Werknemersbetrokkenheid beschrijft het globale enthousiasme van werknemers in hun werk. Het begrip hiervan is een essentiële factor voor het verbeteren van prestaties.
De vergelijking lijkt eenvoudig: Werknemers plus tijd op het werk is gelijk aan output. Toch ligt het meestal wat ingewikkelder. Het is een feit dat veel werknemers op het werk moeite hebben om gemotiveerd en productief te blijven. Gallup meldde in 2022 dat slechts 32% van de fulltime en parttime werknemers actief betrokken is en 17% actief niet-betrokken is. Deze cijfers volgen een neerwaartse trend uit 2020 en 2021, die in branches over de hele wereld tot grote problemen leidt.
Het goede nieuws is dat bedrijven deze groeiende trend van onverschilligheid onder werknemers kunnen ombuigen. Door meetwaarden over de werknemersbetrokkenheid bij te houden, eerlijke feedback van werknemers te stimuleren en de juiste tools en strategieën voor werknemersbetrokkenheid toe te passen, kunnen organisaties van elke vorm en omvang de juiste actie ondernemen om ervoor te zorgen dat hun personeel zich toelegt op het bereiken van de bedrijfsdoelstellingen.
Als het over werknemersbetrokkenheid gaat, gebruiken afzonderlijke groepen vaak verschillende terminologie. Zo splitst Gallup werknemers op in drie groepen op basis van hun niveau van
betrokkenheid:
- Actief betrokken werknemers
Gedreven, loyale werknemers die de verwachtingen overtreffen om
de organisatie vooruit te helpen. - Niet betrokken
Werknemers die voldoen aan de verwachtingen wat hun werk betreft, maar zelden meer doen dan
van hen wordt vereist of verwacht. Ze hebben geen emotionele binding met de
organisatie en zoeken mogelijk actief naar een andere baan. - Actief niet-betrokken
Werknemers die ondermaats presteren, vaak negatief of verbitterd zijn over het bedrijf en
alleen het absolute minimum leveren aan productiviteit en werkkwaliteit.
Het is duidelijk dat actief betrokken werknemers hun organisatie aanzienlijk voordeel bieden, niet alleen door een hogere productiviteit maar ook door een proactieve, innovatieve houding bij het oplossen van problemen. Hun enthousiasme werkt aanstekelijk, inspireert andere teamleden en verspreidt zich mogelijk zelfs naar andere afdelingen. Actief betrokken werknemers zijn merkambassadeurs die goed samenwerken, kennis delen en positieve relaties opbouwen, zowel binnen het bedrijf als met de partners en klanten van het bedrijf.
Het is altijd in het belang van de organisatie om de betrokkenheid van werknemers zoveel mogelijk te stimuleren. Voordat een bedrijf een betrokkenheidsstrategie gaat formuleren, is het echter belangrijk om te begrijpen wat betrokkenheid wél en niet is.
Werknemersbetrokkenheid is niet hetzelfde als werknemersgeluk. Betrokken werknemers zijn vaak ook erg tevreden in hun functie, maar simpelweg proberen om werknemers 'gelukkig' te maken zal niet noodzakelijkerwijs leiden tot echte betrokkenheid. Je kunt het ook op de volgende manier bekijken: Leuke extraatjes op het werk, zoals snacks in de kantine en activiteiten op locatie, kunnen werknemers tevreden houden maar dat betekent niet noodzakelijk dat ze betrokken zijn bij hun werk.
Tegelijkertijd blijft de werknemerstevredenheid te laag ten opzichte van de betrokkenheid. Een werknemer die het minimale doet om een salaris te verdienen, vindt dat misschien prima zo. Maar tevredenheid is niet genoeg om loyaliteit te garanderen. Dezelfde werknemer zal waarschijnlijk net zo makkelijk vertrekken om ergens anders meer salaris te krijgen, al is het maar een beetje.
