Utah リリースによって、通信サービスプロバイダーは自動化されたワークフローによりサービスデリバリコストを削減し、サービスを迅速にリリース可能になりました。
通信サービスプロバイダー (CSP) は、ビジネスの成長において、これまでになかった課題に直面しています。新サービスを稼働させて提供するために、CSP は莫大な投資を行い、運用の複雑さやコストがさらに増加する新しいテクノロジーを導入しなくてはなりません。さらに、CSP はシームレスなデジタルファーストのカスタマーエクスペリエンスを実現する必要があります。 そのためには、カスタマージャーニー全体を簡素化および自動化し、ビジネスの成長と運用コストの削減を同時に実現できるように、従業員を後押し必要があります。
Utahリリースでは、通信業界向けにCSP がサービスデリバリコストを最適化してサービスを迅速にリリースできるようにする、画期的な新機能をお届けします。 強化された在庫機能で、あらゆるタイプのネットワークテクノロジーとドメインをモデリングおよび管理して、新しいサービスを実現できます。自動化されたワークフローと業界標準の API により、CSP は迅速に必要な機器を使用し、新しいサービスを大規模にリリースして稼働させ、収益化までの期間を短縮し、注文に対してシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 構成可能ワークスペースの機能と可視化が強化され、フロント、ミドル、バックオフィスの従業員エクスペリエンスが向上します。
Telecommunications Service Management (TSM) では、通信サービスプロバイダー (CSP) が従業員の能力を最大限に引き出し、市場におけるアジリティを向上させるための重要な機能強化を行いました。
-
360 度のカスタマービューにより、サポートチームは顧客アカウントの 360 度ビューを使用し、主な連絡先、契約、販売製品、CSAT スコア、タスク、インシデント、傾向などのビジネス上のコンテキストを迅速に把握できます。
360 度のカスタマービュー
- 製品カタログの機能強化により、単一の構成可能ワークスペースを使用した製品カタログエクスペリエンスが向上します。 単一の構成可能ワークスペースで、管理、階層型トポロジの可視化、製品オファリングとそのコンポーネントの追跡を行えます。
単一の構成可能ワークスペース
- 組織間関係の強化により、プロダクトマネージャーは API、UI、処理中の変更プロセスを通じて、製品、サービス、リソース間の包括的および排他的なピアツーピアの依存関係を管理できます。
Order Management for Telecommunications (OMT) では、CSP が製品およびサービスを迅速にリリースして提供し、エラーを削減してユーザーエクスペリエンスを向上させるための機能強化を行いました。 私たちは引き続き、パフォーマンスを高め、大規模な注文の管理、優先順位付け、ルーティングの方法を増やし、エクスペリエンスの向上に取り組みます。
- 注文の優先順位付けとルーティングにより、顧客、製品、またはサービスの緊急度に基づいて注文の優先順位付けとルーティングを行えるため、CSP は注文を履行するための時間とリソースを最適化できます。
注文の優先度およびルーティングルールの作成
- サービス注文管理の機能強化により、サードパーティのサービス注文の統合が簡素化され、TMF641 OpenAPI 準拠の業界標準により処理中の変更やキャンセルに対応できます。
業界標準の API (サポートされるシナリオ) ※その他の会社名、製品名、およびロゴは、関連する各会社の商標である場合があります。
-
テクニカルサービスの適格性評価により、サービス可用性を確認することで、利用できないサービスの発注を回避できます。 これにより、CSP は発注の前に、指定されたパラメーター内の顧客の所在地で注文を履行できるかどうかを判断できます。
テクニカルサービスの適格性評価の統合 ※会社名、製品名、およびロゴは、関連する各会社の商標である場合があります
- 注文処理のパフォーマンスの強化により、カスタマーエクスペリエンスとエージェントエクスペリエンスに変革をもたらし、パフォーマンスが向上します。注文の非同期処理および同期処理の強化により、企業および顧客の大量の注文を処理する際のボトルネックが軽減されます。
Telecommunications Network Inventory (TNI) は、単一のプラットフォームで、ネットワーク在庫データを統合し、<689>エンドツーエンドのリソースとサービスライフサイクルを自動化します。
- 強化されたテクノロジーとドメインのサポートにより、あらゆるタイプのネットワークテクノロジーおよびドメインのモデリングと管理を実現します。ネットワークエンジニアは、パーソナライズされた構成可能ワークスペースで、ネットワーク在庫のライフサイクルを管理し、ネットワーク在庫の運用状況を把握できます。
ネットワーク在庫ワークスペース
© 2023 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, ServiceNow のロゴ、Now、その他の ServiceNow マークは米国および/またはその他の国における ServiceNow, Inc.の商標または登録商標です。その他の会社名と製品名は、関連する各会社の商標である可能性があります。
