Drie manieren om het hoger onderwijs te transformeren

Hoger Onderwijs Transformeren: vier studenten zitten op een trap te praten rond een openstaande laptop

Veel hogescholen en universiteiten staan onder druk: volgens de European University Association meldt bijna de helft (44%) dat hun financiering tussen 2019 en 2024 laag bleef of is afgenomen. Instellingen zoeken hierdoor naar nieuwe manieren om zich te onderscheiden en groei te stimuleren.

Technologie transformeert het hoger onderwijs door de werknemerservaring te versterken, processen te optimaliseren en studieresultaten te verbeteren. Vooruitgang op deze gebieden kan universiteiten en hogescholen een meer geïntegreerde en competitieve toekomst bieden.

Hoe realiseren instellingen deze transformatie in de praktijk? Laten we kijken naar drie manieren waarop universiteiten en hogescholen het hoger onderwijs vernieuwen, gebaseerd op inzichten van het Public Services Forum in Londen.

1. Het werk van werknemers opnieuw vormgeven

Een Britse universiteit zag dat docenten en werknemers kostbare uren verloren door verspreide systemen en gegevensbronnen. Door een digitale portal te implementeren met ServiceNow® Werknemerscentrum maakten ze interne services en informatie voor werknemers toegankelijker.

Door één centraal dashboard voor werknemersservices te creëren, kan de universiteit de toegang tot kennis versnellen, waardoor effectieve communicatie bevorderd wordt en het volledige technologische ecosysteem via naadloze integraties verbonden is.

De portal biedt:

De universiteit behaalt hierdoor een hogere productiviteit. Het projectteam bracht traditionele gebruikerstrajecten in kaart, zoals het vinden van een systeem of kennisartikel via interne communicatiekanalen, en zag dat taken sneller werden voltooid. Dit toonde een duidelijk rendement op investering aan.

Elke vereenvoudigde interactie geeft het universiteitspersoneel meer tijd om te focussen op kerntaken, zoals het ondersteunen van studenten met leerproblemen.

2. Bedrijfsprocessen versterken

Een gebrek aan overzicht in IT-assets bracht voor een internationale universiteit met campussen in het Verenigd Koninkrijk en het Midden-Oosten verschillende uitdagingen met zich mee. Gedecentraliseerde budgetten maakten onduidelijk waar investeringen nodig waren, en door beperkte gegevens was het moeilijk om bij te houden welke assets moesten worden vervangen en wanneer dit moest gebeuren.

Teams waren soms wel weken kwijt aan het zoeken naar de juiste antwoorden in verschillende gegevenssets. Veel assets ontbraken zelfs volledig, wat resulteerde in productiviteitsverlies en onnodige uitgaven.

De universiteit implementeerde een krachtige oplossing voor IT-assetmanagement op het ServiceNow AI Platform. Aangezien de universiteit ServiceNow al gebruikte voor IT-servicebeheer, beschikte het al over een ontwikkelingsteam en producteigenaar om nieuwe workflows te beheren en was het personeel al bekend met de gebruikerservaring.

Een derde partij, aanbevolen door ServiceNow, hielp de universiteit door gegevens op te schonen en samen met het ontwikkelingsteam een basisproduct voor assetmanagement te creëren.

Hoewel het eindproduct nog in ontwikkeling is, kan de universiteit al op eenvoudige wijze apparaten zoeken en snelle, nauwkeurige rapporten genereren over alles van garanties tot softwarelicenties. Dit levert de inzichten die nodig zijn voor beter budgetbeheer en langetermijnplanning.

3. Het toelatingsproces voor studenten verbeteren

Een wereldberoemde kunstacademie wilde het toelatingsproces verbeteren om toptalent aan te trekken. Inconsistente communicatie en arbeidsintensieve processen zorgden voor een negatieve ervaring voor potentiële studenten en uitdagingen op het gebied van gegevensbeheer voor werknemers.

In plaats van een kant-en-klare oplossing aan te schaffen, koos de universiteit voor ServiceNow Klantenservicebeheer en workflowautomatisering om bovenop het bestaande studentenadministratiesysteem een end-to-end servicelaag te creëren. Het is een centrale plek voor studentenservices waar kandidaten via tools portfolio's kunnen indienen, realtime updates over hun aanmelding kunnen volgen, maar ook financieel advies kunnen opvragen.

Het nieuwe systeem stroomlijnt de processen voor het toelatingsteam. Het activeert geautomatiseerde interne recordupdates en e-mails om planning en communicatie te ondersteunen.

Met een realtime intern dashboard blijven werknemers op de hoogte van de voortgang van alle aanmeldingen en worden knelpunten in het proces geïdentificeerd, zoals portfolio's die blijven hangen in de beoordelingsfase. Het personeel ziet meteen op welke gebieden kandidaten meer ondersteuning nodig hebben, waardoor ze sneller worden geholpen.

Werknemers hebben ook toegang tot live gegevens om de besluitvorming te ondersteunen. Het toelatingsteam kan bijvoorbeeld van tevoren voorspellen welk aanmeldingsmodel de hogeschool of universiteit kan realiseren. Het systeem geeft leidinggevenden op basis van de studentenaantallen een indicatie of budgetten voor het komende academiejaar moeten worden bijgesteld.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe technologie het hoger onderwijs transformeert. Ontdek hoe ServiceNow jou kan helpen om de ervaringen van studenten, docenten en personeel te verbeteren.