ナレッジマネジメントの新機能: Zurichリリース ハイライト

[ddeboskey]

ナレッジマネジメントの新機能：Zurichリリースハイライト

ServiceNowのZurichリリースでは、チームがナレッジを作成、管理、自動化する方法が引き続き進化しています。Platform Academy の今回のエディションでは、Sharon BarnesがRobとLisaを招き、ナレッジマネジメントにおける新機能、改善点、今後の展望についてご紹介します。

🎥 動画: https://www.youtube.com/watch?v=f7at4Rl_dio

フローとWorkflow Studioへの移行

Zurichにおける最も大きな変更点の1つは、ナレッジワークフロー向けのフローベースの自動化の導入です。ServiceNowは、従来のワークフローツールに代わる統一されたローコードビルダーであるWorkflow Studioを標準化しています。これにより、お客様は以下のことが可能になります。

• Workflow Studio内で公開および廃止フローを直接構築・管理できます。
• 既存の従来のワークフローを自身のペースで移行できます。
• スクリプトを使用せずに、トリガーの再利用、定期的なフローのスケジュール設定、ディシジョンテーブルを使用したロジックの構築が可能です。

Lisaが述べたように、「フローは単に古いツールを置き換えるだけでなく、可能なことを拡張しています。」チームは、AIを活用したステップを簡単に統合したり、翻訳を自動化したり、Webhookスタイルの自動化を通じて外部イベントをトリガーしたりできるようになりました。

ナレッジの健全性と重複検出

Zurichのアップデートは、ServiceNowのナレッジ品質と健全性への取り組みを継続するものです。重複記事の識別機能は、類似または競合するコンテンツの発見に役立ち、混乱を軽減し、検索の関連性を向上させます。

生成型記事ドラフト作成

以前のリリースを基盤とし、Zurichでは生成型記事ドラフト作成を使用する際にカスタムテンプレートのサポートが追加されました。チームはナレッジドラフト作成スキルを複製し、独自のテンプレート要件に合わせて調整できるようになりました。

UIの改善と新しいテーマ

Zurichでは、よりクリーンなナレッジ記事のレイアウトが導入されました。著者情報とバージョン情報は上部に配置され、フィードバックは下部に配置されています。また、新しいCoralテーマにより、ポータル全体で新鮮な外観が提供されます。

サードパーティLLMのサポート

Zurichでは、記事編集エクスペリエンスを向上させるためのサードパーティの大規模言語モデル (LLM) のサポートも開始されました。ユーザーは、好みのAIモデルを使用して、コンテキストメニューから直接テキストを拡張、要約、または書き換えることができるようになりました。

今後の予定：Knowledge Centerと強化されたコンテンツエディタ

12月に向けて、ServiceNowはKnowledge Centerを展開します。これはナレッジオーナー向けに分析、インサイト、管理ツールを統合した、統一されたワークスペースです。それと並行して、記事の最適化機能を内蔵した最新のコンテンツエディタが登場します。これにより、アクセシビリティ、検索性、および全体的な品質に関するフィードバックが提供されます。

最後に

Zurichリリースは、モダナイゼーションと実現をテーマとしています。ナレッジチームがより迅速に自動化し、より賢く執筆し、ナレッジをより効果的に管理できるように支援します。ナレッジマネジメントの旅を始めたばかりの方でも、複雑なエンタープライズワークフローを管理されている方でも、新しいフローベースの基盤は、次世代のインテリジェントなナレッジマネジメントに対応できるよう設定されています。

ワークフロー自動化のためのリソース

Center of Excellence

https://sn.works/CoE

フローの開始

https://sn.works/CoE/StartFlow

ディシジョンテーブルの開始

https://sn.works/CoE/StartDecision

従来のワークフロー移行ガイド

https://sn.works/coe/migration/guide

利用可能なすべてのServiceNow Universityトレーニング：

https://sn.works/CoE/Training

免責事項: 一部の日本語は、翻訳ソフトウェアを使用してお客様の便宜のために翻訳されています。正確な翻訳をご提供できるよう相当な努力を払っておりますが、いかなる自動翻訳も人間の翻訳者に代わすることはなく、そのようなことは意図されておりません。翻訳は「現状のまま」提供されています。他言語への翻訳の的確性、信頼性または正確性については、明示または黙示を問わず、いかなる保証も行われません。翻訳ソフトには限界があるため、一部のコンテンツが正確に翻訳されていない場合があります。これらの資料の公用言語は英語です。翻訳の際に生じる相違または不一致は、コンプライアンスまたは履行の目的に関しては拘束力を有さず、法的効力はないものとします。

この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/servicenow-ai-platform-blog/what-s-new-in-knowledge-management-...

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