従業員スレートの構成:技術的な詳細

[JunshuO]

私たちはすでに次のことについて学びました。

• EmployeeWorks アーキテクチャ、Otto、Now Assist と EmployeeWorks の違い。 https://youtu.be/v7fyuobBDnA
• 詳細なデモによる従業員スレートのルックアンドフィール。

これで、実際に機能する統一された従業員エクスペリエンスを構築する準備はできていますか?従業員スレートはそれを実現するツールですが、ここで重要なのは、正しく設定する必要があるということです。そして、それはまさにここで取り上げている内容です。新しいインスタンスを立ち上げる場合でも、これを組織全体にロールアウトする場合でも、すべてのステップを順を追って説明しますので、当て推量に頼ることなく Employee Slate をライブにして稼働させることができます。

開始する前に 前提条件

構成に着手する前に、次のものがあることを確認してください。

• チューリッヒパッチ 9 またはオーストラリアパッチ 3。
• システムアドミニストレーターアクセス
• Moveworks と統合する場合、Moveworks インスタンスへのアクセスと適切なライセンス。

必要なプラグイン

展開する内容に応じて、ServiceNow Store から次のプラグインを 1 つ以上インストールする必要があります。

• sn_ex_ai_portal : 従業員スレート Core
• sn_ex_emp_hub_adv : 従業員スレート Advanced
• sn_ex_emp_hub_na : Now Assist 用従業員スレート
• sn_ex_emp_hub_mw : Moveworks 用従業員スレート

構成プロセスを開始する前に、必要なすべてのプラグインがインストールされていることを確認してください。

構成ロードマップ

プラグインがインストールされると、管理コンソールに、残されている作業を正確に示す構成の概要が表示されます。内訳は以下のとおりです。

1. ブランディングとテーマ

ここでポータルが あなたの ポータルになります。以下のことができます。

• プレビューをダークモードとライトモードの間で切り替えます。
• ポータル名を変更します (Employee Hub、Employee Center など、最適なものに)。
• URL をカスタマイズします (`/employee_slate` の代わりに独自の URL を使用できます)。
• ライトモードとダークモードの両方でロゴをアップロードします。
• 組織に合わせてカスタムテーマの色を定義します。

数分で完了し、従業員のプラットフォームエクスペリエンスに大きな違いが生まれます。

2. データソース: 検索の場所

従業員スレートは、結果をどこから取得するかを把握する必要があります。デフォルトでは、次の機能が利用できます。

• 内部ソース: カタログおよびナレッジベース検索
• 外部ソース: オプションの外部システム統合

従業員がアクセスする必要がある情報に応じて、既存のソースを追加することも、新しいソースを作成することもできます。ユーザーにとって最も重要なコンテンツは何かを考え、それが検索可能であることを確認します。

3. 会話アシスタント: Moveworks の設定

さて、ここが興味深いところです。Employee Slate を Moveworks と連携する場合は、サポート チケットを節約できるいくつかの注意点がありますので、細心の注意を払ってください。

Moveworks 設定の場合:

• Moveworks インスタンスの URL から始めます。
• Otto が ServiceNow インスタンスと通信できるようにコネクタを作成します。
• Bot ID には、 1234 と入力してください。保存すると、ランダムな値が自動的に入力されます。
• ボットの表示名を設定します。これはエンドユーザーがポータルで実際に表示される名前であるため、エンドユーザーにとってわかりやすい名前にします。
• 次の形式を使用してボット名を設定します: {org-name}-employeeworks-webchat 。この -webchat サフィックスはオプションではなく、Moveworks 側の厳格な検証要件です。これを省略すると問題が発生します。
• サーフェスを Unified Front Door に設定します。

知っておかないと陥りやすい注意点:

• 既存の Moveworks ボットを再利用しないでください。 これは、従業員スレート専用に作成された専用のまったく新しいボットである必要があります。古いものを再利用すると問題が発生します。
• 送信する前にファイルの添付を有効にします。 チャットボットを作成するときに、追加のコントロールまで下にスクロールすると、見落としがちです。[保存] を押す前に、ファイルの添付をオンにします。
• 「Setup Internal」は別の手順です。 コネクタの選択、ユーザー受信ボックスの切り替え、信頼できる発行者、および提案されたプロンプトはすべて、Moveworks セットアップとは異なるセクションである「内部セットアップ」の下に表示されます。両方を完了する必要があります。そうしないと、構成が不完全になります。
• 複数の信頼できる発行者ですか? 同じ Movework ボットが複数の ServiceNow インスタンスに展開されている場合は、複数の信頼できる発行者を追加できます。
• 提案されたプロンプトには文字数制限があります。 [表示テキスト] の最大文字数は 16 文字 (ユーザーに表示されるチップラベル) で、[発言] の上限は 130 文字 (クリック時に起動されるアクション) です。最大 4 つのプロンプトが表示されます。

