インシデント起票時にContexualSearchの結果を自動返却したい

Hisol171 · ‎09-25-2024

◆要件
インシデントが起票されたときにContexualSearchに表示されるナレッジと関連チケット（インシデント）を検索した結果を自動で返したい。

◆確認事項
①実現方法はどのようなイメージになるのか
②flow DesignerにあるAI SearchでContexualSearchと同じようなことができるのか
③スクリプトでContexualSearchの処理を呼び出すことができるのか

iwai · ‎09-27-2024

検索結果をメール通知に含めることならば、標準で機能があるようです、試してみてはどうでしょう。

コンテキスト検索のメール構成を定義
メール通知に検索結果を含めることができるように、メール設定を定義します。
このタスクについて
ナレッジ記事がレコードに関連付けられている場合、それらの検索結果をメール通知に含めることができます。たとえば、インシデントが作成されたときに送信されるメール通知に、ナレッジ検索結果を含めることができます。検索結果の記事は、インシデントを提起したユーザーが個別に問題を解決するのに役立つ場合があります。

このメール通知の編集の中に、Notification Email Script "cxs_EmailSearchResults" による処理の記載があります。これがScriptでの実現方法の参考になると思います。