イベントルールに一致しないイベントがアラートへ起票される

daiki11 ogawa
Giga Contributor

イベントルールに一致しないイベントがアラートへ自動起票されます。
Servicenowの仕様なのか分かりますか?

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2件の返信2

t_sadahisa
Giga Guru

@daiki11 ogawa さん

こんにちは。

 

Event Ruleに該当しないEventが発生した場合にAlertが作成されるのは仕様かと思われます。

公式ドキュメントを探しましたが特に見つからなかったのですが、以下のCommunityでも同じ内容が記載されております。

https://www.servicenow.com/community/itom-forum/there-is-no-matching-event-rule-but-an-alert-is-crea...

 

恐らくですが、オペレータが想定していないEventの取りこぼしを避けるために、

確認されたような動作になっているのかなと推測いたします。

takagiko
Tera Guru

はい。仕様です。

https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0756521

上記の公式KBに

  • An alert is opened whenever an event is not ignored or its threshold is exceeded by an event rule, and de-duplication does not identify the event as belonging to an existing alert.

とあるとおりで、合致するignoreルールがなく、しきい値(10分内に5回以上とか)のあるルールもなく、既存アラートと重複もないならば、アラートは作成されます。