Como eu posso mostrar o número certo de RITMs no "Single Score"?

Rog_rio Camargo · ‎06-08-2022

Eu quero mostrar o número total de RITMs utilizando o "Single Score" para facilitar a visualização do número no Dashboard do meu time, mas como podem ver, ele está somando o número de tasks, por isso 550, o número real de RITMs abertas é de 111 como está na segunda imagem onde coloquei o tipo de visualização em lista e agrupei por Request, dessa forma funciona, mas não é o ideal já que fica uma lista bem grande.

Podem me dizer se é possível?

Se tiverem perguntas irei responder com prazer todas

Segunda imagem (número real de RITMs)

Valmar Neves · ‎06-09-2022

Olá @Rogério Camargo,

Você pode utilizar as condições de Lista Relacionada. Neste caso, você utiliza como fonte dados a tabela "sc_req_item" para contabilizar o número de RITMS. Na condição de listas relacionadas você utiliza a lista relacionada "Catalog Task->Request item" e aplica as condições dos filtros nas tarefas, tais como: grupo de atribuição, estado, etc.

Espero que ajude,

Abraços,

Valmar.

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Rog_rio Camargo · ‎06-14-2022

Muito obrigado Valmar, funcionou!

O único porém é a demora para puxar os dados, está levando cerca de 3 min.

mas quanto a isso acredito que não tenha o que fazer, se tiver alguma ideia ficarei muito feliz.

Mas já me ajudou demais.

Ps: Ao invés de "Catalog Task->Request item" na tabela relacionada, utilizei "Catalog Task->Parent"

Crisalves · ‎04-28-2023

Alguém tem uma dica sobre como duplicar uma RITM no service now e as tasks? O objetivo é ganhar tempo.