ポータルでのメッセージ投稿時の改行について

[hiroki_nagamori]

サービスポータルでの問い合わせは、下図のような赤枠の入力フォームにメッセージを入力すると思います。

もし問合せユーザーが入力フォーム上で改行をしたい場合、ServiceNowでは「Shift＋Enter」で改行ができます。
しかし他Webページやアプリケーションでは「Enter」でできることもあるため、
問合せユーザーは改行するつもりで「Enter」のみを押してしまい、
文章の途中で投稿されてしまうことが起きるかと思います。

上記について、何か良い対処法や代替案等があれば是非お聞きしたいです。
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以下について、確認済みとなります。
・Hiサポートへプロパティで投稿を「Shift＋Enter」、改行を「Enter」へ変更できないか質問した際は、
　変更できないと回答をいただいた。
・表示メッセージを「ここにメッセージを入力してください...」に「(Shift＋Enterで改行)」などの文章を追加/変更したい場合、
　ウィジェットのID「widget-ticket-conversation」をクローンし、サーバースクリプトのメッセージを変更。
　ウィジェットを配置しているページの置き換え等を行えば、メッセージ変更ができるが、
　ConfiguratuinではなくCustomize領域となるためできれば避けたい。
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[Zengame]

情報提供とても助かります。

https://docs.servicenow.com/bundle/rome-release-notes/page/release-notes/quality/rome-all-other-fixe...

PRB1474475
The standard ticket conversations widget does not consider the glide.service_portal.comment.enter_adds_newline system property
ですね。

docs を検索しても、 glide.service_portal.comment.enter_adds_newline が見つからなかったのでこれは検索の仕方なのでしょうか？

[Geishin Ro]

ご指摘ありがとうございます。現時点そのプロパーティーはdocsに載っていないようですね。docsチームにフィードバックさせて頂きます。