ポータルでのメッセージ投稿時の改行について

[hiroki_nagamori]

サービスポータルでの問い合わせは、下図のような赤枠の入力フォームにメッセージを入力すると思います。

もし問合せユーザーが入力フォーム上で改行をしたい場合、ServiceNowでは「Shift＋Enter」で改行ができます。
しかし他Webページやアプリケーションでは「Enter」でできることもあるため、
問合せユーザーは改行するつもりで「Enter」のみを押してしまい、
文章の途中で投稿されてしまうことが起きるかと思います。

上記について、何か良い対処法や代替案等があれば是非お聞きしたいです。
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以下について、確認済みとなります。
・Hiサポートへプロパティで投稿を「Shift＋Enter」、改行を「Enter」へ変更できないか質問した際は、
　変更できないと回答をいただいた。
・表示メッセージを「ここにメッセージを入力してください...」に「(Shift＋Enterで改行)」などの文章を追加/変更したい場合、
　ウィジェットのID「widget-ticket-conversation」をクローンし、サーバースクリプトのメッセージを変更。
　ウィジェットを配置しているページの置き換え等を行えば、メッセージ変更ができるが、
　ConfiguratuinではなくCustomize領域となるためできれば避けたい。
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[Zengame]

お世話になります。

Enter投稿については私自身も何度もやらかしてしまっているので、改善されると良いなと思います。
以下、あんまりよい対処策ではないですが、
・Idea Portalで改善を提案してみる。
　「ここにメッセージを投稿してください（Ctrl + Enterで改行）」
　となるだけでもかなり違うと思います。
　とにかくどこかに「Ctrl + Enterで改行」と表示されるのが良いと思います。
・ユーザー教育する（愚策中の愚策と認識しております）
　「長文かつ箇条書きとかで投稿したいときは、テキストエディタなどで編集してからコピペで対応ください」です。
　ただし、これはあまりにUXがよくないので、慣れてもらうか、やはりシステム側でフォローしたいところです。

長文の際に改行を入れたくなるのは、日本語の独特な文化なのかもしれないなとも思います。
あまり参考になる情報ではないと思いますが、以上です。

[hiroki_nagamori]

ご意見ありがとうございます。

＞・Idea Portalで改善を提案してみる。
＞「ここにメッセージを投稿してください（Ctrl + Enterで改行）」

＞・ユーザー教育する（愚策中の愚策と認識しております）

やはりOOTBの状態でやろうとすると、どこかしらに不便さ・負担が残ってしまうことになりますね。

長文に対する改行が日本の文化というのは知りませんでしたが、

それであれば現状の投稿メッセージの状態は腑に落ちるかもしれません。

[Geishin Ro · Accepted solution]

システムプロパーティ「glide.service_portal.comment.enter_adds_newline」をtrueにすることで、Enterで改行するようにすることができるはずですが、既知問題でうまく動作していないです。Romeで修正される予定なので、お手数ですが、Romeがリリースされましたら、再度ご確認ください。

宜しくお願いします。

[hiroki_nagamori]

＞システムプロパーティ「glide.service_portal.comment.enter_adds_newline」をtrueにすることで、

＞Enterで改行するようにすることができるはずですが、

システムプロパティの情報ありがとうございます。

Romeリリース時にプロパティ値変更して、確認してみたいと思います。

「glide.service_portal.comment.enter_adds_newline」が追加された正確なタイミングは分かりませんでしたが、

プロパティ値の作成日時(2019-01-12?)が、私がHiに問い合わせた時期より何か月か後であったため、

問い合わせのタイミングが少し悪かったみたいです。