開始時間からクローズまでの平均時間をダッシュボードに出力したい。

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開始時間からクローズまでの平均時間をダッシュボードに出力したいです。

上記の場合は関数フィールドを使えばいいのでしょうか。

[Zengame]

Incident Managementでお答えしますが、
Incident Management ダッシュボード
https://docs.servicenow.com/ja-JP/bundle/sandiego-it-service-management/page/use/dashboards/applicat...
の
"解決済みインシデントの平均解決時間"
がご要望にあたるのではないかと思います。

[Hitoshi Ozawa]

優輝さん、

情報として、

タスクテーブルには「期限」と「ビジネス期限」フィールドがあります。「期限」は24時間時計での経過時間になります。Zengameさんが紹介された「解決済みインシデントの平均解決時間」はこの期限の平均値になります。

「ビジネス期限」とはServiceNowカレンダーに登録された業務時間になります。例えば業務時間が9時から18時の場合はその業務時間内の累計になります。なお、休日に問題を受けて解決した場合は業務時間外なので0時間になります。

先ずこのどちらの期限を利用するかを決めます。

https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0791030

もし、ビジネス期限の平均を利用する場合はレポートを作成してレポートをダッシュボードに配置します。レポートで集計を「平均」にして期限を選択します。