeren.

Wat is een nettovoorstanderscore (NPS)?

De nettovoorstanderscore is een meetwaarde om de klanttevredenheid te kwantificeren en in kaart te brengen, waarbij aan huidige kopers wordt gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat ze een merk bij anderen aanbevelen. ServiceNow CSM helpt de NPS te verbeteren door feedback efficiënt te volgen en snel knelpunten te identificeren die de klanttevredenheid beïnvloeden. Follow-upacties worden geautomatiseerd om problemen aan te pakken en reacties worden afgestemd op basis van individuele feedback. Het platform bewaakt en verbetert voortdurend de servicekwaliteit en integreert gegevens uit meerdere kanalen voor een uitgebreid overzicht.

Wat is een chatbot?

Een chatbot simuleert menselijke gesprekken voor 24/7 klantenondersteuning, met eenvoudige tot complexe mogelijkheden. Met ServiceNow Virtuele agent kunnen organisaties reacties automatiseren, complexe interacties afhandelen via AI en interacties met gebruikers personaliseren. Het platform integreert met andere systemen voor gedetailleerde ondersteuning, bewaakt continu de prestaties en zorgt dat chatbots 24/7 beschikbaar zijn. Deze verbeteringen verhogen de efficiëntie van en tevredenheid over de klantenservice aanzienlijk.

Praat met een expert Neem contact op met onze productexperts voor een demo op maat. Ontdek hoe CSM in jouw organisatie kan werken. Vraag een demo aan
Neem contact met ons op Demo