Visualização de artigo em revisão
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01-07-2025 10:11 AM
Olá, pessoal, boa tarde!
Tudo bem?
Podem me tirar uma dúvida? Tenho uma base de conhecimento interna para os solucionadores, os artigos quando estão na etapa de revisão, ficam disponíveis para visualização do técnico antes da aprovação para publicação, está correto isso? Ao meu ver não, pois não foi aprovado para visualização.
Obrigado!
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01-07-2025 10:30 AM
Talvez o técnico tenha alguma role que permita que ele visualize antes da publicação.
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01-07-2025 10:53 AM
Função Knowledge, não tem outra função para visualização de artigos publicados apenas.
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01-08-2025 01:36 PM
Olá, @AugustoObramax.
Considerando que não há customizações nas regras de acesso da sua instância, uma pessoa com perfil de Fulfiller (role itil) não conseguirá visualizar os artigos do KB que estiverem em revisão; talvez o Técnico esteja em algum grupo com a role knowledge_admin.
Espero ter ajudado.
Um abraço,
Alessandro.
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03-10-2025 11:56 AM
Opa, @Alessandro Alme
De fato era uma ACL que não estava impedindo a visualização, desativamos ela.
Obrigado!
