（本記事は、こちらのBlogに投稿されたAndy Yenによる記事の翻訳です）
ServiceNowのEmployee Workflows ポートフォリオが進化し、拡大していく中で、当社は市場をリードするHR Service Delivery機能に全面的に投資し、お客様がどこからでも適切なデジタル従業員体験を提供できるよう支援していきます。
ここでは、Paris でリリースされたHR Service DeliveryのハイライトTop 5をご紹介します。
HR Agent Workspace
従業員がテキスト、インスタントメッセージ、電話、Eメール、またはビデオ会議からアクセスできるようになった今日の常時接続型の世界では、HRおよびシェアードサービスチームへの期待はかつてないほど高くなっています。しかし、多くのHRサービスやタスクは複数のステップを必要とし、一度の設定では完了できないため、HR担当者は、自分が何をすべきか、何が完了したか、次に何をすべきかについて、完全なイメージを持つことが困難です。
HR Agent Workspaceは、エージェントの生産性とエージェントのエクスペリエンスを向上させます。HR Playbook Experience とAgent Assistに組み込まれた機能を使用することで、HRエージェントは、従業員のサービス リクエストを完了するために必要なすべてのステップを完全に可視化し、従業員のケースを効率的に完了させる方法について推奨事項を得ることができます。また、HR Agent Workspaceは、HR管理者やシェアードサービスチームに、ケースのステータス、Service Level Agreements（SLA）の管理、業務に役立つ関連のお知らせやニュースの閲覧などを行うための場所を提供します。
HR Agent Workspaceは、HRSD Standardで利用できます。ただし、Agent Assist、Dashboard、Playbook Experienceには、HRSD Pro または HRSD Enterprise が必要です。
従業員との関わり
従業員に安全、健康、公正な労働環境を提供することは、どのような組織にとっても最優先事項です。顧客からの強いフィードバックに基づいて、ServiceNowは、複雑なケース管理を標準化するためあらかじめ事前設定されたケース構成を組み込み、従業員関係ソリューションが強化されました。これにより関係者、申し立て、面接、是正措置などのデータをすべてケースに入力することができるようになり、人事担当者は、複数の従業員に加えて、第三者の証人やコントラクターをケースに追加し、機密性の高い複雑な従業員のケースを詳細にレビューすることができるメンバーを制限することができます。
Employee Relationsは、HRSD ProまたはHRSD Enterpriseで利用可能です。
Campaign Builder
キャンペーンはあらゆるコミュニケーション戦略の重要な要素です。新しいCampaign Builderでは、ターゲットを絞ったキャンペーンを簡単に作成し、従業員と積極的にコミュニケーションを取ることができます。HR管理者やビジネスアナリストは、シンプルなドラッグアンドドロップのUIを使用して、ビデオ、バナー、トレーニングへのリンクなどの多様なコンテンツを盛り込んだエンドツーエンドのキャンペーンを作成し、予定された時間に、あらゆるデバイスで従業員に配信することができます。この強化されたオーサリング体験により、キャンペーンの作成と管理が格段に容易になります。
Campaign Builderは、HRSD ProまたはHRSD Enterpriseで利用可能です。
Now Intelligence for HR Service Delivery
現在のマクロ経済環境は、変化のスピードを加速させ、組織が従業員に重要なサービスをどのように提供しているかを示しています。組織は効率性と生産性の向上に注力しなければならないと同時に、組織内からサービスを提供する方法を再定義し、変革する必要があります。従業員やHRチームは、これまで以上に適応し、俊敏になることが求められており、事業継続を促進するために、AIや機械学習などの新技術の使用方法や実装方法を学ぶための新しい革新的な方法を見つけることが求められています。
Now Intelligence for HR Service Delivery は、よりスマートなワークフローを従業員に提供します。Predictive Intelligence を使用することで、従業員とHR担当者の両方が、それぞれの仕事に必要な関連情報をより良く提供することができます。これは、従業員にとっては、使い慣れたテクノロジーやツールをよりパーソナライズされた形で体験できることを意味します。従業員は、Employee Service Centerにログインすると、自分の役割、場所、およびTo Doに基づいて、関連するナレッジ記事をすぐに見ることができます。
HR担当者は、検索結果や関連するナレッジ記事の中で従業員のためのより迅速なケースの解決を支援するためのレコメンデーションを提供するNow Intelligence を活用することができます。
Now Intelligence for HR Service Delivery の機能（仮想エージェント、Predictive Intelligence、Agent Assist）は、HRSD Pro または HRSD Enterprise で利用可能です。
モバイル機能の強化
今、組織はこれまで以上に、どこにいても従業員に適切な体験を提供できることが求められています。組織は、新しい仕事の世界で従業員がモバイルデバイスを使用するための全く新しい方法やユースケースを発見しています。Now Mobile アプリにはいくつもの機能強化が施されており、従業員が企業全体（人事、IT、ワークプレイスサービス、法務など）からヘルプを受けることがさらに容易になり、すべてが単一のコンシューマーライクな従業員向けモバイルアプリから利用できるようになっています。
新しいモバイルキャンペーンコンテンツは、組織が積極的にターゲットを絞ったコミュニケーションを従業員に配信するための新しい方法を提供します。HRチームは、従業員の所在地や役割に応じて、ニュース、お知らせ、ビデオなど、さまざまなタイプの魅力的なコンテンツを送信することができます。さらに、従業員に送信されるアプリ内通知を管理して、重要なお知らせや更新情報を従業員に知らせ、従業員の関心を引きつけることができます。
モバイルマネージャーのダッシュボードは、従業員が携帯電話から何をしているのか、またどのようなタスクを完了させる必要があるのかを可視化します。
Paris でも利用可能なFedRAMP認証は、連邦政府および公共部門のお客様のデータプライバシーとセキュリティ要件をサポートします。
Now Mobileアプリは、既存のHR Service Deliveryのお客様に追加料金なしでご利用いただけます。特定のモバイルダッシュボードは、HRSD ProfessionalとHRSD Enterpriseに含まれているPerformance Analyticsを必要とします。
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