ServiceNow Knowledge 2026 概要と見どころ解説！

[RikaI]

皆さん、こんにちは。ServiceNow CSMの家子です。

本日は、ServiceNow最大級のイベント、「ServiceNow Knowledge 2026」 について、ご紹介します🚀

Knowledge 2026 は、2026年5月5日〜7日にラスベガスで開催される、ServiceNow 最大級のグローバルイベントです。

世界中のユーザー、パートナー、開発者が集い、ServiceNow のビジョンやプロダクトの進化、実際の活用事例に触れることができる貴重な機会となっています！

📍本記事では、

• ServiceNow Knowledge 2026とは何か
• どのようなセッション・コンテンツが用意されているのか
• 初めて参加される方にもおすすめできるポイント　を中心にまとめています✏️

「ServiceNow Knowledge という名前は聞いたことがあるけど、実際どのようなイベントなのかよく分からない....」そのようなお客様向けにご紹介します！

そもそも ServiceNow Knowledge って何？🤔

ServiceNow Knowledge は、ServiceNow が年に一度開催するグローバルイベントです。

昨年は、日本から400名以上のお客様にご参加いただきました！

今年の、Knowledge 2026 では、以下のような内容が予定されています。

Knowledge2026では、「ServiceNow AI Platform の最新情報が集結する3日間」 として案内されています。📣

イベント期間中は、

• ServiceNow のビジョンや戦略
• AI を含む最新プロダクト情報
• 実際のお客様事例・ユースケース
• 管理者・開発者向けの実践的なセッション
• 世界中の ServiceNow ユーザーとの交流 などを、まとめて体験できる構成になっています。

単なる製品説明会ではなく、「ServiceNow を使って、これから何ができるのか」を具体的にイメージできるのが Knowledge の特徴です。

🚀見どころ①：最新動向と今後の方向性を知る基調講演・セッション

Knowledge 2026 では、ServiceNow のリーダー陣による 基調講演をはじめ、400を超えるブレイクアウトセッションが用意されています！

基調講演では、

• ServiceNow が今後目指している方向性
• AI を含む最新戦略や注力分野
• 世界各国のお客様による代表的な活用事例や取り組みの方向性 　といった 全体像 を知ることができます。

また、ブレイクアウトセッションでは、最新機能の紹介にとどまらず、実際のお客様事例やユースケースが数多く共有されます。

自社と近い業界・課題感を持つ企業が「ServiceNowをどのように活用しているのか」という視点での情報収集にも役立ちます☝️

✏️見どころ②：CreatorCon & Community で実践的に学び、つながる

Knowledge 期間中には、開発者・管理者向けの特別イベント CreatorCon が開催されます💡

ServiceNow AI Platform に関わる開発者やアーキテクトが集まり、ハンズオンやワークショップ、ハッカソンを通じて実践的に学べる場です。

CreatorCon Keynote では、次期リリースに向けたロードマップや新機能のプレビューも紹介され、最新機能の設計背景、推奨されるベストプラクティス、今後の方向性など、技術寄りの内容が中心となります。

また、Community & CreatorCon エリアでは、MVP や Rising Star をはじめとした世界中のコミュニティメンバーとの交流も活発で、「学び」と「人」とのつながりを同時に得られることも Knowledge の大きな魅力です！

🇯🇵見どころ③：日本のお客様向け特別プログラムと参加しやすさ

Knowledge 2026 では、日本からの参加者向けに 専用プログラム も用意されています。

• Japan Welcome Reception
• Japan Special Session
• Japan Closing Session

海外開催のイベントではありますが、日本語で情報をキャッチアップできる機会や、日本のお客様同士で交流できる場があるため、初めて参加される方でも安心して参加しやすい構成になっています🌱

⭐️CSMが選ぶ注目セッション：

ServiceNowの「考え方」と「実践」の両面から、CSMが特におすすめしたいセッションをピックアップしました。

🎯Building Momentum That Lasts: The Future of Customer Success

ServiceNow カスタマーサクセスが提供するツール・サポート・専門知識を通じて、 AIやServiceNowを「導入して終わり」にせず、継続的な成果につなげていくための考え方が紹介されます。

AIを導入すること自体をゴールとするのではなく、実際の業務やビジネス成果へどう結びつけていくかという視点が示されます。

プラットフォームオーナーや IT リーダーにとって必見の内容です☝️

🚀Hands-on Lab：Boost Platform Health and Adoption with ServiceNow Impact

ServiceNow Impact を活用し、プラットフォームの健全性を可視化・改善するための考え方や、新機能の採用を進めるためのアプローチを、Hands-on 形式で体験できるセッションです。

座学ではなく、実際に操作しながら学べる点が特徴です☝️

Knowledge 2026 は非常に多くの情報が集まるイベントですが、すべてのセッションを網羅する必要はありません。

• 気になるテーマをいくつか選ぶ
• 自社の立場や目的に合うコンテンツに参加する
• 他の参加者と話してみる

それだけでも、十分に価値を感じていただけるイベントです！ServiceNow をご利用中のお客様にとってKnowledge 2026 は 「今」と「これから」をまとめて知ることができる場 だと思います🚀

✅ご興味がある方は、ぜひ一度チェックしてみてください！