A tabela task no ServiceNow é essencial para rastrear e gerenciar várias tarefas relacionadas a processos de serviço. Ela desempenha um papel central, especialmente ao lidar com incidentes, problemas e mudanças. Cada tipo de tarefa possui sua própria tabela task correspondente, como 'incident' para incidentes, 'problem' para problemas, e assim por diante.
Essas tabelas task são projetadas para fornecer uma estrutura organizada para equipes gerenciarem eficientemente diferentes tipos de solicitações ou problemas. Por exemplo, a tabela 'incident_task' tem campos específicos que se aplicam a incidentes, enquanto a tabela 'change_task' lida com tarefas relacionadas a mudanças.
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Incidentes: A tabela task correspondente seria a "incident" ou "incident_task".
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Problemas: Pode ser a tabela "problem" ou "problem_task".
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Mudanças: A tabela task relacionada seria "change" ou "change_task".
A flexibilidade das tabelas task permite uma adaptação precisa aos processos específicos de uma organização. Para entender completamente a tabela task em um ambiente ServiceNow específico, é recomendável consultar a documentação ou obter informações da instância em que você está trabalhando.
01. tables
02. search by task
03. open task Click in task
04.Click Show Schema Map
05.
OK, e como verificar tudo isso!
Já temos outros artigos mostrando como criar relatórios e podem ser seguidos, uma das fomas é na lista da task
e a outra pelo menu Report > Create New
06.
07. Next
08.você pode escolher outros campos em > Configure > Columns
Importante o campo task type para você ter ciência da tabela exata e claro conhecer as tabelas pois pode existir campos que estão nas tabelas de herança, por exemplo, incident status.