Werknemersbetrokkenheid gaat niet alleen over de houding van de werknemer, maar ook naar de manier waarop die houding het werk beïnvloedt. Actief betrokken werknemers hebben een emotionele band met hun bedrijf. Ze zien hun organisatie als een belangrijk onderdeel van wie ze zijn. Ze zijn daardoor veel meer bereid om vol te houden in moeilijke tijden en spannen zich meer in, omdat ze persoonlijke verantwoordelijkheid nemen voor het succes van de organisatie.
Het lijkt misschien een voor de hand liggende uitspraak, maar een actief betrokken personeelsbestand brengt verschillende potentiële voordelen met zich mee. Deze voordelen hebben invloed op elk van de drie belangrijkste gebieden van bedrijfsverbetering: bedrijfsprestaties, klanttevredenheid en werknemerservaring. Daarom zorgen succesvolle organisaties dat werknemersbetrokkenheid tot de belangrijkste strategische prioriteiten behoort.
Het verbeteren van de werknemersbetrokkenheid heeft onder meer de volgende voordelen:
Actief betrokken werknemers gaan met plezier naar hun werk en zijn dus niet voortdurend op zoek naar excuses om afwezig te zijn. Ze zijn persoonlijk betrokken bij het succes van hun bedrijf en willen dat succes doorlopend bevorderen met hun werk. Dit wil niet zeggen dat betrokken werknemers nooit vrij nemen. Het betekent gewoon dat ze hun verlof niet nemen om aan verantwoordelijkheden te ontsnappen.
Het kost tijd en geld om nieuwe werknemers op te leiden. Elk personeelslid vertegenwoordigt dus een aanzienlijke investering. Betrokken werknemers zijn meer geïnteresseerd in bedrijfsverbetering dan in het zoeken naar nieuwe mogelijkheden daarbuiten. Ze zijn loyaal en veel minder geneigd om in een opwelling weg te gaan.
Werknemersgeluk en werknemerstevredenheid zijn niet hetzelfde als werknemersbetrokkenheid, maar natuurlijke bijproducten daarvan. Betrokken werknemers halen voldoening uit hun werk en weten dat hun sterke punten worden erkend en dat hun werk waardevol is. Hun bazen hoeven geen bedreigingen of andere negatieve benaderingen te gebruiken om ze gefocust te houden.
Een voordeel dat vaak over het hoofd wordt gezien, is dat verbetering van de werknemersbetrokkenheid ook tot een betere veiligheid leidt. Volgens Gallup hebben zeer betrokken werknemers 70% minder veiligheidsincidenten. Ook is de kans groter dat betrokken werknemers gezond zijn en minder vaak aan obesitas of chronische ziekten lijden.
Kort gezegd doen betrokken werknemers meer werk. Dat werk is bovendien van hogere kwaliteit, omdat ze trots zijn op hun inspanningen en zich bekommeren om hoe die inspanningen een impact hebben op de organisatie als geheel.
De toegenomen omzet die werknemersbetrokkenheid met zich meebrengt, is niet alleen een natuurlijk gevolg van de hogere productiviteit maar deels ook toe te schrijven aan lagere kosten in verband met het zoeken naar nieuw talent, de positieve impact die betrokken werknemers hebben op andere teamleden en het werk dat ze doen. Volgens Gallup zijn zeer betrokken teams 23% winstgevender dan niet-betrokken teams.
Tot slot inspireren betrokken werknemers niet alleen hun collega's, maar hebben ze ook een positieve impact op de mensen die je bedrijf in stand houden. Ze zijn klanten beter van dienst en projecteren tegelijkertijd een positief imago van het bedrijf zelf. Dit verbetert de perceptie van de klant, waardoor je merkreputatie verbetert bij degenen die het belangrijkst zijn.
Er zijn veel manieren om scores van werknemersbetrokkenheid te meten. Dit omvat:
De nettovoorstanderscore (NPS) voor werknemers bestaat uit een reeks directe vragen waarmee werknemers hun werkgever en werkomgeving eerlijk kunnen beoordelen. Elk antwoord gebruikt een schaal van 0 tot 10.
Zowel de Utrecht Work Engagement Scale (UWES) als de Gallup-schaal zijn beproefde methoden die hoge feedbackscores gelijkstellen met verbeterde resultaten van werknemers.
