問い合わせ（sn_customerservice_case）から、[ナレッジを作成]ボタンを実装し、ナレッジベース（kb_knowledge_base）へ登録するように設定しました。カスタマー サービス ケースからの記事作成の有効化 (servicenow.com) ナレッジベース（画像一番下、すべての既存のナレッジ記事が追加されるナレッジベース）には、追加されるのですが、本来は、「過去問い合わせ」（画像2列目）にナレッジのレコードが追加されるようにしたいです。 どのような設定を行ったら、よいの...
[Customer Service]>[顧客]>[アカウント]と[ユーザー管理]>[ユーザー]の違いを教えてください。 ※CSMでインスタンス構築をしており、 内部ユーザ（IDとパスワード）と顧客ユーザ（SSO）でログイン方法を変えたいのですが、 何か活用できる違いはありますでしょうか？
コミュニティの皆様 クライアントスクリプトのonChange内で下記のように実装しているのですが、descriptionに値が何も設定されません。原因わかりますでしょうか？インクルードスクリプト
コミュニティの皆様 デマンドテーブルに担当課という名前で部門テーブルを参照する項目を追加しました。モジュールの条件に、担当課 = ログインユーザの所属する部門 としたいのですが、うまくいきません。 担当課 は次の値に等しい javascript:getDepartmentID()上記の設定すると、担当課=(空)となってしまいます。 担当課がログインユーザの所属する部門のみのリストを表示するにはどのようにすればよろしいでしょうか？
In the form, I made the UI policy to allow only two choices. But in the list, all choices are displayed. I want to control this so that only one can be selected.Please tell me how to do it. I'm Japanese, so I used a translation app to create the sent...
テーブル[sc_task]のフォームヘッダーにデフォルトで表示されている「ディスカッション」「フォロー」というボタンを非表示にしたいのですが、手順が分かりません。ご教示いただけますと幸いです。
こんにちは。以下事象と質問です。 事象：英語環境でリスト型カラム内に入力した値をフィルターから日本語で検索してもヒットしない。（画像①）※環境はTokyo patch9-hotfix2a ・値には日英両方のラベルを設定している。（画像②） ・同バージョンの別環境(STG,Prod)では日本語でもヒットする事を確認済みの為、仕様ではないと推測。 またPDIでもヒットせず。 ・両環境で同様のテーブル設定を行い、言語設定に関するプロパティも同様の設定になっている。 質問：・考えられる原因...
仮想エージェントについて２点質問がございます。 １点目本日のお昼頃より、仮想エージェントでテスト実行したところ動作しなくなりました。こちらは、ご提供いただいたインスタンス側の問題でしょうか。それとも、こちらで構築したトピック側の問題でしょうか。なお、同様の設定で構築したTokyoバージョンの個人インスタンスは正常に動作いたします。ご確認の程、よろしくお願いいたします。 ２点目仮想エージェントのコンポーネントにユーザー入力「日時」があると思いますが、コンポーネントの追加順序により正常に動作しません...
コミュニティの皆様 テーブル、辞書モジュールの表示列について教えて下さい。 システム定義→テーブル→該当テーブルを選択関連リストにある列タブ内に表示されている列とシステム定義→辞書→該当テーブルで検索(この値で絞り込み)した場合とで、表示される列で差異があるのですが、理由はなぜでしょうか？辞書モジュールから検索した場合は列が少なく表示されております。
テーブル[sc_task]のフォームヘッダーにデフォルトで表示されている「ディスカッション」「フォロー」「更新」「削除」というボタンを非表示にしたいのですが、手順が分かりません。 ご教示いただけますと幸いです。
ACLの詳細設定のスクリプト部分について助けてください。やりたいこととしては、1.ビュー名の判断2.カラムの特定の値(例:A)が取得できているか3.Aの場合、チョイスの5,6,7を日活性化する4.A以外の場合は、表示以上の条件を入れたスクリプトを参考までに教えていただきたいです。
以下のサイトを基にデータテーブルウィジェットを作成しました。https://qiita.com/ryosuke_yamada/items/2621772c00afca44b9f1このデータテーブルに対して、カラムAにある値を基に、データの表示制御をかけることは可能でしょうか。 例えば、カラムAに001の値が登録されている場合、Aさんには001のデータのみが表示されて、カラムBに002の値が登録されている場合、Bさんには002のデータのみが表示されるようなイメージです。Preview
ServiceNow Hackathonのため、モバイルアプリを使ってサービスを作ろうと考えております。肝心のアプリについて、"Now Mobile"と"Mobile Agent"2種類ありますが、どちらを使用すれば良いか、アドバイスまたは、ServiceNowのベストプラクティスがございましたら、ご教示頂けないでしょうか。検討段階ですが、モバイルアプリを使って、以下の内容がやりたいなと考えております。・インシデント(問合せ)の解決・インシデントの確認・ナレッジの確認・マップの表示＆選択(できれ...
