Configurar janela de mudança

[AugustoObramax]

Olá, pessoal, boa tarde!

Gostaria de saber como configuro uma janela de mudança para um item de configuração, onde só deve permitir seguir com a mudança em dias uteis das 16h às 19h.

Podem me ajudar?

Obrigado!

[Alessandro Alme]

Olá, @AugustoObramax.

Voce pode configurar uma Maintenance Schedule (Change > Schedules > Maintenance Schedules). Clique aqui para acessar um passo a passo sobre a configuração.

Sucesso!

Um abraço,

Alessandro.

[Aline Bueno]

Augusto,

Ao se tratar de mudanças temos duas coisas que trabalham juntas pra isso:

• Maintenance Window (Janela de Manutenção): Define janelas em que as mudanças são permitidas e devem ocorrer.
• Blackout Window (Janela de Blackout): Define janelas em que mudanças NÃO são permitidas.

Ambas impactam diretamente na detecção automática de conflitos (Change Conflict Detection), que auxilia o usuário a identificar rapidamente mudanças fora das políticas definidas.

Esse video aqui (a configuração começa ali nos 4 minutos +-) mostra como fazer e como aparece pro usuário esse conflito: https://www.youtube.com/watch?v=HxP3uID32bA 

Pode acessar mais detalhes neste link de nossa documentação: https://www.servicenow.com/docs/bundle/xanadu-it-service-management/page/product/change-management/t...

Também é possível criar um script numa BR pra avaliar se está sendo criado no horário, mas eu sempre recomendo tentar utilizar as funcionalidades nativas antes de ir scriptando BRs por aí 🙂

Espero ter ajudado!

[AugustoObramax]

Obrigado pela informação @Aline Bueno e @Alessandro Alme, utilizei aqui e deu super certo

[JessicaLanR]

Sugestão

Criar uma Change Window

Acesse:
Change > Maintenance > Change Windows

• Clique em New.

• Nomeie a janela (ex: "Janela de Mudança - Dias úteis das 16h às 19h").

• Defina os dias da semana úteis (2 feira a 6 feira).

• Configure o horário de início às 16h e fim às 19h.

• Salve.

Associar janela ao CI

• Acesse o item de configuração (CI) na tabela cmdb_ci ou uma extensão.

• Verifique se o campo “Change Window” está disponível. Se não estiver, será necessário adicioná-lo ao formulário.

• Selecione a janela criada.

Habilitar a validação da janela de mudança

• Vá em Change > Administration > Change Request Configuration.

• Marque a opção Enforce Change Windows.

• Isso garantirá que, ao tentar prosseguir com a mudança fora do horário definido, o sistema bloqueie a ação com uma mensagem de erro.

mas verifica antes:

A verificação normalmente é feita na transição de estado (ex: de “New” para “Assess” ou “Scheduled”). Certifique-se de que o fluxo ou política de negócios esteja considerando essa validação.

Se o seu ambiente estiver customizado, pode ser necessário configurar uma Business Rule personalizada.