Prezados Existe algum forma de configurar a fila do "agent Chat" para que o mesmo sempre atenda como um fila , garantindo que o primeiro a entrar na fila de espera será o primeiro a ser atendido pelo atendente ? Não achei essa opção de configuraçã...
Boa tarde comunidade. Preciso implementar uma funcionalidade que realize o cancelamento automático das requisições que se encontram no estado Aguardando aprovação por mais de X dias (ainda vou definir a quantidade de dias para isso). Ex: Sempre que u...
Olá comunidade, Atualmente a minha organização utiliza o Portal de Serviços e o Now Mobile para disponibilizar as funcionalidades aos usuários finais.Gostaria de saber, como e o que devo configurar para que as aprovações de mudanças (changes) sejam a...
Boa tarde pessoal, estou criando um item de catálogo e gostaria de saber como faço pra colocar os campos de Detalhes da Solicitação ao lado dos campos (Informações da Localidade)
Olá comunidade! Realizei a criação de um item de catálogo onde preciso restringir que o usuário informe uma data inicial maior que 7 dias a partir da data atual. Obs: Tenho outras regras que envolvem essa data inicial e essas funcionam normalmente.Pa...
Estou cursando o ServiceNow Administration Fundamentals On Demand.Abri a instância como admin user e na página 240 (Lab 4.3) do livro ele se refere ao item Infinity HHD na lista Catalog Items porém este item não está aparecendo pra mim. Pergunto como...
I have a problem:My environment is MSP and I have 4 Domains, Global and TOP, I created a Form and a default view and a Form and a Custom view, both the Default and the custom were in the Global Domain.The problem is that in 3 Domains this Form and th...
Olá comunidade! Estou elaborando um fluxo de trabalho que precisa ser revertido caso a segunda tarefa encerrada como "Sem sucesso" no campo Código de fechamento. Essa condição encontra-se na atividade "Se" e quando o fluxo atinge a mesma o erro abaix...
Eu quero mostrar o número total de RITMs utilizando o "Single Score" para facilitar a visualização do número no Dashboard do meu time, mas como podem ver, ele está somando o número de tasks, por isso 550, o número real de RITMs abertas é de 111 como ...
Alguém sabe alguma condicional para programar o envio de um report que deva ser enviado todos os dias da semana exceto finais de semana?
Alguém neste final de mês de Março/23 está enfrentado problemas em que a instância não acorda?Já tentei várias vezes acordá-la mas não vai de jeito nenhumO que posso fazer sobre isto?
Estou iniciando o curso ServiceNow Administration Fundamentals On Demand e, dentro da instância, não aparece pra mim a opção Platform User do Impersonate User para eu poder iniciar as tarefas e testes.Alguém por favor poderia me ajudar como fazer apa...
Pessoal, sou bastante novato nessa plataforma e estou precisando gerar um relatório que exiba informações de duas tabelas sem uso do campo referência. Preciso fazer um JOIN entre duas tabelas.Algo parecido com isso: SELECT d.uor, d.dotacao, f.qtde_fu...
Pessoal, tudo bem? Preciso verificar se existes INC ou RITM abertas, mas com todas as tarefas fechadas. Consigo consultar através de relatório ou via script?
Bom dia AmigosEstou com um problemão e preciso de ajudar urgent!A integração do cliente com minha empresa e via Email e o formulário de email não vem com o nome do IC para popular o campo Configuration Item na abertura do incidente. Tenho que pegar o...
