Schnelle Amortisierung: Das neue Washington, D.C.-Release der Now Platform

Unternehmen stehen mehr denn je unter Druck, die Vorteile ihrer Investitionen in die digitale Transformation unter Beweis zu stellen. Unternehmen, die Technologie einsetzen, um die Produktivität zu steigern und zu konzentrieren, werden die Konkurrenz überholen.

Wir bei ServiceNow freuen uns darauf, Unternehmen auf ihren digitale Transformation-Journeys zu unterstützen. Das Washington, D.C.-Release der Now Platform®, das ab heute verfügbar ist, ist genau darauf ausgelegt. Die Innovationen dieses Release bieten intelligente Automatisierung, vereinfachte Experiences, Erweiterbarkeit und Skalierbarkeit sowie generative KI (auch „Generative AI“ oder „GenAI“), für eine schnelle Amortisierung.

Neue GenAI-Fähigkeiten

Wir möchten technische Teams dabei unterstützen, schneller zu arbeiten und Probleme zuverlässig zu lösen und zu vermeiden. Die Now Platform kann das IT-Betriebsmanagement (IT Operations Management, ITOM) transformieren, indem maschinengenerierte Warnungen durch einen Kontext ergänzt werden, der ganz ohne Fachjargon auskommt. All das wird durch unsere Now Assist GenAI-Experiences ermöglicht.

Mit Now Assist für ITOM AIOps können technische Mitarbeiter kryptische maschinengenerierte Daten schnell verarbeiten und korrekt auslegen. Dadurch erkennen sie schnell die Ursache eines Problems und können Schritte zur Behebung vorschlagen. Alle Daten werden in ein dediziertes großes Sprachmodell (Large Language Model, LLM) übertragen, das speziell für die Now Platform entwickelt wurde und vor unbefugtem Zugriff gesichert ist.

Updates für Now Assist in Virtual Agent ermöglichen es, Texteingaben automatisch zu erkennen und dank dynamischer Übersetzung in derselben Sprache zu antworten. Virtual Agent-Designer Themen identifizieren und empfehlen, um eine aussagekräftige, authentische Kundenkommunikation zu schaffen.

Außerdem wurde die Now Platform durch ServiceNow® Impact AI Accelerators ergänzt, die man sich als Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer KI-Roadmap vorstellen kann. Sie vereinen Empfehlungen, Demos, technischen Support und mehr, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Investitionen und einfach Geschäftszielen zuzuordnen und schnell die Wertschöpfung zu optimieren.

Verantwortungsvolle, zielgerichtete KI

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die ServiceNow-Forschung bei KI-Studien in Unternehmen weiterhin führend ist. In den letzten sieben Jahren haben wir mehr als 70 Forschungsarbeiten zu GenAI und LLMs veröffentlicht.

Unser Forschungsteam arbeitet mit der Produktentwicklung und externen Gremien zusammen, um Innovationen und Anwendungsfälle von GenAI vorzustellen und die Governance bei der ethischen und sicheren Nutzung von KI für Unternehmen zu steuern.

Ein Beispiel dafür ist StarCoder2, eine Reihe von frei zugänglichen LLMs, die in Zusammenarbeit mit Hugging Face und NVIDIA entwickelt wurden. StarCoder2 ist auf mehr als 600 Programmiersprachen trainiert. ;

Intelligente Automatisierung

Unternehmen müssen in der Lage sein, Automatisierungen auf intuitive, effektive und schnelle Weise zu entwickeln.

Workflow-Studio vereint Flow Designer, Aktionsdesigner, Prozessautomatisierungs-Designer, Entscheidungsgenerator und Integration Hub in einer Umgebung, um den Prozess der Erstellung und Verwaltung von Workflows, Playbooks und Integrationen zu optimieren.

Mit Knowledge Management für operative Technologie können Mitarbeiter in der Produktionsstätte und im Ladenbetrieb schnell Informationen zu Fehlern und Lösungen finden und sogar automatisch Updates im gesamten Unternehmen austauschen, um Best Practices zu gewährleisten.

Sicherheitsstatus-Überwachung, eine Ergänzung zu Security Operations, kann die Transparenz von Sicherheitslücken erhöhen, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Cybersicherheit und Resilienz zu unterstützen.

Einfachere Experiences

Das neue Vertriebs- und Auftragsmanagement kann End-to-End-Vertriebsprozesse auf der Now Platform vernetzen. Von Angeboten und Preisgestaltung bis hin zu Fulfillment- und Post-Sale-Änderungen – dies ist der erste Schritt, um Unternehmen eine umfassende, kontrollierte Vertriebs-Experience zu bieten.

Wir haben die Next Experience-Benutzeroberfläche mit Platform Analytics verbessert, über die sie jetzt einheitliche Berichte und Analysen für die gesamte Now Platform erhalten. Von der Präsentation von Echtzeitinformationen bis hin zur Einrichtung zustandsbasierter Trigger helfen wir Ihnen dabei, fundierte und schnelle Entscheidungen auf der Grundlage präziser Erkenntnisse zu treffen.
Darüber hinaus haben wir neue AIOps-Experiences zum Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM hinzugefügt, die die Problemlösung und Amortisierungszeit beschleunigen können. Express-Liste zeigt historische Warnungstrends und automatisierte Ursachenanalysen in einer einzigen Ansicht an. Die Warnungsautomatisierung bietet weiteren Kontext durch Vereinfachung und Gruppierung von Alarmen.

Erweiterbarkeit

Daten gehören zu den wichtigsten Assets eines Unternehmens, aber sie sind nur dann von Vorteil, wenn Sie sie gewinnbringend einsetzen können.

Das Washington, D.C.-Release umfasst vorgefertigte Workflows, die mithilfe des ServiceNow Common Services Data Model (CSDM) erstellt wurden. Mit diesen CSDM-basierten Lösungen werden Daten einmal erfasst und dann für Kunden-, Mitarbeiter- und Technologieanwendungen verwendet.

Das Washington, D.C.-Release der Now Platform belegt unser Engagement, innovative Experiences bereitzustellen, die die Anforderungen unserer Kunden erfüllen. Wir setzen GenAI auf einer End-to-End-Plattform ein, um die Produktivität zu steigern und die Amortisierungszeit zu verkürzen.

Erfahren Sie mehr über die Innovationen im Washington, D.C.-Release.