Dominando a integração: soluções práticas para desafios comuns no ServiceNow

tiagomacul · ‎04-03-2025

Dominando a integração: soluções práticas para desafios comuns no ServiceNow

As integrações no ServiceNow podem abrir um mundo de possibilidades, mas também trazem desafios únicos. Sei que às vezes você se depara com situações que exigem soluções práticas e eficientes. Vamos desvendar três questões cruciais que frequentemente surgem:

como lidar com grandes volumes de dados
como gerenciar tokens de atualização expirados
como proteger credenciais em integrações OAuth 2.0.

Prepare-se para levar seu conhecimento para o próximo nível e transformar seus desafios em oportunidades!

A inspiração para este artigo veio diretamente da comunidade ServiceNow, de uma pergunta perspicaz de @sainath3 sobre perguntas de entrevista. E não se engane, essas perguntas não são apenas teóricas; elas refletem os desafios reais que enfrentamos diariamente. A capacidade de lidar com grandes volumes de dados, segurança de credenciais e gerenciamento de tokens são cruciais para o sucesso de qualquer integração.

Falando em desafios, vamos lembrar que o ServiceNow é uma plataforma incrivelmente versátil, com inúmeras possibilidades de integração. As mais comuns, sem dúvida, são as integrações REST e SOAP. Se sua ferramenta externa se comunicar por meio dessas APIs, a porta se abrirá para um mundo de automação e eficiência. E quem sabe? Talvez já exista uma integração pronta no ServiceNow, só esperando você configurá-la.

Vamos explorar essas possibilidades juntos e descobrir como transformar seus desafios em soluções práticas e eficazes.

Perguntas e respostas: Soluções práticas para desafios reais

Vamos direto ao ponto e abordar cada uma dessas perguntas com soluções práticas e insights valiosos:

Como você gerencia o envio de grandes quantidades de dados de terceiros para o SNOW?

Manipular grandes volumes de dados é um desafio comum em integrações. A chave aqui é eficiência e otimização.

Primeiro, use paginação para dividir os dados em lotes menores e gerenciáveis. Isso reduz a carga no sistema e evita tempos limite.

Segundo, implemente o processamento em lote no ServiceNow para inserir ou atualizar dados de forma eficiente. Use APIs REST do ServiceNow com operações em lote para minimizar o número de chamadas.

Terceiro, considere usar o MID Server para otimizar a transferência de dados, especialmente se os dados estiverem em sua rede interna.

Por último, mas não menos importante, monitore o desempenho da integração e ajuste os parâmetros conforme necessário. Lembre-se, a otimização é um processo contínuo. Teste e ajuste suas estratégias para garantir um fluxo de dados eficiente. Observação: pulei a importação mencionada por @Shivalika na postagem.

Se um token de atualização estiver expirado, como ativá-lo automaticamente ou como resolver o problema? (

Se o token de atualização estiver expirado, como ativá-lo automaticamente ou como resolver o problema?)

Tokens de atualização expirados são um obstáculo comum em integrações OAuth 2.0. A melhor abordagem é implementar um mecanismo de detecção e renovação automática. Use scripts no ServiceNow para verificar a validade do token antes de cada chamada de API. Se o token estiver expirado, use o token de atualização para obter um novo token de acesso. Configure um sistema de alerta para notificar os administradores se a renovação automática falhar. Além disso, implemente um processo de recuperação manual para situações em que a renovação automática não for possível. Lembre-se: a automação é a chave para uma integração robusta. Configure seu sistema para lidar com tokens expirados de forma transparente e eficiente. Aqui estão algumas implementações excelentes criadas em conjunto com @Paulo Praxedes2

Como você envia/mantém com segurança os detalhes do nome de usuário e senha para o cliente no Auth2.0?

A segurança das credenciais é essencial em qualquer integração. No OAuth 2.0, nunca envie credenciais diretamente no corpo da solicitação ou na URL. Use o fluxo de concessão de código de autorização, que é o mais seguro. Armazene credenciais criptografadas no ServiceNow, usando o Credential Store. Use variáveis criptografadas em seu código para acessar credenciais. Para o cliente, forneça um ponto de extremidade seguro (HTTPS) para que ele possa obter o token de acesso após a autorização. Use tokens de acesso de curta duração e tokens de atualização para minimizar o risco de exposição de credenciais. Implemente logs de auditoria para monitorar o acesso às credenciais. Lembre-se, a segurança é uma prioridade máxima. Siga as práticas recomendadas de segurança para proteger as credenciais de seus clientes.

Dicas práticas e melhores práticas

Além de soluções específicas, quero compartilhar algumas dicas e melhores práticas que podem ajudar você a lidar com esses desafios:

Documentação: Mantenha a documentação completa de todas as suas integrações, incluindo detalhes de configuração, fluxos de dados.