Create Catalog item

tiagomacul · ‎03-17-2023

No clube ServiceNow de hoje 17/02/2023 falamos sobre a criação de um item de catálogo, no ServiceNow. Um item de catálogo refere-se a um tipo específico de item que pode ser solicitado por meio do Catálogo de serviços. Um item de catálogo pode ser um produto, serviço ou até mesmo uma solicitação de informações e pode estar disponível para funcionários, clientes ou outras partes interessadas em uma organização.

Os itens do catálogo são criados e gerenciados pelos administradores do ServiceNow e podem incluir vários campos, como descrições, preços, formulários de solicitação e fluxos de trabalho de aprovação. Esses itens podem ser agrupados em diferentes categorias e subcategorias para facilitar a localização do que os usuários precisam, também denominamos categorias e subcategorias como Categoria “pai” e categoria “filha” pois é possível um relacionamento em informar quem está no nível acima e caso não tenha o campo parente preenchido é porque ele é o primeiro nível.

Quando um usuário solicita um item de catálogo, ele recebe um formulário que solicita informações relevantes, como a data de entrega desejada ou quaisquer comentários adicionais. A solicitação então pode passar por um processo de aprovação, que pode envolver um ou vários aprovadores, dependendo do fluxo de trabalho da organização.

Os itens de catálogo podem ser uma ferramenta poderosa para simplificar e automatizar processos internos, pois permitem que as organizações padronizem solicitações e aprovações, ao mesmo tempo em que fornecem uma opção de autoatendimento para funcionários ou clientes.

Criar um catálogo no ServiceNow pode ser uma ótima maneira de agilizar o processo de solicitação de serviços e recursos dentro de uma organização. Com a configuração certa, um catálogo da ServiceNow pode simplificar o processo de envio de solicitações, garantir que todas as informações necessárias sejam coletadas antecipadamente e ajudar as equipes apropriadas a atender essas solicitações com rapidez e eficiência.

Para criar um catálogo no ServiceNow, você precisará seguir algumas etapas básicas:

Defina seus itens de catálogo - Comece definindo os serviços e recursos que deseja oferecer por meio de seu catálogo. Isso pode incluir itens como solicitações de hardware e software, reservas de instalações, serviços de RH ou qualquer outra coisa de que sua organização precise.

Crie os itens do catálogo - depois de definir os itens do catálogo, você precisará criá-los no ServiceNow. Isso envolve a criação de um registro para cada item e a definição dos campos e fluxos de trabalho necessários. Você também pode criar fluxos de trabalho de aprovação ou outra automação para garantir que as solicitações sejam tratadas com eficiência.

Crie o catálogo - Depois de criar seus itens de catálogo, você pode criar o catálogo real. Isso envolve definir as categorias e subcategorias nas quais os itens serão organizados, configurar os fluxos de trabalho de aprovação necessários e personalizar a aparência do catálogo para corresponder à marca da sua organização.

Lançar o catálogo - Depois que seu catálogo estiver completo, você poderá lançá-lo para sua organização.

Você pode fornecer treinamento ou documentação para ajudar os usuários a entender como enviar solicitações por meio do catálogo.

Monitore e melhore - Finalmente, é importante monitorar o uso do seu catálogo e fazer as melhorias necessárias. Você pode solicitar feedback dos usuários para identificar áreas de melhoria ou analisar dados sobre o uso do catálogo para identificar gargalos ou ineficiências.

Seguindo essas etapas, você pode criar um catálogo robusto e eficaz no ServiceNow que ajuda a simplificar o processo de solicitação de serviços e recursos em sua organização. Com a configuração certa, seu catálogo pode ser uma ferramenta poderosa que economiza tempo e melhora a eficiência em toda a organização.

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