メール返信

[ikkyupapa]

ServiceNowにおけるメール送受信について。ServiceNow上で受信したメールに含まれる全アドレスに対して、全返信は可能でしょうか。

Incidentからユーザーへメールを送付する方法をとってます。Outlook等メーラーを使用せず、ServiceNowの中ですべてメール送受信を行いたいです。その際にメール本文の引用もできれば良いです。

[HIROSHI SATOH]

もう少し条件を教えてください。

「ServiceNow上で受信したメールに含まれる全アドレスとは」過去にインスタンスで受信したメールすべてという意味ですか？それとも、メール受信でインシデントを作成していてその時の受信メールのTO,CCですか？またはインシデントからメール通知を送信していてその返信メールのTO,CCですか？

インシデントに関連するTO,CCを想定する場合は

インシデントにはメールのTo、CC情報は保持していないのでメール受信アクションを変更してメール受信時やメール通知受信時のTo、CC情報をインシデントに保持するように変更する必要があります。

また、SNOWのメールクライアントのデフォルト設定項目を変更したい場合はUIアクションを変更する必要があります。

いずれの場合もスクリプトでの実装となります。