みなさん、こんにちは！ ServiceNow Japan カスタマーサクセスチームのNaoです。
Impactアプリ をご利用のお客様に、朗報をお届けします！
Impact アプリに「Conversations（会話機能）」が追加されました！ 🎉(以降、会話機能と記載します。)
今回のブログでは、この機能の特徴、対象のお客様、そして使い始めるために必要な準備についてご説明します。
📋 会話機能とは
担当CSM宛に気軽にメッセージをお送りできるチャットです。
旧来はPortalからメッセージをお送りいただいておりましたが、ついにアプリ側に統合されてポータルとアプリを切り替える必要がなくなりました！これからはImpactの機能は全てアプリから利用できるようになります。
こんな場面で活躍します
- 担当CSMに、次のアップグレードの進め方について相談したい
- 担当CSMにおすすめのAcceleratorについて相談したい
- 担当CSMに目標の達成に向けた次のステップを相談したい
⚙️ 会話機能を利用するための前提条件
契約対象
✅ 必須
Impact Guided以上をご契約いただいているお客様が対象です
ご契約内容の詳細や、どのプランに該当するかについては、担当営業へお気軽にお問い合わせください。
技術要件
- Impact アプリがProd環境(本番環境)にインストール済みであること
- Impact アプリの初期設定が完了していること
💡 Tips
インストール後の初期設定が全て完了しているか調べるには、下記のドキュメントを確認してください。
会話機能の利用には「IDI接続」以降のステップも対応必須です。詳細は担当CSMにご確認ください。
🚀 会話機能を使い始めよう
会話機能はシンプルに利用できます。
基本的な使用方法
- Impact アプリを開く
- ServiceNow インスタンス内で Impact アプリにアクセスします
- メッセージを送信する
- アカウント全般についてのメッセージ、または特定のカテゴリーに紐付けてメッセージを送信できます
- 担当CSMからの応答を受け取る
- メッセージは担当CSMに送信されます。返信をお待ちください。
- 会話履歴を確認する
- 会話履歴全体が自動的に保持されるため、過去のやり取りをいつでも参照できます
⚠️ Point
会話機能とNowSupportのケース起票は異なります。
万が一ケースに相談するべき内容を会話機能から送付いただいた場合、担当CSMよりNowSupportでのケース起票を改めてご案内させていただく運びとなります。あらかじめご了承ください。
✅ 今回のまとめ
Impactの会話機能により、担当CSMとの相談がより迅速かつスムーズになります。
さっそく利用を始める場合は、以下のチェックリストをご参考ください
- ご契約が Guided以上であることを確認した
- Impact Store App がProd環境にインストールされていることを確認した
- Impact アプリにアクセスして、会話機能が利用可能か確認した
- 試しに担当CSMにメッセージを送ってみた
🎯 さいごに
会話機能は、Impact を使った皆様の取り組みをさらに効率的にするためのツールです。
担当CSMとの直接的な相談を通じて、ServiceNow のインスタンス最適化をさらに加速させていきましょう。
皆様の Impact 活用を心より応援しています！
記事掲載日：2026年7月 対象顧客：Impact Guided以上をご契約のお客様
