エージェント型ワークフローの MCP と A2A を有効にする。 (FAQ 付き) [更新:Zurich パッチ 4](翻訳)

naoto kadowaki · 2 時間前

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デジタル AI Agent ワークフォースのためのシームレスな組織間協力を可能にします。A2A を使用してエージェント相互運用性のエコシステムを活用します。MCP を介して ServiceNow AI エージェントに最高の外部ツールを提供し、AI の範囲を拡大し冗長性を回避します。

Zurich パッチ 4 リリースで利用可能 -

MCP クライアントとしての ServiceNow AI エージェント:MCP サーバーを追加して接続し、ServiceNow AI エージェントの外部ツールを利用します。
Now Assist MCP サーバー:外部 AI エージェントのツールとして Now Assist スキルとカスタムビルドスキルを提供します。
A2A プロトコルのサポート:Now Assist AI エージェントと他の外部 AI エージェント間の通信とコンテキスト共有を可能にします。

前提条件：

Now Assist SKU (Pro Plus、Enterprise Plus)
Zurich パッチ 4+、Yokohama パッチ 11+ を推奨します。
最新の AI エージェントストアアプリ、バージョン 6.x+
最新のモデルコンテキストプロトコルクライアントストアアプリ、バージョン 1.1+

MCP とは何ですか?

MCP の公式 Web サイトによると、「MCP (Model Context Protocol) は、AI アプリケーションを外部システムに接続するためのオープンソース標準です。MCPを使用すると、ClaudeやChatGPTなどのAIアプリケーションは、データソース(ローカルファイル、データベースなど)、ツール(検索エンジン、電卓など)、ワークフロー(特殊なプロンプトなど)に接続し、重要な情報にアクセスしてタスクを実行できるようになります。」

MCP クライアント

AI エージェントスタジオで MCP サーバーを管理 >設定

AI エージェントスタジオの「MCP」ツールを介して財務データセットツールを呼び出す ServiceNow AI エージェント

MCP サーバー

Now Assist インスタンスを介して独自の MCP サーバーを作成し、認証を設定して、ツールとして公開するスキルを選択します。OAuth は必須です。

使用状況を追跡できるように、監視およびレポートダッシュボードも利用できます。注意:2026 年 1 月中旬までは、MCP サーバーを有効にするには、「Product affected」= CNS - Application Delivery Controller のインシデント (INT) をログに記録する必要があります。詳細については、「KB2676985」を参照してください。

MCP の FAQ とトラブルシューティング (Zurich パッチ 4 リリース時点)

MCP にはどのような SKU と価格が含まれていますか?

現在、必要なのは Now Assist SKU のみです。MCP は AI エージェントツールであるため、アクションと見なされ、アシスト数の点ではアクションベースの消費モデルに従います。MCP サーバーを介してツールとして公開される Now Assist スキルは、呼び出されたときに通常のアシスト数に 1 アシストを加えたものを消費します。

MCP サーバーへの接続にはどのような認証オプションを使用できますか?

認証レス、API キー、および OAuth 2.1

MCP リソースとプロンプトはサポートされていますか?

現時点ではありませんが、ロードマップに含まれています。 (セーフハーバーが適用されます。)

どの MCP トランスポートオプションがサポートされていますか。

ストリーム可能な HTTP (および SSE)。Stdio はサポートされていません。

ServiceNow は、単一の「application/json」応答タイプに対して非ストリーミングモードで MCP Streamable HTTP を活用できます。
オプションで、Streamable HTTP のサーバー送信イベント (SSE) を「text/event-stream」応答タイプに利用できます。

MCP サーバーの追加と接続中に問題が発生しました。

接続レコードと認証情報レコードが想定どおりに設定されていることを確認します。OAuth を使用している場合は、認証情報レコードで OAuth トークンを要求することを忘れないでください (有効期限も確認してください)。正しい API キーを貼り付けたこと、およびリダイレクト URL が完全に一致していることを確認してください。

現在サポートされている MCP のプロトコルバージョンは何ですか?

2025-06-18

ローカル MCP サーバーをサポートしていますか?

いいえ、リモートサーバーのみです。

ServiceNow MCP クライアントを試すために使用できるサンプルの MCP サーバーはありますか?

