Advanced Work Assignment

Juliana8
Tera Expert

‎08-15-2022 01:20 PM

Boa tarde,

 

Preciso configurar o Advanced Work Assignment  para direcionar o Live Agent do VA . Eu criei a Queue associei com a Service Channel Chat, tenho configurado o grupo com o Agent assignment rule. O chat nao esta sendo direcionado para o agente mesmo com disponivel , na tabela awa_work_item o record é criado porem os Assign to e o Assignment rule não sao preenchidos. Alguem ja teve esse problema?

Algumas coisas que ja verifiquei 

- Presence states

 

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Larissa9
Tera Contributor

‎08-15-2022 03:06 PM

Olá Juliana, Você já validou a programação de atendimento do grupo?
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Community Alums
Not applicable

‎10-18-2022 06:25 AM

Olá, Juliana!
Espero que esteja bem!

Se o seu problema ainda persiste, verifique se o Service Channel está ativo, verifique também se os campos "Assign to field" e "Assignment group fild" estão preenchidos corretamente.

ItalloBrandao_0-1666099401151.png


Caso tenha sido útil me informe, caso não tenha, me informe também(kkk) dai a gente investiga a fundo juntos.

Abs.

 

Itallo Brandão