🏗️ Change Models vs. Change Types: Entenda a Relação e a Evolução

tiagomacul · 2 hours ago

Uma dúvida comum surge nas comunidades de ServiceNow:

"Change Models substituem os Change Types?".

A resposta curta é:

Não. Eles trabalham juntos para oferecer flexibilidade sem perder a governança.

1. Change Types: O "O Quê" (Classificação)

Os Change Types (Normal, Standard, Emergency) são a base do ITIL no ServiceNow. Eles servem para categorizar o risco e a urgência da mudança.

Eles definem o comportamento padrão da plataforma.
São usados para relatórios e auditoria (Compliance).

2. Change Models: O "Como" (O Guia de Jornada)

Os Change Models são uma camada de abstração que apoia a criação da mudança. Em vez de o usuário ser forçado a um fluxo rígido baseado apenas no Tipo, o Modelo define:

Transições de Estado: Quais passos são necessários para aquele cenário específico?
Condições de Pré-preenchimento: O modelo pode já vir com campos configurados para facilitar a vida do solicitante.
Flexibilidade: Um modelo pode ser do tipo "Normal", mas ter um fluxo de aprovação simplificado porque é focado em "Cloud Provisioning".

3. Eles são a mesma coisa? (Respondendo à sua dúvida)

Não. Conforme a documentação oficial aponta:

Os Change Types estão "dentro" do conceito de modelos: Cada Change Model é associado a um Change Type.
O Modelo é o motor que guia a experiência do usuário, enquanto o Tipo é o rótulo que mantém a integridade do processo ITIL.

Analogia Prática: Imagine que o Change Type é a categoria da sua CNH (Carro, Moto, Caminhão). O Change Model é o GPS: ele te dá o caminho específico para o seu destino, garantindo que você siga as regras daquela categoria, mas permitindo rotas diferentes dependendo para onde você vai.

4. Por que usar Change Models para apoiar a criação?

Redução de Erros: O usuário não precisa saber toda a política de mudanças; ele escolhe o modelo "Troca de Switch" e o sistema guia o resto.
Agilidade: Você pode criar modelos específicos para times de DevOps que precisam de menos burocracia, sem mudar a estrutura global de "Normal Change" da empresa.
Visualização: A nova Landing Page de Change Management utiliza os Modelos para oferecer uma experiência muito mais intuitiva (estilo "catálogo") do que o antigo menu lateral