Desvendando o CMDB: O que é o CMDB e por onde começar

tiagomacul · ‎04-04-2024

Este artigo escrito por @Felipe Macedo S tem objetivo de contribuir com a jornada da gestão de configuração utilizando o CMDB.

No cenario atual onde hiperautomação, inteligência artificial e autosserviço estão em constante evolução, sabemos que dados são um dos principais fatores para contribuir com esta jornada de transformação.

Quando observamos a vertical de infraestrutura de tecnologia das companhias, enxergamos no CMDB a fonte da verdade para armazenamento de dados, o que possibilita melhora na tomada de decisão sobre os serviços de TI, custos, desempenho e tambem contribui nas definições das estratégias táticas e operacionais dos times. Mas, o que é o CMDB?

O CMDB, ou Configuration Management Database, é um banco de dados responsável por armazenar e relacionar componentes de tecnologia - identificados como item de configuração - da companhia, quando falamos em componentes de tecnologia, estamos nos referindo principalmente a servidores, banco de dados, computadores, switch, serviços, aplicações e etc.

O CMDB responderá perguntas como:

Qual impacto podemos causar se aplicarmos uma mudança no switch X?

Quantos servidores suportam a aplicação Y?

Quais equipamentos não possuem software de segurança instalado?

Quem é o responsável pelo servidor Z?

Quantos incidentes ou alertas o equipamento W gerou?

Além de contribuir diretamente com os pontos citados, o CMDB tambem é utilizado como fonte de informação nos principais tópicos da ITIL como a gestão de mudanças e gestão de incidentes:

Agora que temos conhecimento sobre o que é o CMDB, vamos falar do como podemos iniciar a construção do mesmo:

Antes de iniciar com as etapas técnicas, é importante definirmos a estratégia, ter noção clara dos motivadores e objetivos da implementação do CMDB é importante para o sucesso da jornada. Aqui vai algumas dicas de lições aprendidas:

Defina quais são os componentes que devem, obrigatoriamente, estar no CMDB.

No cenario onde o CMDB nativamente possui mais de duas mil tabelas, definir os componentes que obrigatoriamente devem estar na base de dados garantem o foco e a qualidade na gestão de configuração.

Defina quais são as principais perguntas que o seu CMDB deve responder.

As perguntas servirão como bússola e tambem nivelará as expectativas dos resultados do seu CMDB entre os principais envolvidos.

Comunique os envolvidos e principalmente os times responsáveis pela gestão dos equipamentos fora do CMDB.

A mudança na cultura organizacional e o apoio intelectual das pessoas que gerenciam o equipamento fora do CMDB é fundamental, portanto, comunique-os.

Defina os indicadores de saúde do seu CMDB.

A utilização do CMDB Health para medir as principais métricas do CMDB é importante, portanto, coloque-o no planejamento de implementação.

Entenda onde estão inventariados os equipamentos fora do CMDB.

É importante que o time de implementação do CMDB tenha noção sobre os inventários atuais para que o banco de dados seja um agregador nesta jornada.

É nítido que a definição de estratégia da implementação do CMDB deve acompanhar os objetivos atuais da companhia e time, mas investir tempo e esforço nesta etapa é fundamental para o sucesso da jornada.

Tecnicamente, o CMDB da ServiceNow começa a partir da instalação de plugins, após instalado na instancia, promove a criação das tabelas que formam o CMDB e tambem das capacidades – funcionalidades – necessárias para gerenciar o banco de dados. A tabelas do CMDB, por padrão, começam com a nomenclatura cmdb_.

Entre as principais funcionalidades para gerenciar o CMDB, se destacam:

CI Class Manager

O CI Class Manager é a console responsável por centralizar as principais ações administrativas relacionadas ao CMDB como criar, alterar ou editar tabelas e tambem realizar alteração nas regras de identificação e reconciliação .

CMDB Data Manager

O CMDB Data Manager é uma funcionalidade responsável por gerenciar o ciclo de vida dos itens de configuração via politicas parametrizadas.

CMDB Health

O CMDB Health é o painel responsável por agrupar os relatórios que monitoram a saúde do CMDB por meio de três principais politicas já previamente definidas: Completude, Correção e Compliance

CMDB Query Builder

O CMDB Query Builder é um espaço de trabalho que tem como principal objetivo criar relatórios(listas) utilizando os dados da plataforma e do CMDB.

Dependency View

O Dependency View é a console responsável por exibir os itens de configuração com os respectivos relacionamentos.

Até o momento, discutimos sobre os processos, estratégias e funcionalidades do CMDB, mas até aqui ainda não falamos sobre o preenchimento das tabelas que formam a base de dados.

O método e tecnologia que serão utilizados para preencher o CMDB influenciarão no core da qualidade da informação, abaixo, estão listados os principais métodos e tecnologias utilizados para tal atividade:

Import Set

O Import Set é o método de preencher dados no CMDB manualmente via importação de arquivos XML, Excel ou CSV.

Discovery

O Discovery é um produto da ServiceNow responsável por realizar scan no ambiente tecnológico e preencher o CMDB automaticamente conforme as probes, sensor e pattern já previamente desenvolvidas pela empresa.

SGC

O SGC, ou Service Graph Connectors são conectores previamente desenvolvidos pela ServiceNow e demais players do mercado que integram as plataformas e preenchem o CMDB automaticamente.

REST API

O REST API consiste em utilizar APIs do tipo REST para troca de informações e consecutivamente preencher o CMDB.

Conclusão

A gestão de configuração utilizando o CMDB é uma jornada com diversos ciclos e com grandes potenciais para agregar na gestão de TI.

obs: Eu Tiago Macul não escrevi nem contrinui para este artigo no entanto apoiei o @Felipe Macedo S quem escreveu para poder publicar pois ele estava sem autorização na comunidade.