Sou mentora de pessoas LGBTQIAPN+ que querem entrar na tecnologia, e a ServiceNow tem sido uma porta de entrada poderosa. Já ajudei váries pessoas a encontrarem seu espaço como analistas, consultores e gerentes. Diversidade transforma times e resulta...
Um gerente de projeto pode acompanhar cronograma. Mas um Engagement Manager na ServiceNow entende a cultura da plataforma, fala a língua do cliente e do time técnico, alinha expectativas e garante valor em cada sprint. Ser EM é mais do que controlar ...
Você sabe a diferença entre um Business Process Consultant, um Engagement Manager e um Product Owner em projetos ServiceNow? Parece que todo mundo fala igual, mas o impacto é completamente diferente. O BPC mergulha nos processos de negócio, o EM gara...
Já participou de projeto ServiceNow onde todo mundo fazia tudo?A ServiceNow recomenda um time estruturado by the book — com papéis bem definidos pra garantir entregas escaláveis.Nesse carrossel, explico quem faz o quê no ecossistema ideal da platafo...
Olá comunidade, No formulário de mudanças tenho uma aba de lista relacionada onde os usuários relacionam as RITMs, assim como relacionam incidentes causados pela mudança e incidentes corrigidos pela mudança. De uma hora para outra esse relacionamento...
Fala galera, tudo bem? Boa tarde! Estou com uma posição para um projeto global que a K2 Consultant está movimentando. Alguém toparia o desafio de se juntar a nós? No anexo vocês vão encontrar informações sobre a vaga e, todos os interessados devem me...
Olá, pessoal! Cinco anos depois da 1ª edição, preparei uma versão revisada, atualizada e ampliada do artigo sobre Upgrade de versão da plataforma ServiceNow. Tentei consolidar os aprendizados desde a minha primeira experiência com este tipo de projet...
Olá pessoal, feliz ano novo! Aqui está a tradução da implementação do CMDB Workshop (Gerenciamento de Configuração) Nesse powerpoint vocês iram encontrar instalação e configuração, estrategia de governança, visão geral do CMDB e muito mais. Vale le...
Bom dia pessoal, tudo bem? Mais uma vez venho recorrer a ajuda de todos. Hoje aqui na empresa possuímos dois tipos de licenciamento, ITIL e Stakeholder. Estamos fazendo um trabalho de sanitização e adequação dos licenciamentos, e percebemos que muito...
Boa tarde pessoal! Recentemente descobrimos que estamos consumindo mais licenças do que temos em contrato, isso foi um GAP que identificamos e corrigimos, porém, tivemos que fazer tudo de forma manual.. Gostaria de saber se existe algum fluxo, plugin...
Olá, meu amigos!Tudo bem? Gostaria de uma ajuda, gostaria de criar um record producer para a tabela pm_project, para que o solicitante, possa solicitar via chamado diretamente para este formulário, a inclusão de uma iniciativa, o que preciso colocar ...
Olá, comunidade, boa tarde!Tudo bem? Podem me ajudar com um caso, preciso configurar o Servicenow, onde apenas os membros de um grupo devem visualizar um grupo especifico para designação de "Cases", como posso fazer isso? Obrigado!
Bom dia, Se possível gostaria de uma ajuda. No módulo de mudanças, existe algo automatizado que está gerando várias tarefas de mudança não estando vinculadas a uma solicitação de mudança e isso está sobrecarregando a base de registro das tarefas o qu...
Olá comunidade. Tenho um item de catálogo com uma variável de variás linhas onde o solicitante pode inserir vários analistas e as respectivas horas trabalhadas.Preciso somar todas as horas inseridas para esses analistar e popular o campo Quantidade t...
Aqui está uma pequena tradução do Gerenciamento de incidentes de ITSM em caso precise configurar e saber um pouco mais sobre o processo.
