サーベイをメール以外で収集する方法について

[YokoS]

サーベイの設定に関して質問させてください。

現在、従業員からの問い合わせ対応でIncidents機能を利用しており、こちらの対応状況を改善する目的で、Survey機能による対応満足度の収集を検討しております。

デフォルトの設定ですとメールでSurveyの案内が飛びますが、メール以外でSurveyを収集する方法がないか探しております。

理想としてはNow Supportで表示される以下のようなフォームを、問い合わせ者がIncidentをcloseへ変更したタイミングなどでフロートさせたいです。

[takshisan]

例えばTeams辺りでできないか調べてみたのですが、難しそうです。

・ServiceNow for Microsoft Teams and Microsoft 365
https://docs.servicenow.com/bundle/xanadu-employee-service-management/page/product/sn-teams/concept/...

回答になっていないかもですが、
Outlook Actionable Messagesプラグインを用いてServiceNowとMicrosoft Outlookの統合を図り回答を収集する。
(メールでになりそうです。)

・Submit a survey from an email message
https://docs.servicenow.com/bundle/xanadu-employee-service-management/page/product/sn-ms-outlook/tas...

[YokoS]

takshisan さん

ご返信ありがとうございます。

surveyの回答率をあげたく、外部サービスに飛ばすのは最終手段にしたいと考えておりました。

incident内でフロートさせられないか調べてみたのですが難しそうでしたので、surveyレコード作成をトリガーとして、incidentにsurveyのURLをadditional commentとして投稿する形にしてみました。