De Temkin Employee Engagement Index (TEEI) probeert het feedbackproces voor werknemers te stroomlijnen door te meten in welke mate de werknemers het eens zijn met belangrijke uitspraken over drie specifieke gebieden: inzicht in de bedrijfsmissie, het gevoel dat feedback van werknemers wordt gewaardeerd en de beschikbaarheid van relevante training en tools.
Sommige werkgevers willen hun eigen anonieme werknemersenquêtes maken om feedback te verzamelen over meer gespecialiseerde aspecten van werknemersbetrokkenheid die verband houden met hun bedrijf. Deze enquêtes moeten regelmatig worden herhaald om trends te bepalen en de voortgang in kaart te brengen.
Hoewel enquêtes en schalen waardevolle, eerlijke inzichten kunnen bieden in het enthousiasme en de toewijding van je personeel, moet je voor de beste resultaten waarschijnlijk een stap verder gaan dan scores meten. Een uitgebreide strategie voor werknemersbetrokkenheid moet de volgende elementen bevatten:
- De methoden waarmee de strategie in de hele organisatie wordt gecommuniceerd.
- De processen die worden gebruikt om actiegebieden te identificeren.
- De meetwaarden waarop de organisatie zich zal richten bij het evalueren van de voortgang.
- De acties die kunnen worden ondernomen om de resultaten van de feedback van werknemers aan te pakken en erop te reageren.
- Hoe de betrokkenheidsstrategie wordt ondersteund.
Zoals de naam al doet vermoeden, zijn meetwaarden voor werknemersbetrokkenheid kwantificeerbare metingen waarmee je de betrokkenheid van je personeel op een betrouwbare manier kunt beoordelen en volgen. Deze cijfers moeten het belangrijkste aandachtspunt zijn van alle onderzoeken, schalen of scoresystemen die je eventueel wilt gebruiken in je betrokkenheidsstrategie.
- Werk/privé-balans
- Welzijn van werknemers
- Professionele ontwikkeling
- Erkenning van werknemers
- Autonomie van werknemer
- Werkplekcultuur
- Vergoedingen
- Voordelen en extraatjes
- Afstemming van werknemers op de bedrijfsdoelen
Alle bovengenoemde meetwaarden kunnen worden verzameld via anonieme enquêtes, maar vertellen mogelijk niet het hele verhaal. Om een completer beeld te krijgen van de werknemersbetrokkenheid, moet je ook rekening houden met aspecten die misschien niet volledig worden aangepakt, zoals verzuim en personeelsverloop. En omdat betrokken werknemers van nature de betrokkenheid van klanten verhogen, kan het volgen van de klanttevredenheid ook meer licht werpen op problemen rond de werknemersbetrokkenheid.
Hoewel elke organisatie anders is en werknemersbetrokkenheid daarom moet benaderen op een manier die rekening houdt met deze verschillen, zijn er bepaalde best practices die voor een groot aantal branches vaak hetzelfde zijn. Deze factoren kunnen een essentiële rol spelen bij het ontwikkelen en op peil houden van de werknemersbetrokkenheid:
De bedrijfsleiding moet een bewuste aanpak hanteren voor het volgen en verbeteren van de werknemersbetrokkenheid. Dit kunnen ze met de volgende stappen bereiken:
- Stel een overtuigende bedrijfscase op om de werknemersbetrokkenheid te verbeteren
Hiermee kunnen ze duidelijk meetwaarden, doelen en meetbare bedrijfsresultaten identificeren om belangrijke besluitvormers en andere personen binnen het bedrijf inzicht te geven in de noodzaak en de waarde van de betrokkenheidsstrategie. - Houd de feedback uit enquêtes volledig anoniem
Sommige werknemers zijn bang voor represailles en durven daarom niet volledig eerlijk te zijn als ze enquêtevragen beantwoorden of bedrijfspraktijken en managers beoordelen. Zorg ervoor dat je strategie anonieme feedback bevat en dat je werknemers weten dat ze vrijuit hun mening kunnen geven, zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken dat ze worden geïdentificeerd. - Baseer alle beslissingen op kwantificeerbare gegevens
Het nut van meetwaarden voor werknemersbetrokkenheid is dat ze concrete gegevens leveren over hoe betrokken je personeel is. Deze gegevens moeten de hoogste prioriteit krijgen bij het ontwerpen van nieuwe strategieën of het beoordelen van de effectiviteit van betrokkenheidsinitiatieven. - Creëer een cultuur van betrokkenheid
Betrokkenheid is een verantwoordelijkheid van het hele bedrijf, van de C-suite tot de nieuwste stagiaire. Communiceer altijd de waarde van werknemersbetrokkenheid en creëer een cultuur waarin prioriteit wordt gegeven aan het implementeren, bewaken en verbeteren van betrokkenheidsstrategieën en het vieren van positieve betrokkenheidsresultaten.
