Validação

Leandro Bertho1 · ‎10-10-2022

Boa tarde pessoal, como eu consigo conferir os chamados integrados?

Exemplo: é possível validar esses tickets em produção do Service Now no modulo de incidentes e requisição do Service Now?

Alessandro Alme · ‎10-10-2022

Olá, @Leandro Bertho1.

Qual conferência você deseja realizar?

Para garantir a rastreabilidade, recomendo prever na arquitetura da integração o uso dos campos Correlation ID e Correlation Display, permitindo que você saiba o ID que originou o incidente (Correlation ID) e o sistema ou plataforma que o gerou (Correlation Display).

O Now Create disponibiliza alguns assets que são úteis no design e arquitetura da integração:

Integrations Mapping Template: https://nowlearning.servicenow.com/nowcreate?id=nc_asset&asset_id=c692bf4a87187410ed3b74c9cebb3597
Integrations Planning Template: https://nowlearning.servicenow.com/nowcreate?id=nc_asset&asset_id=41f90e45473c5114dbaf1162846d43a1
Integrations Workshop Presentation: https://nowlearning.servicenow.com/nowcreate?id=nc_asset&asset_id=5c7442db875d5994f2f443f7dabb35db

Sucesso! []s

Alessandro.

_willians · ‎10-18-2022

Estes registros tem chamados tem pais? Na plataforma ServiceNow você pode ter um registro sendo filho de outro, por exemplo uma Work Order (WO) sendo filha de um incidente (INC), através do campo PARENT.

E como o Alessandro disse, utilize também os Correlation IDs quando correlacionar registros de ferramentas diferentes ou de instâncias diferentes.

https://www.servicenow.com/community/developer-forum/how-to-get-parent-field-in-child-table-report/m...

https://www.youtube.com/watch?v=ySDGqO059Kc