文章の類似度に関する機能について

[MineKanno]

ナレッジ整備のために、ナレッジの文章内容が重複していないかどうかや、問い合わせに対する回答としてナレッジの情報が足りているかどうかを判断してくれる機能は、Servicenowにありますか？

[Atsushi Sato · Accepted solution]

以下の 2 点が質問内容と理解し、それぞれに回答を付けましたのでご確認ください。

1. ナレッジ文章作成時に同様の内容の記事がすでに存在しないかチェックする機能はあるか？

-> Knowledge 文章作成画面で Short Description ないしは自身でセットしたキーワードで関連性のありそうな KB を表示したり、PI (https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-servicenow-platform/page/product/knowledge-management/t...)を利用して類似性のある KB を表示する機能はあります。内容チェックまでとなると標準機能では用意されていません。

2. ナレッジ文章の内容が回答として十分な情報を包括しているかチェックする機能はあるか？

-> 標準機能ではそのような事ができる機能はございません。

[MineKanno]

ご回答いただきありがとうございます。

文章作成時には標準機能として類似性のあるナレッジを表示する方法はあり、内容チェック機能まではないということですね。

解決いたしました。ありがとうございました。