Boa tarde, tudo bem?
Me chamo Victor e queria uma ajuda!
Estou construindo um agente virtual na plataforma (utilizo a verso Vancouver) e quero verificar se o agente bot consegue transferir o chamado para uma fila específica através de palavras-chaves ou frases, sem a necessidade da pessoa selecionar uma fila (dar a opção de estatística).
Exemplo: os agentes ao vivo atendem todas as dúvidas da empresa (são 4), porém cada agente vai atender um assunto específico, então eu queria que o chamado fosse transferido ao atendente sem que o bot pedisse pra pessoa selecionar a opção do assunto. Não sei se teria que utilizar NLU nesses casos.
Obrigado!
