Produtos ServiceNow

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A ServiceNow é uma empresa de software que fornece uma variedade de soluções para gerenciamento de serviços corporativos e automação de fluxo de trabalho ou mesmo uma aplicação proprietária e por isso é a plataforma das plataformas, Alguns dos principais produtos da ServiceNow incluem:

IT Service Management (ITSM): Este é o principal produto da ServiceNow, que oferece recursos para gerenciamento de serviços de TI. Ele permite que as organizações gerenciem incidentes, problemas, solicitações de serviço, mudanças, ativos de TI e muito mais, seguindo as melhores práticas do setor.

IT Operations Management (ITOM): Esse produto permite o gerenciamento e a monitorização proativa da infraestrutura de TI. Ele inclui recursos como descoberta de ativos, mapeamento de dependências, gerenciamento de eventos, orquestração de fluxo de trabalho e análise de capacidade.

O Software Asset Management (SAM), ou Gerenciamento de Ativos de Software, é uma prática que envolve o controle e a gestão eficiente dos ativos de software em uma organização. O SAM tem como objetivo garantir que a empresa esteja em conformidade com as licenças de software, otimizar os custos associados aos ativos de software e maximizar o valor obtido por meio desses ativos.

Strategic Portfolio Management (SPM) antes também denominado IT Business Management (ITBM): O ITBM é projetado para ajudar as organizações a alinhar seus investimentos em TI com as prioridades e objetivos de negócio. Ele abrange áreas como gestão de portfólio de projetos, gestão de demanda, gestão financeira de TI e governança de projetos.

Customer Service Management (CSM): Essa solução é voltada para empresas que desejam oferecer um serviço de atendimento ao cliente eficiente. Ela fornece recursos para gerenciar tickets de suporte, rastrear solicitações, fornece uma base de conhecimento e automatizar processos de atendimento ao cliente.

Human Resources Service Delivery (HRSD): O HRSD é uma solução para gerenciamento de serviços de recursos humanos. Ele permite que as equipes de RH automatizem processos como solicitações de licença, gerenciamento de benefícios, integração de funcionários e muito mais.

Governance, Risk, and Compliance (GRC), que em português significa Governança, Risco e Conformidade. É um conjunto de práticas e processos utilizados pelas organizações para garantir que elas estejam operando de acordo com as leis, regulamentações e padrões aplicáveis, além de gerenciar efetivamente os riscos associados às suas operações.

Esses são apenas alguns exemplos dos produtos oferecidos pela ServiceNow. A empresa continua expandindo sua oferta e desenvolvendo novas soluções para atender às necessidades em constante evolução das organizações.

 

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Como fazer a integração entre ServiceNow & Chat GPT

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