4. ポータル ウィジェット: ユーザーエクスペリエンス

バックエンドが設定されたら、ポータルに有用なコンテンツを追加します。

• キャンバス : 従業員エクスペリエンスのデフォルトキャンバスを構成します。
• カスタムウィジェットの作成 : Vibe を使ってカスタムウィジェットをコーディングし、ユーザー間で共有できるようにします。
• コミュニケーションとアナウンスメント : スケジュール、対象者のターゲティング、および優先度設定を行ってアナウンスを作成します。追加すると、自動的にグリッドに整理されます。
• 祝日カレンダー : 場所に基づく休日を設定し、従業員が自分に適用されるものを確認できるようにします (例: 米国と英国で異なる休日)。
• 人気のあるコンテンツ : ビューとリクエストに基づいてナレッジ記事やカタログアイテムが自動的に推奨されます。これは、インスタンスが使用されるにつれて更新されます。
• クイックリンク : よく使用されるリソースへの構成可能なショートカットです。クイックリンク構成の詳細な設定手順については、 このガイド を参照してください。
• バッチアップロード : あるインスタンスから別のインスタンスに Employee Slate 構成を転送する独自の方法です。

すべてをまとめる

Employee Slateが非常にうまく機能しているのは、すべてのブランディング、テーマ設定、統合、ウィジェットが1か所にまとめられていることです。設定するのにコーダーである必要はありません。システムアドミニストレーターやローコード開発者は、これを簡単に立ち上げて実行できます。

コミュニティの視点

Moveworks、Employee Slate、Now Assist のこの強力な組み合わせについて、ServiceNow コミュニティがどう考えているかをお見逃しなく。彼らの洞察は、統一された従業員エクスペリエンスがいかに変革をもたらすかを強調しています。エピソード全体を視聴して、現実世界の影響と可能性についてコミュニティから直接聞いてください。

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この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/developer-advocate-blog/getting-employee-slate-configured-a-tec...。

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This article was machine translated and replicated from the original source: https://www.servicenow.com/community/developer-advocate-blog/getting-employee-slate-configured-a-tec...。

[JunshuO]

私たちはすでに次のことについて学びました。

• EmployeeWorks アーキテクチャ、Otto、Now Assist と EmployeeWorks の違い。 https://youtu.be/v7fyuobBDnA
• 詳細なデモによる従業員スレートのルックアンドフィール。

これで、実際に機能する統一された従業員エクスペリエンスを構築する準備はできていますか?従業員スレートはそれを実現するツールですが、ここで重要なのは、正しく設定する必要があるということです。そして、それはまさにここで取り上げている内容です。新しいインスタンスを立ち上げる場合でも、これを組織全体にロールアウトする場合でも、すべてのステップを順を追って説明しますので、当て推量に頼ることなく Employee Slate をライブにして稼働させることができます。

開始する前に 前提条件

構成に着手する前に、次のものがあることを確認してください。

• チューリッヒパッチ 9 またはオーストラリアパッチ 3。
• システムアドミニストレーターアクセス
• Moveworks と統合する場合、Moveworks インスタンスへのアクセスと適切なライセンス。

必要なプラグイン

展開する内容に応じて、ServiceNow Store から次のプラグインを 1 つ以上インストールする必要があります。

• sn_ex_ai_portal : 従業員スレート Core
• sn_ex_emp_hub_adv : 従業員スレート Advanced
• sn_ex_emp_hub_na : Now Assist 用従業員スレート
• sn_ex_emp_hub_mw : Moveworks 用従業員スレート

構成プロセスを開始する前に、必要なすべてのプラグインがインストールされていることを確認してください。

構成ロードマップ

プラグインがインストールされると、管理コンソールに、残されている作業を正確に示す構成の概要が表示されます。内訳は以下のとおりです。

1. ブランディングとテーマ

ここでポータルが あなたの ポータルになります。以下のことができます。

• プレビューをダークモードとライトモードの間で切り替えます。
• ポータル名を変更します (Employee Hub、Employee Center など、最適なものに)。
• URL をカスタマイズします (`/employee_slate` の代わりに独自の URL を使用できます)。
• ライトモードとダークモードの両方でロゴをアップロードします。
• 組織に合わせてカスタムテーマの色を定義します。

