Susan Britt MVP 2026: My Community Power

[Susan Britt]

What do you create?

My contributions to the Community are answers to questions mostly, but I also really enjoy one-on-one coaching and live events.  I do that through podcasts (other peoples’), webinars, ServiceNow Developer Meetups, speaking at different ServiceNow events.  I had a website where I posted blogs, but have taken it down as a pivot, once I realized I don’t enjoy that as much. I want to focus where my passion is – individual immediate needs and personal relationship with those in the ecosystem.

How did you get that started? 

I got started answering questions in the Community originally as a way to simply serve, with no concept of their being an MVP program. I was seeing questions asked that I knew I could answer, but also guide people into thinking about the requirement and business outcome in a different way. It became part of my daily routine, scheduling time in the evenings and even weekends sometimes to finding unanswered questions to address – including those I didn’t know the answer to. I knew I had the depth of knowledge of the platform and architecture to find the answer, so it became a challenge to myself almost to continue expanding my knowledge and uncovering those hidden gems in the code.

Why do you keep sharing? How many times have you been named a ServiceNow MVP?

I continue to share, because it is one of the easiest ways to give back and encourage others in their journey. This is my 5^th year as MVP.  

[tiagomacul]

Well done!

just translating

----PT

O que você cria?

Minhas contribuições para a Comunidade são principalmente respostas a perguntas, mas também gosto muito de mentorias individuais e eventos ao vivo. Faço isso por meio de podcasts (de outras pessoas), webinars, encontros de desenvolvedores da ServiceNow e palestras em diferentes eventos da ServiceNow. Eu tinha um site onde publicava artigos, mas o desativei como uma mudança de foco, depois que percebi que não gostava tanto disso. Quero me concentrar onde está minha paixão: as necessidades imediatas das pessoas e o relacionamento pessoal com aqueles que fazem parte do ecossistema.

Como você começou?

Comecei a responder perguntas na Comunidade inicialmente como uma forma de simplesmente servir, sem ter a noção de que se tratava de um programa MVP. Eu via perguntas que sabia que podia responder, mas também guiava as pessoas a pensar sobre os requisitos e os resultados de negócios de uma maneira diferente. Isso se tornou parte da minha rotina diária, reservando tempo à noite e até mesmo nos fins de semana para encontrar perguntas sem resposta para abordar – incluindo aquelas para as quais eu não sabia a resposta. Eu sabia que tinha o conhecimento profundo da plataforma e da arquitetura necessário para encontrar a resposta, então tornou-se um desafio pessoal continuar expandindo meu conhecimento e descobrindo aquelas preciosidades escondidas no código.

Por que você continua compartilhando? Quantas vezes você já foi nomeado MVP da ServiceNow?

Continuo compartilhando porque é uma das maneiras mais fáceis de retribuir e incentivar outras pessoas em sua jornada. Este é o meu quinto ano.


-----ES

¿Qué creas?

Mis contribuciones a la Comunidad consisten principalmente en responder preguntas, pero también disfruto mucho del coaching individual y los eventos en vivo. Lo hago a través de podcasts (de otros), seminarios web, encuentros de desarrolladores de ServiceNow y participando como ponente en diferentes eventos de ServiceNow. Tenía un sitio web donde publicaba blogs, pero lo eliminé como parte de un cambio de rumbo, al darme cuenta de que ya no me gustaba tanto. Quiero centrarme en lo que realmente me apasiona: las necesidades inmediatas de las personas y la relación personal con quienes forman parte del ecosistema.

¿Cómo empezaste?

Empecé a responder preguntas en la Comunidad simplemente por servir, sin saber que existía un programa de Producto Mínimo Viable (MVP). Veía preguntas que sabía que podía responder, pero también me gustaba guiar a la gente para que reflexionaran sobre los requisitos y los resultados de negocio desde una perspectiva diferente. Se convirtió en parte de mi rutina diaria, dedicando tiempo por las noches e incluso los fines de semana a buscar preguntas sin respuesta, incluidas aquellas cuyas respuestas desconocía. Sabía que tenía el conocimiento profundo de la plataforma y la arquitectura para encontrar la respuesta, así que se convirtió casi en un reto personal seguir ampliando mis conocimientos y descubriendo esas joyas ocultas en el código.

¿Por qué sigues compartiendo? ¿Cuántas veces te han nombrado ServiceNow MVP?

Sigo compartiendo porque es una de las maneras más fáciles de contribuir y animar a otros en su camino. Este es mi quinto año.

[GlideFather]

Hi @Susan Britt and thanks for sharing your story, what an inspiration.

Have a wonderful day and best of luck to your next activities