In the ServiceNow GRC module, when the design_effectiveness field of a Control Test is evaluated as "ineffective," the control status changes to "non_compliant," and an Issue is automatically created.
When this automatically created Issue is marked as "Closed Complete," the related Engagement also becomes "Closed Complete" automatically, which seems to be an Out-of-the-Box (OOTB) configuration.
The Business rule "Auto-close if no issues or tasks" has already been customized to prevent the automatic closure of Engagements.
However, the current control is insufficient to prevent automatic closure.
There might be other mechanisms controlling the closure of Engagements beyond this business rule. Could you please help identify where else this control might be implemented?
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ServiceNowのGRCモジュールでは、Control Testの design_effectiveness フィールドを「ineffective」と評価すると、コントロールの状態が「non_compliant」に変更され、自動的にIssueが作成されます。
この自動的に作成されたIssueを「Closed Complete」にすると、関連するEngagementも自動的に「Closed Complete」になる処理が、Out-of-the-Box（OOTB）で設定されていると思われます。
既にBusiness rule「Auto-close if no issues or tasks」をカスタマイズし、Engagementが自動的にクローズされないようにしてあります。
現状、この制御だけでは自動クローズを防ぐことができておりません。
このビジネスルール以外に、Engagementのクローズを制御している箇所がある可能性がありますので、それがどこなのかを教えていただけますでしょうか。
