インシデント管理チケットの一部項目のインポートが上手くいかない

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インシデント管理チケットのエクスポート(Excel)→インポート(Excel)をした際に一部の項目(「カテゴリ」および「インシデント種別」)の設定値が反映されない事象が発生いたします。(証跡1、証跡2)

「カテゴリ」は、「選択肢」の内容を変更しており、「インシデント種別」の項目は、新たにフォームデザインで追加した項目（インシデント管理チケットの「構成」-「フォームデザイン」-「フィールドタイプ」-「選択肢」より）となります。（証跡3～証跡6）

「一次対処策の有無」、「変更要否」の項目も同様（「フィールドタイプ」-「選択肢」）に新たに追加しております（証跡7～証跡10）が、こちらの項目は問題なくインポートを実施できております。（証跡2）

また、インポートを実施した際に作成されるインポートセットテーブルに「カテゴリ」の項目は追加されておりますが、「インシデント種別」の項目は追加されておりません。（証跡11）

同様にテーブル変換マップも「カテゴリ」の項目は追加されておりますが、「インシデント種別」の項目は追加されておりません。（証跡12）

上記の対処方法についてご教示ください。

[iwai · Accepted solution]

Easy Import(リストビューのメニューからImport)は変換処理を自動的に作成するのですが、自動ではうまく動作しない場合があります。結果が不確定な場合もあるので、確実な動作をさせるためDataSourceからImportすることをお勧めします。DataSourceからImportで正しく取り込めるようにTransformMapを設定すると良いです。

Fields missing in Easy import Excel template . - Support and Troubleshooting (servicenow.com)

検索結果 - サポートポータル (servicenow.com)