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Japan
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開発者フォーラム

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Featured 迷わないAI導入！トレーニング×Impact活用術

ServiceNow AIを活用したいけれど、「何からはじめれば良いのか」「どのように進めればいいのか」お悩みの方は多いのではないでしょうか？ 今回は、AI導入に必要な初期プロセスを Step1学ぶ → Step2深める → Step3体験するの3ステップに体系化しAI導入にご活用いただけるトレーニングとImpactサービスをご紹介します！   Step 1: オンデマンドトレーニングで基礎を習得 まずは、基礎知識の習得が必要不可欠です！Step1として、ServiceNow AIの基礎知識を...

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Featured ServiceNow導入プロジェクト経験者が語る！ILTトレーニングのリアルな価値

こんにちは。ServiceNowトレーニングチームです。  この記事では、インストラクター主導トレーニング（以下ILT）の魅力をお伝えするインタビュー記事の第二弾としてお送りします。  ====   ServiceNowスキルの習得、プロジェクト現場のOJTだけで本当に十分？  ServiceNow導入プロジェクトでは、事前に公式トレーニングを受けず、現場の詳しい人の指導だけで実装や開発を進めていることも少なくからずあると思います。しかし各メンバーがトレーニングで正しく体系的な理解をしておかない...

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AI エージェントを使用してインシデントから重要なトピックを抽出 (翻訳)

本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。   前回の投稿では、インシデントレコード内の主要なトピックを特定し、レポート用に保存するカスタム Now Assist スキルを構築しました。それはうまくいきましたが、生成 AI の機能をさらに調べていくと、別の疑問が生じます。 Now Assist の代わりに AI エージェントを使用して同じことを行うことはできるのでしょうか? 確認してみましょう。   達成した...

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Now Assist を使用してインシデントから重要なトピックを抽出 (翻訳)

本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。   最近、あるお客様から、インシデント管理用の一種の「ホットトピック」レポートを作成する方法を尋ねられました。 ソリューションに入る前に、次の要件を明確にしておきましょう。インシデントが作成されると、ServiceNow は [簡単な説明] フィールドと [説明] フィールドを分析し、ユーザーが報告している主要なトピックを特定したいと考えています。これらの問題点は、...

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Generative AI FAQs (翻訳)

本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。     生成 AI 機能を搭載した製品スイートの詳細については、以下の FAQ と製品ドキュメントをご覧ください。このガイドは、より多くのリソースが利用可能になり次第更新されます。   Now Assist とはどのようなものですか？ A:「Now Assist」とは、ServiceNow が生産性とインテリジェントな作業および従業員エクスペリエンスを向上させるた...

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日本語をヘッダに含むxlsxファイルのインポート結果が無視/空になる

日本語をヘッダに含むxlsxファイルをインポート元として、データのロードからアップロードすると、すべての行が「空/無視」になります。I18N: Japanese Translationsプラグインを導入しており、試しに既存のテーブルからエクスポートしたxlsxファイルを無編集でアップロードしても「空/無視」になりました。なお、ヘッダが半角英数字のみであれば「処理済み」となっていました。システムプロパティのインポートエクスポートを確認したところ、xlsxについては文字コードなどを指定する箇所は存在...

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解決済み! パスワードリセット要求の無効な理由について

パスワードリセット要求テーブル（pwd_reset_request）における「無効な理由」フィールドについて、以下の点を教えていただけますでしょうか。「ブロック済み」と「ロック中」の違いについてそれぞれが発生する具体的な原因についてお手数をおかけしますが、ご教示いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。  

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解決済み! テンプレートを使用したPDFの出力について

いつもお世話になっております。 ポータル画面でレコードを開いた時、UIアクションを押下すると設定したテンプレートでレコード内容がPDF化される機能を実装したいと考えております。 しかし、以下のコードを設定してもうまくいきませんでした。(function executeAction(current) { // ドキュメントテンプレートの sys_id（事前に作成したテンプレート） var templateSysId = 'xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx';...

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企業成長の鍵は人材育成！ServiceNow認定資格がもたらす価値とは？

  こんにちは、ServiceNowトレーニングチームです。  デジタル変革が加速する中、企業が競争力を維持するためには、最新のプラットフォームを活用できる人材の確保が不可欠です。その中で鍵となるのがServiceNow認定資格を持つ人材の育成です。資格を保有する個人的または組織的な意義とは？ 今回は、日々お客様にトレーニングや資格取得のロードマップを提案している ServiceNow University skills Consultant 鈴木健太郎さんに、企業視点での認定資格の価値について...

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インスタンスのパフォーマンスを見える化！Instance Observer でアラートを活用してみませんか

ServiceNow Impactをご契約中のお客様は、インスタンス監視ツール「Instance Observer」をご存知でしょうか? もしかしたら、これまであまり使いこなせていなかった方もいらっしゃるかもしれません。   実は最近、Guidedユーザーでも特に重要なポイント6つに絞って「アラート機能」が使えるようになりました! というわけで、今回のブログではInstance Observerのアラート機能にフォーカスして、カスタマーサクセスマネージャーの野村よりご紹介したいと思います。   ...

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OOTB 差分リスト - Zurich Patch 2 vs Xanadu Patch 10 / Yokohama Patch 9b

先日こちらの記事にてZurich Patch 1 (GA) との OOTB 差分リストを公開しましたが、Zurich Patch 2のリリースに伴い、Xanadu および Yokohama からアップグレードを行う場合に見られる翻訳テーブル (OOTB に限る) の差分を抽出したファイルおよびその参照方法を共有いたします。   品質向上を目的とした改善点が多々ありますが、特にお知らせしたい変更点を以下に挙げます。   英語またはコンテキスト 改善前の訳 改善後の訳 コンテキストや変更理由...

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解決済み! 参照フィールドの絞り込みについて

カタログ内にある参照フィールドの絞り込みを行いたいと考えています。 絞り込みの条件は、同じカタログにあるAフィールド（u_a）に入っている値を使って、参照先のテーブル(c_table)のBフィールド（u_b）が、Aフィールドの先頭2桁から始まるもの。としたいです。 参照修飾子を設定してみましたがうまくできず…どのようにすればよいでしょうか

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関連リストについて

こんにちは。いつもお世話になっております。 関連リストのURLの表記名を変更したく、「関係性」から以下のように設定して対象テーブルの関連リストに設定しました。 しかしこのURLをクリックしたときに表示されるリストレイアウトの編集はどこから行えますでしょうか…？リストで表示されるフィールドを編集したいです。 通常の「構成」→「リストレイアウト」からでは反映されなかったため、ご教授いただきたいです。

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「ディスカッション」「フォロー」ボタンを非表示にしたい

いつもお世話になっております。現在バージョンアップ対応をしております。Incident,Problem,Change,RITM画面上部に「ディスカッション」「フォロー」ボタンを非表示にしたく、何か設定ですぐに非表示する設定方法がありましたら教示ください。※参考サイトhttps://www.servicenow.com/community/sysadmin-forum/hide-discuss-button-for-inicidents-form/m-p/2516588お手数ですが、ご確認お願いい...

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イベントルールの「アラート出力の変換と構成」にある手動属性について

こんにちは。 イベントルールの「アラート出力の変換と構成」にある手動属性(以下画像)について、教えていただきたいです。手動属性について、ドキュメントには以下の通りの記載がありました。 生成されたアラートに表示する必要があるフィールドを指定するには、[Manual attributes (手動属性)] チェックボックスをオンにします。これらのフィールドとその値は、「t.」プリフィックスが付いた属性の [Additional Information (追加情報)] セクションまたは [Alert T...

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