簡単に接続できる MCP サーバーについては、「Microsoft Learn の MCP サーバー: https://learn.microsoft.com/en-us/training/support/mcp」を参照してください。

MCP の詳細については、公式ドキュメントを参照してください。

https://modelcontextprotocol.io/docs/getting-started/intro

Now Assist AI エージェントで試すための MCP サーバーの例については、このコミュニティ記事を参照してください:https://www.servicenow.com/community/now-assist-articles/try-the-now-assist-ai-agent-mcp-client-with...

A2A サポート

Now Assist AI エージェントはバブルの中で行動しません。A2A プロトコルのサポートにより、Now Assist AI エージェントはデータ、コンテキスト、アクションを共有して、目標に向かってコラボレーションできます。Now Assist AI エージェントは、外部エージェントを呼び出すプライマリ (オーケストレーション) エージェントとして機能します。または、外部 AI エージェントのセカンダリ (呼び出された) エージェントとして機能することもできます。

外部エージェントを AI エージェントスタジオに追加するには、タイプ = 「外部」の AI エージェントを作成し、エージェントカードの URL を含む関連する接続と認証情報エイリアスレコードを持つプロバイダーレコードを追加します。外部エージェントを検出して、エージェント型ワークフローで、または他の AI エージェントで使用できます。

Now Assist AI エージェントがセカンダリ (呼び出された) エージェントである場合に、Google Vertex を例として使用して認証を設定する方法については、こちらの記事を参照してください。https://www.servicenow.com/community/now-assist-articles/authentication-for-google-a2a-servicenow-as...

サンプルペイロード:https://www.servicenow.com/community/now-assist-articles/sample-payloads-for-google-a2a-servicenow-a...

A2A FAQ とトラブルシューティング (Zurich パッチ 4 リリース時点)

A2A プロトコルとは何ですか?

A2A プロトコルは Google によってリリースされ、エージェントが対話するための標準化されたアプローチを提供します。プロトコルに関するGoogleの公式ドキュメントはこちらを参照してください。 - https://a2a-protocol.org/latest/topics/what-is-a2a/

A2Aをサポートする他の外部プラットフォームは何ですか?

Google Vertex AI、AWS Bedrock、および Microsoft Azure AI Foundry は、A2A プロトコルをサポートしています。ServiceNow は、安定性について A2A プロトコルを使用して Google Vertex AI のテストに成功しました。

どのプロトコルバージョンがサポートされていますか?

December '25 リリースの時点で、ServiceNow は A2A プロトコルの v0.3 をサポートし、推奨しています。

A2A はどのようなセキュリティスキームを使用しますか?

OAuth2.0 または API キー。Oauth2.1 のサポートはまもなく開始されます。

A2A を使用するには、どのインスタンスバージョンが必要ですか?

Zurich パッチ 4、Yokohama パッチ 11

A2A を使用するにはどの SKU が必要ですか? アシストはどのように消費されますか?

Now Assist を搭載したすべての Pro Plus/Enterprise SKU (Creator を除く)。Now Assist AI エージェントが別の外部エージェントから呼び出されると、Now Assist AI エージェントはツールの数に基づいて通常のアシスト数を消費します。Now Assist によって呼び出される外部エージェントはアシストを消費しません。

HTTP ストリーミングはサポートされていますか?

現時点ではそうではありません。それはロードマップにあります。HTTP はトランスポートレイヤーとしてサポートされています。

並列タスクをサポートしていますか?

現時点ではできません。

アーティファクトはサポートされていますか?

現時点では、ロードマップには記載されていません。

他にどのようなリソースを確認できますか?

Google リソース

オープンプロトコル:https://a2a-protocol.org/latest/
A2A リリース:https://developers.googleblog.com/en/a2a-a-new-era-of-agent-interoperability/

コミュニティイネーブルメント

アーキテクチャガイド:https://medium.com/@anil.jain.baba/agentic-mcp-and-a2a-architecture-a-comprehensive-guide-0ddf4359e1...
アーキテクチャとコミュニケーション:https://medium.com/genusoftechnology/architecting-the-future-a-deep-dive-into-googles-adk-and-a2a-fo...

ヘルプ。外部 AI エージェントが検出されていませんか?

検出が必要なセカンダリエージェントである ServiceNow AI エージェントの場合は、「検出可能」フラグがオンになっていることを確認します。

ServiceNow の外部から外部エージェントを呼び込む場合は、エージェントカードの URL が正確であり、「/well_known/agent_json」が含まれていることを確認してください。

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