
- Post History
- Subscribe to RSS Feed
- Mark as New
- Mark as Read
- Bookmark
- Subscribe
- Printer Friendly Page
- Report Inappropriate Content
04-04-2024 05:30 PM - edited 10-17-2024 10:54 AM
Este artigo escrito por @Felipe Macedo S tem objetivo de contribuir com a jornada da gestão de configuração utilizando o CMDB.
No cenario atual onde hiperautomação, inteligência artificial e autosserviço estão em constante evolução, sabemos que dados são um dos principais fatores para contribuir com esta jornada de transformação.
Quando observamos a vertical de infraestrutura de tecnologia das companhias, enxergamos no CMDB a fonte da verdade para armazenamento de dados, o que possibilita melhora na tomada de decisão sobre os serviços de TI, custos, desempenho e tambem contribui nas definições das estratégias táticas e operacionais dos times. Mas, o que é o CMDB?
O CMDB, ou Configuration Management Database, é um banco de dados responsável por armazenar e relacionar componentes de tecnologia - identificados como item de configuração - da companhia, quando falamos em componentes de tecnologia, estamos nos referindo principalmente a servidores, banco de dados, computadores, switch, serviços, aplicações e etc.
O CMDB responderá perguntas como:
Qual impacto podemos causar se aplicarmos uma mudança no switch X?
Quantos servidores suportam a aplicação Y?
Quais equipamentos não possuem software de segurança instalado?
Quem é o responsável pelo servidor Z?
Quantos incidentes ou alertas o equipamento W gerou?
Além de contribuir diretamente com os pontos citados, o CMDB tambem é utilizado como fonte de informação nos principais tópicos da ITIL como a gestão de mudanças e gestão de incidentes:
Agora que temos conhecimento sobre o que é o CMDB, vamos falar do como podemos iniciar a construção do mesmo:
Antes de iniciar com as etapas técnicas, é importante definirmos a estratégia, ter noção clara dos motivadores e objetivos da implementação do CMDB é importante para o sucesso da jornada. Aqui vai algumas dicas de lições aprendidas:
- Defina quais são os componentes que devem, obrigatoriamente, estar no CMDB.
- No cenario onde o CMDB nativamente possui mais de duas mil tabelas, definir os componentes que obrigatoriamente devem estar na base de dados garantem o foco e a qualidade na gestão de configuração.
- Defina quais são as principais perguntas que o seu CMDB deve responder.
- As perguntas servirão como bússola e tambem nivelará as expectativas dos resultados do seu CMDB entre os principais envolvidos.
- Comunique os envolvidos e principalmente os times responsáveis pela gestão dos equipamentos fora do CMDB.
- A mudança na cultura organizacional e o apoio intelectual das pessoas que gerenciam o equipamento fora do CMDB é fundamental, portanto, comunique-os.
- Defina os indicadores de saúde do seu CMDB.
- A utilização do CMDB Health para medir as principais métricas do CMDB é importante, portanto, coloque-o no planejamento de implementação.
- Entenda onde estão inventariados os equipamentos fora do CMDB.
- É importante que o time de implementação do CMDB tenha noção sobre os inventários atuais para que o banco de dados seja um agregador nesta jornada.
É nítido que a definição de estratégia da implementação do CMDB deve acompanhar os objetivos atuais da companhia e time, mas investir tempo e esforço nesta etapa é fundamental para o sucesso da jornada.
Tecnicamente, o CMDB da ServiceNow começa a partir da instalação de plugins, após instalado na instancia, promove a criação das tabelas que formam o CMDB e tambem das capacidades – funcionalidades – necessárias para gerenciar o banco de dados. A tabelas do CMDB, por padrão, começam com a nomenclatura cmdb_.
Entre as principais funcionalidades para gerenciar o CMDB, se destacam:
CI Class Manager
O CI Class Manager é a console responsável por centralizar as principais ações administrativas relacionadas ao CMDB como criar, alterar ou editar tabelas e tambem realizar alteração nas regras de identificação e reconciliação .
CMDB Data Manager
O CMDB Data Manager é uma funcionalidade responsável por gerenciar o ciclo de vida dos itens de configuração via politicas parametrizadas.
CMDB Health
O CMDB Health é o painel responsável por agrupar os relatórios que monitoram a saúde do CMDB por meio de três principais politicas já previamente definidas: Completude, Correção e Compliance
CMDB Query Builder
O CMDB Query Builder é um espaço de trabalho que tem como principal objetivo criar relatórios(listas) utilizando os dados da plataforma e do CMDB.
Dependency View
O Dependency View é a console responsável por exibir os itens de configuração com os respectivos relacionamentos.
Até o momento, discutimos sobre os processos, estratégias e funcionalidades do CMDB, mas até aqui ainda não falamos sobre o preenchimento das tabelas que formam a base de dados.
O método e tecnologia que serão utilizados para preencher o CMDB influenciarão no core da qualidade da informação, abaixo, estão listados os principais métodos e tecnologias utilizados para tal atividade:
Import Set
O Import Set é o método de preencher dados no CMDB manualmente via importação de arquivos XML, Excel ou CSV.
Discovery
O Discovery é um produto da ServiceNow responsável por realizar scan no ambiente tecnológico e preencher o CMDB automaticamente conforme as probes, sensor e pattern já previamente desenvolvidas pela empresa.
SGC
O SGC, ou Service Graph Connectors são conectores previamente desenvolvidos pela ServiceNow e demais players do mercado que integram as plataformas e preenchem o CMDB automaticamente.
REST API
O REST API consiste em utilizar APIs do tipo REST para troca de informações e consecutivamente preencher o CMDB.
Conclusão
A gestão de configuração utilizando o CMDB é uma jornada com diversos ciclos e com grandes potenciais para agregar na gestão de TI.
obs: Eu Tiago Macul não escrevi nem contrinui para este artigo no entanto apoiei o @Felipe Macedo S quem escreveu para poder publicar pois ele estava sem autorização na comunidade.
Como Popular o CMDB no ServiceNow?
Exploring CMDB: A Deep Dive into cmdb_ci_ip_switch in ServiceNow
Exploring CMDB: A Deep Dive into cmdb_ci_router in ServiceNow
Riesgos conocidos en la implementación de ITOM Discovery
Riscos Conhecidos na Implementação do ITOM Discovery
Instalação sn_disco_workspace Discovery Admin Workspace
Enable & Configure CMDB Health Dashboard
glide.class.downgrade.enabled
CMDB Health: Failure threshold reached
Essential Technical Requirements for a Successful MID Server Deployment
¿Cómo instalar Mid Server / Como instalar o MID Server?
ITOM FAQ
Quais tipos de credenciais “certificações” ServiceNow disponibiliza?
Tipos de Equipamentos que o ServiceNow ITOM Discovery Pode Inventariar
Entendendo as Cloud Credentials no ServiceNow
- 1,836 Views