インシデント管理チケットの一部項目のインポートが上手くいかない

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Tera Contributor

インシデント管理チケットのエクスポート(Excel)→インポート(Excel)をした際に一部の項目(「カテゴリ」および「インシデント種別」)の設定値が反映されない事象が発生いたします。(証跡1、証跡2)

 

「カテゴリ」は、「選択肢」の内容を変更しており、「インシデント種別」の項目は、新たにフォームデザインで追加した項目(インシデント管理チケットの「構成」-「フォームデザイン」-「フィールドタイプ」-「選択肢」より)となります。(証跡3~証跡6)

 

「一次対処策の有無」、「変更要否」の項目も同様(「フィールドタイプ」-「選択肢」)に新たに追加しております(証跡7~証跡10)が、こちらの項目は問題なくインポートを実施できております。(証跡2)

 

また、インポートを実施した際に作成されるインポートセットテーブルに「カテゴリ」の項目は追加されておりますが、「インシデント種別」の項目は追加されておりません。(証跡11)


同様にテーブル変換マップも「カテゴリ」の項目は追加されておりますが、「インシデント種別」の項目は追加されておりません。(証跡12)

 

上記の対処方法についてご教示ください。