KI-Experience von ServiceNow: Die Benutzeroberfläche für Enterprise-KI

Die aktuelle KI-Landschaft in Unternehmen erinnert mich in gewisser Weise an die Vorfreude auf die Fußball-WM. Die Vorrunde scheint sich ewig hinzuziehen. Jahrzehntelange Innovationen haben Silos noch verstärkt und die Komplexität erhöht.
Sie verlangsamen unser Spiel, da Mitarbeiter sich an die Funktionsweise von Software anpassen müssen, statt Lösungen bereitzustellen, die sich an die Arbeitsweise von Menschen anpassen.

Wie jeder erfahrene Mannschaftskapitän weiß, werden Spiele nicht durch möglichst aufsehenerregendes Auftreten entschieden, sondern durch konsistente Leistung, strategische Umsetzung und erfolgreiche Treffer, sobald sich die Chance bietet. Deshalb freue ich mich, Ihnen KI-Experience von ServiceNow vorzustellen.

Heute ist ein entscheidender Moment – nicht nur für ServiceNow, sondern für die Zukunft der Tätigkeit in Unternehmen. Mit der Einführung von KI-Experience läuten wir eine neue Arbeitsweise ein, bei der die KI im Mittelpunkt der Enterprise-Experience und nicht nur am Rande steht.

KI, die nicht nur zusammenfassen, sondern handeln kann

KI-Experience durchbricht den Teufelskreis isolierter SaaS-Systeme und starrer Agenten mit einer einheitlichen KI-Schnittstelle für Sprachfunktionen, Bilder, Daten und Text. Die Lösung verbindet Menschen, Daten und Workflows, sodass Kunden und Mitarbeiter mit KI arbeiten und Aufgaben reibungslos erledigen können – schnell, einfach und intelligent. Hier erfahren Sie, wie das funktioniert:

KI-Webagenten von ServiceNow^® navigieren im Web genau wie Ihre Mitarbeiter, aber mit außergewöhnlicher Geschwindigkeit und Präzision. Diese Agenten recherchieren und aggregieren Informationen und erledigen mehrstufige Aufgaben außerhalb der Plattform. Dabei arbeiten sie über beliebige Webschnittstellen und ermöglichen ein neues Maß an Automatisierung für komplexe Prozesse, die zuvor umfangreichen manuellen Aufwand erforderten.

KI-Sprachagenten von ServiceNow bieten natürliche, konversationsfähige Selfservice-Experiences, die den Kontext verstehen, Probleme lösen und sofort handeln – all das anhand von Spracheingabe.

Der KI-Datenexplorer von ServiceNow transformiert Interaktionen mit Enterprise-Daten und macht aus jeder Person in Ihrem Unternehmen einen Power User für Daten. Er kann sofortige Einblicke und detaillierte Analysen durch einfache Abfragen in natürlicher Sprache liefern.

ServiceNow AI Lens extrahiert wertvolle Daten von jedem Bildschirm, Formular oder Bild und integriert diese unmittelbar in Ihre Workflows, wodurch manuelle Dateneingaben reduziert und Prozesse beschleunigt werden.

So funktioniert KI-Experience

KI-Experience basiert auf drei bahnbrechenden Technologien, die auf der ServiceNow AI Platform zusammenarbeiten. Hier kommt alles zusammen, um ideale Bedingungen für die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen KI und Menschen zu schaffen:

• Wissensdiagramm ist ein einheitliches semantisches Modell, das als zentrales Nervensystem für Ihre Enterprise-KI fungiert und die Datenquelle bietet, anhand derer Menschen und KI unter Berücksichtigung des kompletten Kontexts zusammenarbeiten können.
• Workflow Data Fabric bietet systemübergreifenden Echtzeitzugriff auf Enterprise-Daten, beseitigt Silos und sorgt dafür, dass Ihre KI das vollständige Bild erhält. So erhalten Führungskräfte die ganzheitliche Transparenz, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• KI-Agenten von ServiceNow ermöglichen intelligente, autonome Aktionen über Abteilungen und Systeme hinweg und orchestrieren komplexe Prozesse mit minimalem Anwendereingriff.

Diese Basis wird von der ServiceNow KI-Kontrollstelle gesteuert und bietet die integrierte Sicherheit und Verwaltbarkeit, mit der Unternehmen KI-Experience zuverlässig bereitstellen und skalieren können.

Von der Theorie zur Praxis

Ich spreche mich schon lange dafür aus, dass die KI vom theoretischen Potenzial zum praktischen Nutzen übergehen muss. Wie eine Fußballmannschaft, die immer nur trainiert, aber nie Spiele gewinnt, kann KI, die auf Labore und Demos beschränkt bleibt, ihr Versprechen nicht einhalten.

ServiceNow KI-Experience verkörpert unser Engagement für praktische KI – Technologie, die echte Geschäftsprobleme für jedes Unternehmen in jeder Branche löst. Indem wir KI tief in Enterprise-Workflows einschließlich Customer-Relationship-Management (CRM) integrieren, helfen wir dabei, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, die Produktivität zu steigern, die Kunden-Experience zu transformieren und eine greifbare Kapitalrendite zu erzielen, die Sie messen und auf der Sie aufbauen können.

KI-Experience passt sich an Ihre Anforderungen an. Egal, ob Sie in der Finanzdienstleistungsbranche, im Gesundheitswesen, in der Fertigungsindustrie, im Einzelhandel oder in einer anderen Branche tätig sind – diese Fähigkeiten können auf Ihre spezifischen Herausforderungen und Chancen zugeschnitten werden.

Bei der Zukunft der Arbeit geht es nicht um isoliert handelnde KI. Es geht darum, Menschen und KI zusammenzubringen, um neue Möglichkeiten zu erschließen. Es geht darum, ein unschlagbares Team aufzubauen, in dem Technologie und Mitarbeiter ihre Stärken ausspielen. Die Technologie ist bereit. Die Plattform ist bewährt.

Erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow Ihnen dabei helfen kann, die KI arbeiten zu lassen für alle.