Servicenowのアラート機能について

[kawaharah]

Servicenowのアラート機能はEvent Management等の機能を使用しない限りsysevent_alert_configurationに設定できる5件のみという認識で合っているでしょうか？

[senon · Accepted solution]

こんにちは！
せっかく質問したのにChatGPTに投げただけの回答が来て困惑していると思いますので、人の言葉で回答いたします。

結論から申しますと、【sysevent_alert_configurationに設定できる5件のみ】になります。

また、こちらのテーブルはITOM Event Managementのアラートの意味とは異なりますので、ご注意ください。
しかし、ChatGPTも優れているので、実は先の回答はさほど間違っておりません。
そのための私の経験も踏まえて補足させていただければと存じます。

sysevent_alert_configurationはServiceNowのシステム内部で発生するイベントに関連してアラートを制御するための設定テーブルです。

対して

ITOM Event Managementのアラートは監視ツール(Datadog, JP1, Hinemos等)によるITインフラ等のイベントを受信しその内容に応じて緊急性の高い対応をする必要があるイベントをアラートに昇格して担当者に知らせる意味のアラートです。

もしsysevent_alert_configurationを上記ITOMのEvent Managementのアラートの意味合いで使用する想定でしたら、それは用途が異なるかつ、実現不可能なものになります。

ちなみにsysevent_alert_configurationを新規で追加することはできません。厳密にいえば、新規で追加するアクセスコントロール(ACL)を変更することで追加は可能ですが、そもそも新規追加のACLには"maint"と呼ばれるロールを持つユーザーのみ新規追加できるルールとなっており、この"maint"はServiceNow社の人だけが持てる特別なロールです。

この類のACLは私の経験上絶対に触らないようにしているものなので、ご参考にしてください。

この回答で質問の解決になった際には、解決マークを押して、他の質問者がこの答えにたどり着けるようにしていただくとcommunityの発展に繋がります。是非よろしくお願いいたします。