数分で完了し、従業員のプラットフォームエクスペリエンスに大きな違いが生まれます。

2. データソース: 検索の場所

従業員スレートは、結果をどこから取得するかを把握する必要があります。デフォルトでは、次の機能が利用できます。

• 内部ソース: カタログおよびナレッジベース検索
• 外部ソース: オプションの外部システム統合

従業員がアクセスする必要がある情報に応じて、既存のソースを追加することも、新しいソースを作成することもできます。ユーザーにとって最も重要なコンテンツは何かを考え、それが検索可能であることを確認します。

3. 会話アシスタント: Moveworks の設定

さて、ここが興味深いところです。Employee Slate を Moveworks と連携する場合は、サポート チケットを節約できるいくつかの注意点がありますので、細心の注意を払ってください。

Moveworks 設定の場合:

• Moveworks インスタンスの URL から始めます。
• Otto が ServiceNow インスタンスと通信できるようにコネクタを作成します。
• Bot ID には、 1234 と入力してください。保存すると、ランダムな値が自動的に入力されます。
• ボットの表示名を設定します。これはエンドユーザーがポータルで実際に表示される名前であるため、エンドユーザーにとってわかりやすい名前にします。
• 次の形式を使用してボット名を設定します: {org-name}-employeeworks-webchat 。この -webchat サフィックスはオプションではなく、Moveworks 側の厳格な検証要件です。これを省略すると問題が発生します。
• サーフェスを Unified Front Door に設定します。

知っておかないと陥りやすい注意点:

• 既存の Moveworks ボットを再利用しないでください。 これは、従業員スレート専用に作成された専用のまったく新しいボットである必要があります。古いものを再利用すると問題が発生します。
• 送信する前にファイルの添付を有効にします。 チャットボットを作成するときに、追加のコントロールまで下にスクロールすると、見落としがちです。[保存] を押す前に、ファイルの添付をオンにします。
• 「Setup Internal」は別の手順です。 コネクタの選択、ユーザー受信ボックスの切り替え、信頼できる発行者、および提案されたプロンプトはすべて、Moveworks セットアップとは異なるセクションである「内部セットアップ」の下に表示されます。両方を完了する必要があります。そうしないと、構成が不完全になります。
• 複数の信頼できる発行者ですか? 同じ Movework ボットが複数の ServiceNow インスタンスに展開されている場合は、複数の信頼できる発行者を追加できます。
• 提案されたプロンプトには文字数制限があります。 [表示テキスト] の最大文字数は 16 文字 (ユーザーに表示されるチップラベル) で、[発言] の上限は 130 文字 (クリック時に起動されるアクション) です。最大 4 つのプロンプトが表示されます。

4. ポータル ウィジェット: ユーザーエクスペリエンス

バックエンドが設定されたら、ポータルに有用なコンテンツを追加します。

• キャンバス : 従業員エクスペリエンスのデフォルトキャンバスを構成します。
• カスタムウィジェットの作成 : Vibe を使ってカスタムウィジェットをコーディングし、ユーザー間で共有できるようにします。
• コミュニケーションとアナウンスメント : スケジュール、対象者のターゲティング、および優先度設定を行ってアナウンスを作成します。追加すると、自動的にグリッドに整理されます。
• 祝日カレンダー : 場所に基づく休日を設定し、従業員が自分に適用されるものを確認できるようにします (例: 米国と英国で異なる休日)。
• 人気のあるコンテンツ : ビューとリクエストに基づいてナレッジ記事やカタログアイテムが自動的に推奨されます。これは、インスタンスが使用されるにつれて更新されます。
• クイックリンク : よく使用されるリソースへの構成可能なショートカットです。クイックリンク構成の詳細な設定手順については、 このガイド を参照してください。
• バッチアップロード : あるインスタンスから別のインスタンスに Employee Slate 構成を転送する独自の方法です。

すべてをまとめる

Employee Slateが非常にうまく機能しているのは、すべてのブランディング、テーマ設定、統合、ウィジェットが1か所にまとめられていることです。設定するのにコーダーである必要はありません。システムアドミニストレーターやローコード開発者は、これを簡単に立ち上げて実行できます。

コミュニティの視点

Moveworks、Employee Slate、Now Assist のこの強力な組み合わせについて、ServiceNow コミュニティがどう考えているかをお見逃しなく。彼らの洞察は、統一された従業員エクスペリエンスがいかに変革をもたらすかを強調しています。エピソード全体を視聴して、現実世界の影響と可能性についてコミュニティから直接聞いてください。