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A atualização mais recente da Now Platform inclui recursos que capacitam as pessoas a fazer o melhor trabalho, criar experiências perfeitas e acelerar a inovação em escala
SANTA CLARA, Califórnia. — 21 de setembro de 2022 — ServiceNow (NYSE: NOW), a empresa de fluxo de trabalho digital que faz o mundo funcionar melhor para todos, anunciou hoje o lançamento do Now Platform Tokyo, projetado para ajudar as organizações a enfrentar desafios de negócios complexos em meio a um ambiente macro incerto. A versão do ServiceNow Tokyo foi desenvolvida especificamente para oferecer melhores experiências de funcionários e clientes, aumentar a automação e a confiança nas operações e acelerar o valor de maneiras que são boas para as pessoas, para o planeta e para os lucros.
para a Pesquisa de CEOs da IDC de 2022, 95% dos CEOs veem a necessidade de adotar uma estratégia digital-first e a maioria das organizações está no caminho da execução de seus planos. A justificativa para esse foco é clara: as empresas digitais fornecem o dobro do crescimento de receita das empresas não digitais, de acordo com a Valoir Research. As novas soluções de automação de fluxo de trabalho totalmente integradas e digitais na versão de Tóquio aumentam o poder da Now Platform para criar experiências perfeitas, gerar continuamente novo valor ao acelerar a inovação em escala e permitir que as pessoas façam seu melhor trabalho.
“Nossa versão da plataforma ServiceNow Tokyo oferece aos clientes exatamente o que eles precisam neste momento – novas soluções que agregam valor imediato, são fáceis de implementar e usar e os ajudam a fazer mais com menos”, disse CJ Desai, diretor de operações da ServiceNow. “Agora não é hora de experimentar. Uma plataforma para negócios digitais é a única maneira de criar ótimas experiências, gerar novos valores de negócios e acelerar a transformação para que as organizações possam se concentrar no crescimento em nosso mundo digital”.
Acelerando o valor com soluções específicas
Com o cenário complexo de conformidade e gerenciamento de riscos de hoje, os clientes pediram à ServiceNow soluções que os tornem mais ágeis e resilientes em toda a empresa. A ServiceNow está respondendo com novos recursos específicos na versão de Tóquio que agregam mais valor aos investimentos em tecnologia para CFOs, COOs e equipes de sustentabilidade, simplificando cadeias de suprimentos complexas, automatizando o gerenciamento de ativos e fornecendo dados de sustentabilidade auditáveis e de nível de investidor.
O Enterprise Asset Management (EAM) automatiza todo o ciclo de vida dos ativos físicos de negócios, desde o planejamento até a aposentadoria para setores como varejo, saúde, serviços financeiros, manufatura e setor público. A solução ajuda a reduzir custos, mitigar riscos e melhorar o planejamento estratégico com visibilidade de todo o patrimônio empresarial. Além disso, otimiza os níveis de estoque para o negócio e opera os almoxarifados com eficiência para alavancar melhor os ativos existentes e maximizar a vida útil dos ativos.
O Supplier Lifecycle Management (SLM) capacita as organizações a transformar os compromissos de fornecedores tradicionalmente de alto esforço que vivem em e-mail e planilhas em experiências digitais modernas, permitindo que as equipes reduzam os custos operacionais e reorientem os talentos na construção de um fornecimento mais resiliente, diversificado e de alta qualidade base. Com o SLM, os fornecedores aproveitam as experiências de autoatendimento para obter ajuda, desviando consultas comuns para as respectivas equipes.
