rapport : Pourcentage de ticket résolus en moins de X jours

[gildas pothin]

bonjour, 
encore un peu de souffrance avec Service now et les rapports. 
On me demande de créer un rapport permettant d'avoir tous les tickets incidents traité en moins de X jours.

j'ai fouiller un peu partout, SLA et durée. je ne sais pas faire de fonction/calcul - si cela existe - et pas trouvé de zone permettant d'avoir un pourcentage. Help -:)
gildas

[AndersBGS]

Salut @gildas pothin ,

, sur l'incident lui-même, vous avez un champ OOTB appelé durée. ce champ peut être utilisé avec l'analyse des performances, où vous pouvez obtenir le pourcentage de résolution dans un délai X. Est-ce quelque chose que vous recherchez ?

si ma réponse a aidé à répondre à votre question, veuillez marquer ma réponse comme solution acceptée et lever le pouce.

Cordialement

Anders

[gildas pothin]

bonjour Anders pour ton retour, 
j'aurais besoin de précisions.

- la durée sur la table incident, je devrais trouver

- par contre quand tu dis analyse de performance, cela ne me parle pas. Peux tu me donner des précisions ? c'est une autre table ? 

bonne journée cordiale, 

Gildas 🙂

[AndersBGS · Accepted solution]

Salut @gildas pothin ,

L'analyse des performances est un produit de la suite ServiceNow. Vous pouvez en savoir plus ici : https://www.servicenow.com/products/performance-analytics.html

si ma réponse a aidé à répondre à votre question, veuillez marquer ma réponse comme solution acceptée et lever le pouce.

Cordialement

Anders

[gildas pothin]

Merci beaucoup Anders