Como pegar o histórico de assingment group da tabela de INCs?

[KarinaMelA]

Tem alguma forma de pegar o histórico do campo assignment group fora o work notes? 

[sarahbionii · Accepted solution]

Olá Karina, tudo bem?

Há algumas formas:

1 - Acesse o registro que gostaria de verificar o assignment group, no banner click com o botão direito e selecione History > List

E filtre o campo "Label" por Assignment group

O outro jeito seria: Adiciona uma related list chamada Metrics, para algumas tabelas default do SN existe uma metrica para troca de grupos, ali você consegue também ter esta informação. 

[sarahbionii · Accepted solution]

Olá Karina, tudo bem?

Há algumas formas:

1 - Acesse o registro que gostaria de verificar o assignment group, no banner click com o botão direito e selecione History > List

E filtre o campo "Label" por Assignment group

O outro jeito seria: Adiciona uma related list chamada Metrics, para algumas tabelas default do SN existe uma metrica para troca de grupos, ali você consegue também ter esta informação. 

[Luiz Lucena · Accepted solution]

Olá @KarinaMelA ,

Além da forma como a @sarahbionii mencionou (que é a melhor e mais rápida para buscar informação sobre um único registro), a outra forma é criar um relatório na tabela incident_metrics e buscando pela informação desejada, no caso, assignment group metrics.

Uma dica, ao acessar a tabela de métricas, aconselho a usar o Filtro de Navegação digitando:

"incident_metric.filter"

Sem aspas.
Assim carrega a tabela sem carregar os registros, essa tabela é gigantesca, então se carregar os registros, pode levar um bom tempo.

[Bruno Moreira]

Dependendo do seu perfil de acesso você pode ver isso pelo histório como do chamado 

também pode ver na aba de notas ou anotações 

isso é padrão para incidentes. Caso não tenha acesso você pode pedir para uma admin do ambiente liberar essas visões no formulário de incidentes.

Espero ter ajudado.