A gestão ambiental, social e de governança (ESG) foi aprimorada para permitir que as empresas estabeleçam e documentem metas e KPIs ESG, acompanhem o desempenho, coletem e validem dados prontos para auditoria e criem divulgações que se alinhem com as principais estruturas de relatórios ESG, em um único solução de ponta a ponta. Os principais recursos incluem contabilidade de carbono para calcular as emissões de gases de efeito estufa (GEE) e uma experiência de usuário inovadora que ajuda as empresas a atender com eficiência às crescentes solicitações de dados ESG. A ServiceNow está colaborando com a DXC Technology, Emissionsbox, Fujitsu, KPMG, LTI, Mindtree, NTT DATA Corporation e RSM US LLP, para estender o alcance e os recursos do ESG Management ao mercado.
Impulsionando o engajamento e a produtividade com ótimas experiências
Agora, mais do que nunca, a retenção de funcionários é fundamental. Funcionários engajados, produtivos e capacitados contribuem fortemente para o sucesso do cliente e do negócio. A versão de Tóquio ajuda as organizações a priorizar seu recurso mais valioso – pessoas – com novas ferramentas que promovem o desenvolvimento e a retenção de talentos e, portanto, beneficiam os negócios em geral:
O Manager Hub aborda os maiores pontos problemáticos dos gerentes, como esgotamento e intensificação da pressão para manter os funcionários felizes e engajados em equipes dispersas. Disponível por meio de desktop e dispositivos móveis do Employee Center, o Manager Hub oferece um destino único para os gerentes estabelecerem e revisarem as jornadas dos funcionários e responderem às solicitações, ao mesmo tempo em que oferece recursos e treinamento personalizados para ajudar os gerentes a crescer como líderes.
O Admin Center — parte do ServiceNow Impact — permite que os administradores de sistema descubram, instalem e configurem facilmente as soluções ServiceNow por meio de uma experiência de autoatendimento. O novo Plano de Adoção apresenta um processo guiado que oferece aos administradores do aplicativo
A Resolução Automática de Problemas para Recursos Humanos expande os recursos da Resolução Automática de Problemas para ITSM para equipes de RH. A solução aplica a compreensão de linguagem natural (NLU) para analisar solicitações e fornecer conteúdo de autoatendimento que atenda aos funcionários onde quer que estejam por meio de canais como Microsoft Teams, SMS e email. Ele também identifica casos urgentes de RH e os encaminha diretamente para um representante de atendimento ao funcionário quando é necessário um nível mais alto de suporte.
Supercharger Inteligência e confiança para operações e segurança
De acordo com o Gartner®, os gastos com infraestrutura de software em segmentos contendo PaaS, gerenciamento de nuvem e segurança devem crescer a uma taxa de dois dígitos, atingindo um gasto combinado de mais de US$ 120 bilhões até 2026. Ao mesmo tempo, proteger dados e missões aplicativos críticos tornaram-se mais complexos em meio a um cenário de ameaças avançado. A ServiceNow está elevando o nível de segurança e inteligência de dados com novos recursos que fortalecem as implantações de segurança em toda a organização.
O ServiceNow Vault protege os aplicativos ServiceNow críticos para os negócios usando um conjunto de controles de segurança e privacidade de plataforma premium. Usando gerenciamento flexível de chaves e esclarecimento de dados para impulsionar a anonimização de dados, o Vault permite que as organizações protejam dados confidenciais confidenciais e aumentem a conformidade regulatória por meio de criptografia de plataforma nativa. O Vault também permite fortalecer a postura de segurança da plataforma simplificando o gerenciamento e a proteção das credenciais da máquina, além de validar as credenciais e a integridade do código sendo autênticos no MID Server, ajudando a garantir que não haja inserção maliciosa.
Por fim, o Vault facilita que as organizações exportem seus logs de aplicativos e sistemas ServiceNow em escala e quase em tempo real como um serviço.
Organizações como Blackhawk Network, DNB Bank, First Solar, Fruit of the Loom, Orange Business Services e University of California Irvine já estão percebendo os benefícios da plataforma ServiceNow.