HR-afdelingen spelen een belangrijke rol bij het verbeteren van de werknemersbetrokkenheid. Overweeg de volgende best practices voor HR om de betrokkenheid te verbeteren:
- Stimuleer autonomie en samenwerking
Geef je werknemers de vrijheid om meer te doen dan hun toegewezen taken. Stimuleer samenwerking en gerichtheid op brede zakelijke doelstellingen in plaats van individuele productiviteitscijfers. - Stel betrokkenheid tijdens het wervingsproces centraal
Zoek bij de werving van nieuw talent naar mensen die zichzelf willen uitdagen en hun vaardigheden willen verbeteren. Bij deze kandidaten is de kans groter dat ze betrokken blijven en betrokkenheid bij anderen bevorderen. - Bied training- en ontwikkelingsmogelijkheden die verdergaan dan de toegewezen verantwoordelijkheden
Geef een uitgebreider overzicht van de doelstellingen van de organisatie buiten de individuele verantwoordelijkheden van een werknemer. Bied resources en trainingsmogelijkheden die werknemers helpen hun vaardigheden verder te ontwikkelen en kennis te maken met andere afdelingen en processen. - Zorg voor strategische beloning
Stimuleer de werknemersbetrokkenheid door toppresteerders te erkennen en bonussen en andere beloningen te bieden aan werknemers die meer doen dan het minimum. Zo geef je betrokken werknemers meer dan beloning. Je geeft ze publieke erkenning voor hun werk en laat de rest van het personeel duidelijk zien hoe belangrijk betrokkenheid is.
Werknemersbetrokkenheid is niet alleen een aandachtspunt voor HR en teamleiders. Het is een essentiële factor voor zakelijk succes die de verantwoordelijkheid is van iedereen binnen je bedrijf. Maar het is niet voldoende om alleen het belang van bedrijfsbrede werknemersbetrokkenheid te erkennen. Je moet zorgen dat je op de juiste manier aandacht vraagt voor werknemersbetrokkenheid en tegelijkertijd relevante betrokkenheidsgegevens vastlegt en evalueert. Dat vraagt om de juiste technologie en tools. ServiceNow heeft de oplossing.
Het ServiceNow Platform® biedt één centrale plek van waaruit je de betrokkenheid kunt verbeteren in het tijdperk van hybride werken. Geautomatiseerde werknemersworkflows maken werknemers vrij van alledaagse taken, waardoor ze zich meer kunnen concentreren op taken die resultaten opleveren. Multidimensionale werknemersportals bieden gepersonaliseerde communicatie en ondersteuning, en maken het eenvoudig om samen te werken en informatie te delen. Met selfserviceoplossingen zijn werknemers in staat om zelf problemen op te lossen met behulp van geïntegreerde ervaringen via elk digitaal kanaal. En met HR Service Delivery til je de betrokkenheid naar een nog hoger niveau.
Geef werknemers de best mogelijke ervaring terwijl jullie samen naar de bedrijfsdoelen toe werken. ServiceNow-oplossingen voor werknemersbetrokkenheid bieden je werknemers de tools en ondersteuning die ze nodig hebben om volledig betrokken te raken bij hun werk. Probeer vandaag nog de demo van ServiceNow en til de werknemersbetrokkenheid naar een ongekend niveau.