プラットフォームアカデミー：生成AIによるServiceNowモバイルエクスペリエンスの詳細 (翻訳)

[naoto kadowaki]

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🚀 AIを活用したモバイルエクスペリエンス：モバイル版Now Assistの新機能

最新のプラットフォームアカデミーセッションでは、 Now Assist が ServiceNow のモバイルエクスペリエンスをどのように変革しているかについて、最新情報が多数紹介されました。本セッションでは、ServiceNow モバイルプラットフォーム担当シニアプロダクトマネージャーのステイシー・チューが、2025年第3四半期に提供予定の内容を紹介しました。リクエスト者、エージェント、またはエンタープライズ管理者向けのモバイル アプリを構築する場合、これらのアップデートにより、よりスマートな自動化、よりスムーズな構成、より直感的なユーザー エクスペリエンスが提供され、作業効率が向上します。

🔍 セッションのハイライト

チャットの Now Assist

• 仮想エージェントでのNow Assist：AIが生成した応答やインライン引用を活用し、スマートなフォローアップアクションを使用してユーザーの質問に回答するコンシューマーグレードのチャットおよび検索エクスペリエンスを提供します。これらはすべて、モバイル、ポータル、Microsoft Teams 全体で機能する統一されたノーコードセットアップで行われます。
  
• ServiceNowレンズ：写真を撮影するか画像をアップロードできます。
  レンズは、それを分析し、重要なテキストを抽出し、さらにはドキュメントを並べて比較し、各種機器をトラブルシューティング手順を提供することもできます。
• DocQnA :契約書、マニュアル、レポートなどのドキュメントやファイルをアップロードし、その内容に基づいてサマリーや回答を即座に取得します。すべてを自分で読む必要はありません。
• 仮想エージェントの AI エージェント :Now LLM または好みのモデルを利用したエージェント型の人間らしい会話を提供して、問題を自律的に解決します。ユーザーはリアルタイムで最新情報を入手し、いつでも AI エージェントを中止し、すぐに使用できるエージェントから選択するか、AI エージェントスタジオでカスタムエージェントを構築できます。
• 会話型カタログ要求 :チャットインターフェイス内で直接、カタログアイテムのインテリジェントなマルチターン順序付けを可能にし、ユーザーが会話を離れることなくシームレスに要求を送信できるようにします。
• 拡張チャットエクスペリエンス :複数のアクティブなチャットをシームレスに切り替え、中断したところから再開し、会話コンテキストに基づいて提案されたアクションを取得し、引用が統合されているユーザーを検索してより深いインサイトを得ることができます。
• Web 検索：これまで Now Assist は社内データに基づく質問のみに対応していましたが、第3四半期以降は関連性の高いWeb検索結果も取り込まれます。これにより、より完全で正確かつ最新の回答をユーザーに提供できるようになります。

検索での Now Assist

• 検索中の合成された応答 :標準の検索結果とともに質問に対するコンテキストに応じた実用的な回答を取得します。オプションは、検索から直接 Now Assist チャットを起動して、より会話的なエクスペリエンスを実現します。
• 検索中の外部コンテンツと添付ファイル :SharePoint、Google Drive、Box などのサポートされている外部ソースからの結果が表示され、関連する添付ファイルが標準の検索結果の横に表示されるため、コンテキストがより豊富になります。

その他の Now Assist 機能

• iOS Siri 統合：iOS では、音声を使用して Siri ショートカットを起動し、ServiceNow モバイルアプリで検索エクスペリエンスを起動します
• Now Assist スキルキット統合:AI を活用したサマリーをモバイル入力フォームに直接追加できるようになりました。以前は、FSM チームのみがクローズメモを自動サマリーできましたが、現在では独自のスキルを作成できます。要約対象は以下のとおりです。
• 作業メモ
• コメント
• インシデントの説明
• 変更リスクの説明
• その他
• Now Assist コンテキストメニュー：生成 AI を使用して、入力フォームに記載されたコンテンツを編集し、コンテキスト編集オプションを使用して、トーンを即座に要約、精緻化、または調整します。
• サイドバーとチャットの要約: サイドバーディスカッション (レコードまたはスタンドアロン) を通じてコラボレーションし、要約スキルを使用して会話のサマリーを自動生成し、簡単に参照できるようにアクティビティストリームに投稿します。
• モバイルアプリビルダー – Web からモバイルへ :Now Assist を使用して、既存の Web フォームからモバイルレコード画面を自動的に生成し、モバイルアプリの作成を簡素化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
• モバイルアプリビルダー:モバイルカード生成 :Web からモバイルへのフローで、Now Assist は、データ画面とレコード画面に最も関連性の高いモバイルカードを生成し、インテリジェントな提案によりモバイル UI の作成を簡素化するのに役立ちます。
• モバイル SDK における Now Assist：iOS および Android アプリに ServiceNow 機能 (データのクエリ、仮想エージェントの埋め込み、認証された Web ビュー、AI プラットフォームを介したプッシュ通知のトリガーなど) を強化します。Mobile SDK を使用して、サードパーティアプリで Now Assist 仮想エージェントをシームレスに構成します。

✨ これらの強力なアップデートにより、Now Assist はモバイルで可能なことを再定義し、ユーザーがどこにいても、よりスマートな AI、より迅速なワークフロー、より直感的なエクスペリエンスを提供します。

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