A etapa de descoberta (Discovery ) é fundamental em um projeto de ServiceNow. Durante essa fase, ocorre o entendimento detalhado dos processos existentes na organização, identificação das partes interessadas e levantamento dos requisitos. Isso é crucial para garantir que a implementação do ServiceNow atenda às necessidades específicas da empresa, alinhando-se com seus objetivos estratégicos e de negócios. Uma compreensão clara dos processos e requisitos também ajuda a evitar retrabalho e garantir uma implementação bem-sucedida e eficiente do ServiceNow.
