Agentic AI: De toekomst van werknemersbetrokkenheid

Werknemersbetrokkenheid is niet langer 'leuk meegenomen'. Het is een bedrijfsvereiste. In plaats van werknemers te vragen zelf uit te zoeken waar ze heen moeten, wat ze moeten doen en wie ze dat moeten vragen, moeten we systemen bouwen die dat voor hen doen. Dat is de sleutel tot werknemersbetrokkenheid.

Agentic AI maakt nieuwe manieren mogelijk om werknemers tevreden te stellen en de productiviteit binnen de organisatie te verhogen, maar hiervoor is een combinatie van AI, gegevens en workflows nodig.

De drie-eenheid: workflows, gegevens en AI

Agentic AI heeft de capaciteit om zelfstandig te redeneren, te werken met diverse agents, en actie te ondernemen. Het begrijpt normale, natuurlijke taal en intenties, kan uit meerdere systemen tegelijk putten en voert taken voor je uit. Maar agentic AI of gegevens van één systeem zijn niet genoeg om werknemersbetrokkenheid te stimuleren — daar zijn ook workflows voor nodig.

Denk bijvoorbeeld aan de onboarding van werknemers. Deterministische workflows verwerken missiekritieke, niet-onderhandelbare stappen zoals achtergrondcontroles, verificatie van werknemers en het bijwerken van de salarisadministratie, zodat nieuwe werknemers meteen op hun eerste dag aan de slag kunnen.

Agentic AI bouwt hierop voort en werkt slimmer om de effectiviteit en het succes van werknemers een boost te geven en managers tijd te besparen. De technologie kan helpen bij het maken van gepersonaliseerde integratieplannen voor nieuwe werknemers en het plannen van vergaderingen met hoge prioriteit. Deze activiteiten zijn perfect voor agentic AI, omdat ze uit meerdere gegevensbronnen putten en redenering en geautomatiseerde acties met een laag risico vereisen.

Als je je AI-workflows beperkt tot gegevens die alleen beschikbaar zijn in je Human Capital Management-systeem, beperk je ook de reikwijdte van wat het kan realiseren en het vermogen om AI te laten redeneren.

Om de impact van AI en workflows te maximaliseren, heb je zoveel mogelijk gegevens nodig. Deze gegevens bevinden zich vaak in meer dan 100 systemen binnen de organisatie, waarvan er veel buiten HR vallen.

Gemakkelijker werken, grotere werknemersbetrokkenheid

Moderne platforms, zoals het ServiceNow AI Platform, verbinden silogebaseerde systemen en gefragmenteerde gegevens om te anticiperen op behoeften in plaats van er alleen maar op te reageren. Hieronder noemen we een aantal voorbeelden van toonaangevende bedrijven op het gebied van werknemersbetrokkenheid.

Mondelez International creëerde een allesomvattende werknemersportal met selfservice als hoeksteen met behulp van ServiceNow HR-servicelevering en  Werknemerscentrum. De oplossing kan naadloos worden geïntegreerd met Workday, Microsoft Teams en salarisadministratieoplossingen van derden.

Dit heeft geresulteerd in een toename van 76% in selfservice, deflectiepercentages van 30% tot 60%, en een daling van 78% in de vertraging van laptops op dag 1, waardoor Mondelez de eerste plaats heeft gekregen in afdelingsspecifieke werknemersportals in onze wedstrijd voor beste werknemersportal van 2025.

Een ander geval: Danone standaardiseerde de werknemerservaring voor 96.000 werknemers met HR-servicelevering en App-engine. Dit bood het bedrijf één hub waar werknemers kunnen vinden wat ze nodig hebben en wanneer ze het nodig hebben, zodat het bedrijf de beste ondernemingsbrede werknemersportal in onze wedstrijd werd.

Dit is de toekomst van werk: gestroomlijnd, intuïtief en mensgericht.

De beste ervaring wint

Organisaties die een goede AI-aanpak hanteren, behouden niet alleen talent, maar verbeteren ook de bedrijfsvoering. Betrokken werknemers werken sneller, blijven langer en bouwen sterkere culturen op. Daar zien we nu al het bewijs van.

Zeer betrokken werknemers betekenen 23% hogere winstgevendheid, 70% meer welzijn en 22% meer deelname aan de organisatie dan degenen die niet betrokken zijn, aldus Gallup.¹

Laten jouw systemen werknemers nog steeds zelf antwoorden zoeken? Dat kan beter! Begin met wat mensen nodig hebben, automatiseer wat je kunt, en geef hen de ruimte om de rest zelf te doen. Zo zet je workflows om in impact.

Ontdek hoe ServiceNow je kan helpen om voor elke werknemer slimmere, mensgerichtere ervaringen te creëren.

¹ Gallup, State of the Global Workplace: rapport 2024