O que os clientes estão dizendo sobre o lançamento da Now Platform Tokyo
King’s Hawaiian
"Na King's Hawaiian, estamos constantemente buscando a excelência em nossas interações uns com os outros e nossa abordagem em todos os aspectos de nossas operações", disse Soo-Jin Behrstock, diretor de informações da King's Hawaiian. "Isso inclui e simplifica o gerenciamento de uma cadeia de suprimentos complexa. Começaremos com compras indiretas e terminaremos com compras diretas dentro do ciclo de vida da cadeia de suprimentos no futuro. Com a nova solução de gerenciamento de ciclo de vida de fornecedores da ServiceNow, poderemos fortalecer nosso gerenciamento de relacionamentos com fornecedores solução E nossos funcionários serão capacitados para tomar melhores decisões de negócios por meio de fácil acesso a dados de conformidade, risco e desempenho em todo o ciclo de vida do fornecedor.”
The City of Copenhagen
“Para continuar elevando as experiências dos funcionários, constituintes e visitantes, a cidade de Copenhague está adotando a automação, sem temê-la”, disse Susanne Hansen, gerente de automação e desenvolvimento da cidade de Copenhague. “A ServiceNow desempenhou um papel fundamental em nossa jornada de transformação digital, ajudando a identificar processos prontos para automação, eliminando tarefas manuais sempre que possível e lançando as bases para novas tecnologias. Estamos empolgados com o impacto potencial que o Manager Hub pode ter em nossos funcionários, muitos dos quais estão sobrecarregados por tarefas manuais e sistemas isolados. Junto com a ServiceNow, continuaremos inovando para dar suporte à eficiência contínua dos negócios.”
NTT DATA Corporation
“Na NTT DATA Corporation, o avanço das metas ambientais, sociais e de governança (ESG) é uma prioridade fundamental”, disse Tomoyuki Azuma, chefe de negócios da ServiceNow na NTT DATA Corporation. “Tendo feito uma parceria com a ServiceNow para permitir o gerenciamento de fluxo de trabalho de ponta a ponta com tecnologia de IA, vimos como os recursos da ServiceNow podem ser importantes para iniciativas de negócios em verticais do setor. Com base no sucesso dessa parceria, estamos empolgados em alavancar a nova solução de gerenciamento de ESG da ServiceNow à medida que continuamos nosso caminho para criar um futuro mais sustentável e encontrar soluções ambiciosas que possam escalar e evoluir ao longo do tempo.”
University of California Irvine
“A inovação é a chave para criar ótimas experiências para os alunos, professores e funcionários da UC Irvine e as comunidades que apoiamos”, disse Stephen Whelan, diretor executivo de serviços de pessoas da UC Irvine. “À medida que continuamos procurando maneiras de fortalecer essas experiências, a ServiceNow é um parceiro crítico de transformação digital. Trabalhando com a ServiceNow, inicialmente criamos uma plataforma de tecnologia de nível de consumidor para funcionários que transformou a facilidade de acesso, disponibilidade e qualidade das informações, serviços e suporte de RH. Somos inspirados pela promessa do Manager Hub de ajudar os gerentes a permanecer engajados, apoiar suas equipes e, por fim, melhorar as experiências dos funcionários.
Australian Red Cross
“A Cruz Vermelha Australiana está comprometida em unir pessoas e comunidades em tempos de necessidade”, disse Brett Wilson, chefe de informática
KPMG in Switzerland
“À medida que avançamos em nosso compromisso net-zero na KPMG na Suíça, a capacidade de gerenciar nosso progresso ESG e relatórios com mais rapidez e precisão em um só lugar é crucial”, disse Patrick Schmucki, Diretor de Responsabilidade Corporativa da KPMG na Suíça. “A ServiceNow é um parceiro de aliança importante em nossa jornada ESG, pois buscamos alavancar a automação para ajudar a aumentar a transparência e gerar valor além da conformidade.”
Disponibilidade
The Now Platform Tokyo release is generally available today.
Additional information:
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