先日、ServiceNow社のSCに確認しました。
標準で無料です。
機能としては、ナレッジ管理から独立した機能程度で考えてもらって大丈夫です。
何かコア機能と深くつながっている様子は（ITSMやApp Engine / CSMのライセンスでは）ありません。
フォルダーの階層を持てるようになったこと
承認履歴をドキュメント単位で見れること
バージョン管理ができること（ナレッジでもできるけど）
このあたりは融通が利きそうです。
しかし、フォルダー階層構造を表示するUIなどは無いので、
頑張って作るか、今後のアップデートを待つ形です。
ServiceNowで証憑保管などは難しい（Box連携などはWDFを前提とするため）と考えられていましたが、
簡易的なものであれば、ServiceNow上で解決してもいいのかもしれません。
注意点としては、ServiceNowの標準データ容量が２TBであることです。こちらにはご注意を。
（拡張もできますが）
